HelpDesk (техническая поддержка) занимает одно из важнейших мест в организации сервиса компании.
Поддержка сервисов, служб, сетей, работает 24/7 без перерыва и выходных. Бойцы невидимого фронта
трудятся и поддерживают работоспособность всего, ради нашего с вами комфорта.
Техническая поддержка как правило разделена на 3 линии (уровня).
1 линия поддержки - специалисты всем нам хорошо знакомы, в начале 2000-х годов с развитием сотовой связи, операторам понадобились специалисты которые могли бы решать проблемы клиентов при помощи телефона, открывались массово колл-центры по всех стране. Такие специалист могли оказать консультацию клиенту, помочь в самых стандартных ситуациях.
2 линия поддержки - специалисты которые не общаются напрямую с клиентами, решают более сложные технические проблемы. Иногда специалисты 1-линии обращаются к своим коллегам со 2-ой линии для решения проблем возникших у клиентов.
3 линия поддержки - специалисты с экспертными знаниями в своей области. Иногда помогают специалистам 2-линии
решать возможные проблемы. Как правило данная линия подключается для решения сложных и нестандартных проблем, ведь простые и средние проблемы до них не доходят.
Если в компании хороший HelpDesk сервисы даже при сбоях будут оперативно восстанавливаться клиент этого даже
может почти не заметить.
Но как и везде есть свои подходы к HelpDesk, в данное время все силы компаний направлены на оптимизацию.
Специалистов 1 -линии уже сейчас осталось в разы меньше чем 5 лет назад, на смену им пришли голосовые помощники
которые на мой взгляд из-за слабо проработанных алгоритмов не могут в целом помочь клиенту. Вместо этого при звонке на горячую линию мы слушаем "попугая", по сути дела конфигурацию которая предлагает массу сценариев, после прослушивания
совсем не нужной нам информации предлагают нажать "0" для соединения со специалистом, которого еще как минимум минут 20 ожидаешь.
На мой взгляд это вредит сервису и репутации компании. Вот такая вот оптимизация.
Войти в ИТ через поддержку самое простое на мой взгляд решение, здесь можно освоить основные продукты инцидент-менеджмента и профессиональное ПО, узнать о всех болях клиентов, получить от коллег экспертные знания.
Образование может быть любым, речь должна быть хорошей,, основы владения ПК тоже необходимы, а самое главное желание помочь делать этот мир лучше, хоть и ваша работа может быть совсем незаметна.
Заработная плата зависит от компании, опыта, необходимых компетенций. Поддержка может быть очень узкопрофильная.
В среднем:
1-линия 35-40 тыс. руб.
2-линия 50-60 тыс. руб.
3-линия 70-80 тыс. руб.
Попрошу подписаться и порекомендовать канал.
Далее будет еще интереснее!
HelpDesk (техническая поддержка) занимает одно из важнейших мест в организации сервиса компании.
Поддержка сервисов, служб, сетей, работает 24/7 без перерыва и выходных. Бойцы невидимого фронта
трудятся и поддерживают работоспособность всего, ради нашего с вами комфорта.
Техническая поддержка как правило разделена на 3 линии (уровня).
1 линия поддержки - специалисты всем нам хорошо знакомы, в начале 2000-х годов с развитием сотовой связи, операторам понадобились специалисты которые могли бы решать проблемы клиентов при помощи телефона, открывались массово колл-центры по всех стране. Такие специалист могли оказать консультацию клиенту, помочь в самых стандартных ситуациях.
2 линия поддержки - специалисты которые не общаются напрямую с клиентами, решают более сложные технические проблемы. Иногда специалисты 1-линии обращаются к своим коллегам со 2-ой линии для решения проблем возникших у клиентов.
3 линия поддержки - специалисты с экспертными знаниями в своей области. Иногда помогают специалистам 2-линии
решать возможные проблемы. Как правило данная линия подключается для решения сложных и нестандартных проблем, ведь простые и средние проблемы до них не доходят.
Если в компании хороший HelpDesk сервисы даже при сбоях будут оперативно восстанавливаться клиент этого даже
может почти не заметить.
Но как и везде есть свои подходы к HelpDesk, в данное время все силы компаний направлены на оптимизацию.
Специалистов 1 -линии уже сейчас осталось в разы меньше чем 5 лет назад, на смену им пришли голосовые помощники
которые на мой взгляд из-за слабо проработанных алгоритмов не могут в целом помочь клиенту. Вместо этого при звонке на горячую линию мы слушаем "попугая", по сути дела конфигурацию которая предлагает массу сценариев, после прослушивания
совсем не нужной нам информации предлагают нажать "0" для соединения со специалистом, которого еще как минимум минут 20 ожидаешь.
На мой взгляд это вредит сервису и репутации компании. Вот такая вот оптимизация.
Войти в ИТ через поддержку самое простое на мой взгляд решение, здесь можно освоить основные продукты инцидент-менеджмента и профессиональное ПО, узнать о всех болях клиентов, получить от коллег экспертные знания.
Образование может быть любым, речь должна быть хорошей,, основы владения ПК тоже необходимы, а самое главное желание помочь делать этот мир лучше, хоть и ваша работа может быть совсем незаметна.
Заработная плата зависит от компании, опыта, необходимых компетенций. Поддержка может быть очень узкопрофильная.
В среднем:
1-линия 35-40 тыс. руб.
2-линия 50-60 тыс. руб.
3-линия 70-80 тыс. руб.
Попрошу подписаться и порекомендовать канал.
Далее будет еще интереснее!
