Как вы выбираете экскурсии, друзья? Наверное, идёте на какой-нибудь сайт типа Трипстера, который я вам постоянно рекомендую, выбираете нужный город и ищете гида, исходя из рейтинга и отзывов. И конечно стараетесь выбирать те экскурсии, рейтинг которых ближе к 5 звёздам. Я тоже так делаю.
Но иногда сталкиваешься с такой дичью, читая отзывы, что думаешь: «Люди вообще понимают, что они делают??»
И я сейчас говорю не про снижение оценки гиду за какие-то объективные вещи и даже не про какие-то придирки вроде «экскурсия была по тем местам, которые мы и так уже посмотрели» (а кто тебе мешал посмотреть маршрут экскурсии заранее, прежде чем бронировать?) или «северное сияние так и не увидели, плохой гид». Надо понимать, что это не от гида зависит, а от природы, о чём в любой подобной экскурсии есть соответствующая пометка; многие ещё и часть денег возвращают, если не повезло.
Нет, друзья, речь идёт о совершенно абсурдных отзывах. Вот, почитайте:
Понимаете, о чём я? То есть экскурсия прошла отлично, «понравилась всей группе», «хочется ещё раз вернуться», «съездили аж два раза», «рекомендую», но при этом ты, подлец, решил поставить 4 звезды?? Испортить рейтинг человеку, экскурсия которого тебе очень понравилась??
Ты вообще что ли не понимаешь, как работают рейтинги на таких сайтах и какое значение имеют? Да ты же сам в следующий раз не закажешь себе экскурсию с неидеальным рейтингом! А неидеален он именно из-за таких, как ты!
Я прекрасно понимаю, что надо снижать оценку за объективные косяки: плохую организацию, низкую образованность и занудность гида, изменение условий экскурсии (например, замена автомобиля на менее вместительный) или продолжительность меньше заявленной.
Я сам так делаю, и не только касательно экскурсий, но и такси, и доставок, и всего остального. Это необходимо делать, чтобы указать людям на недостатки, чтобы они стали делать своё дело лучше и качественней. И тогда всем будет хорошо.
Но я в жизни не додумаюсь оценить качественно оказанную услугу, которую я «готов порекомендовать» на четвёрку или ещё ниже! Надо же быть объективными. И понимать, к каким последствиям для гида может привести ваша легкомысленная четвёрка. Особенно, если отзывов у гида пока мало и каждая сотая балла рейтинга на вес золота.
И таких отзывов, друзья, не один и не два — они есть практически в каждом городе, и искать не надо.
Но недавно я наткнулся на один отзыв о гиде, которого я знаю лично и которого я смело могу рекомендовать. Этот отзыв и заставил меня написать данную статью.
Это отзыв об экскурсии замечательного гида Кирилла, который курировал наш 4-дневный тур в Каргополь. Молодой образованный гид, душевный и полный энтузиазма.
А тут увидел его экскурсию на Трипстере, представляете, как обрадовался? Сразу жене пишу: «Смотри-смотри, кого нашёл на Трипстере!»
Это здорово, что человек имеет желание и возможность зарабатывать на своих знаниях в свободное от основной работы время. А потом смотрю отзыв и — четвёрка. Тьфу... Притом что сам отзыв положительный и без указания на недостатки.
У Кирилла на Трипстере пока всего 7 отзывов: шесть пятёрок и одна четвёрка. И эта четвёрка понижает рейтинг экскурсии до 4.86, что уже может кого-то отвадить от заказа.
Обидно. Обидно за хорошего гида, который стал жертвой глупых людей. Не нужно так.
- Статья о нашем автобусном туре в Каргополь