Роспотребнадзор заявил о росте жалоб пользователей маркетплейса Wildberries за удержание денег за возврат бракованных товаров. В компании уточнили, что маркетплейс переходит на новую систему возврата средств за некачественный товар, поэтому участились задержки. «В целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно. Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров», — сообщает Роспотребнадзор. Также служба добавила, что в компании планируют ввести автоматический возврат средств за бракованный товар. В Роспотребнадзоре подчеркнули, что маркетплейсы и продавцы не имеют права удерживать средства покупателей за возврат некачественного продукта. Ранее НДН.инфо писал, что ЦБ предупредил сибиряков о «работодателях»-мошенниках. Регулятор предостерег
Роспотребнадзор заявил о росте жалоб пользователей маркетплейса Wildberries за удержание денег за возврат бракованных товаров. В компании уточнили, что маркетплейс переходит на новую систему возврата средств за некачественный товар, поэтому участились задержки.
«В целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно. Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров», — сообщает Роспотребнадзор.
Также служба добавила, что в компании планируют ввести автоматический возврат средств за бракованный товар. В Роспотребнадзоре подчеркнули, что маркетплейсы и продавцы не имеют права удерживать средства покупателей за возврат некачественного продукта.
Ранее НДН.инфо писал, что ЦБ предупредил сибиряков о «работодателях»-мошенниках. Регулятор предостерегает от подработок со вступительными взносами.
Дмитрий Кузнецов