Россияне массово жалуются на появившуюся у маркетплейсов привычку удерживать деньги за возврат товаров неудовлетворительного качества, о чем сообщила пресс-служба Роспотребнадзора. В связи с этим ведомство сочло нужным указать продавцам на гарантированное право покупателя вернуть бракованный товар бесплатно.
Служба отмечает, что правило распространяется и на посредника в лице маркетплейса.
В прямую обязанность стороны, реализующей ту или иную продукцию, входит "принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось".
Жалобы в соцсетях, в частности, поступали на компанию Wildberries.