Чего нельзя делать?
- не подписывайте квитанцию или иной документ, в котором указано, что вы получили вещь и не имеете претензий к качеству выполненных работ.
- не забирайте испорченную вещь домой и не отдавайте приемщику химчистки свой экземпляр квитанции о сдаче вещи в чистку.
Что делать?
Потребуйте у сотрудника форму претензии или заявления.
В претензии укажите стоимость испорченной вещи и примерную дату приобретения.
Требуйте возврата денег за некачественно оказанные услуги, а также замену в 3-дневный срок поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой - возмещение двукратной цены поврежденной вещи (ст. 33 Закона о защите прав потребителей).
При отсутствии формы претензии изложить требования можно на отдельном листе в свободной форме.
Если химчистка не признает вину
Если возник спор о качестве выполненных работ, исполнитель обязан провести независимую экспертизу за свой счет.
При этом потребитель имеет право принять участие в выборе экспертной организации (да и сам не лишен права провести такую экспертизу).
Стоимость услуг по проведению экспертизы должна согласовываться с потребителем, так как при отсутствии вины исполнителя потребитель будет обязан возместить расходы на экспертизу.
В процессе экспертизы может быть установлено, что сама вещь имеет скрытые дефекты, которые способствовали образованию дефектов в процессе чистки. В этом случае, вероятнее всего, претензии к продавцу или производителю товара.
Что делать, если заметили порчу только дома?
Ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми.
То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем.
В этом случае необходимо составить соответствующую претензию.
Когда заявление написано
Потребуйте, чтобы сотрудник химчистки снял копию составленного вами заявления и расписался в получении оригинала требования.
Если исполнитель отказывается принимать требование, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и обязательно сохраните квитанцию.