Клиенты пожаловались, что Wildberries берёт деньги за возврат бракованного товара

В компании отрицают платные возвраты и обещают разобраться в каждом конкретном случае.

Пользователи Wildberries утверждают, что маркетплейс берёт деньги за доставку товара независимо от причины отказа, даже если пришёл бракованный или не тот товар. Сравни нашёл четыре такие жалобы за последние дни.

• Москвичка Елизавета получила бракованный товар. Хотя она указала, что возвращает товар по вине продавца, ей также пришлось заплатить 50 ₽ за возврат. При этом сумма потраченных денег у девушки превышает 200 тысяч ₽, процент выкупа — 45%. В службе поддержки ответили, что «стоимость обратной транспортировки не компенсируется независимо от причины отказа, так как услуга обратной транспортировки товара на склад оказана».
• Другая клиентка заказала защитную плёнку на умные часы, но получила плёнку для телефона. В службе поддержки ей сообщили, что в данной ситуации возврат денег за обратную доставку не предусмотрен. Такие правила действуют с 23 января. Скриншот ответа техподдержки опубликовала Ксения Собчак.
• С аналогичной ситуацией столкнулись сотрудница Business FM и один из пользователей Pikabu.

В пресс-службе «Вайлдберриз» заявили Business FM, что информация о платном возврате товаров с браком не соответствует действительности. С частными случаями ошибок в компании пообещали разобраться отдельно.

Ранее пользователи пожаловались, что Wildberries списывает деньги с удалённых карт.

Листайте вправо, чтобы увидеть больше изображений

Читайте также:

• Планировка квартиры: что нужно учесть при выборе
• Подарки человеку, у которого всё есть: 100 дешёвых и дорогих вариантов
• 5 простых шагов, чтобы экономить, беречь здоровье и природу

Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной