На днях одна из блогеров в TikTok Мэдди Эванс выложила ролик с заголовком «Косметические бренды, которые уже все забыли» (и он стал вирусным) — и первым она назвала как раз Lush. «Честно говоря, я не знаю, пользуется ли еще кто-нибудь этой косметикой. Теперь на рынке намного больше классных брендов, и Lush им уступает», — говорит она. В комментариях с ней согласились: одни писали, что уже много месяцев не заходили в офлайн-магазины Lush, другие — что просто забыли о существовании бренда, хотя раньше не пропускали ни одной новинки.
Эксперты в интервью Refinery29 объяснили, почему все забыли про марку: Кейт Джонсон, основательница пиар-агентства Rate Social, считает, что главная ошибка Lush — уход из соцсетей. Четыре года назад руководство бренда объявило, что больше не хочеть продвигать продукцию в интернете из-за токсичности социальных сетей. «Пока создатели приложений не предпримут что-то для безопасности пользователей, мы не хотим в этом участвовать» — так звучало официальное заявление Lush.
Но, по мнению Кейт, в итоге они лишь отдалились от своей аудитории. Мол, Lush выглядит как марка, которая «преисполнилась сознания» и решила не контактировать с клиентами, которые в большинстве случаев покупают онлайн и рассматривают товары в соцсетях.
Вторая причина, по которой Lush сдал позиции, — скандалы в TikTok. Создатели марки утверждали, что «стремятся творить добро». Никаких тестов на животных, чистые ингредиенты и минимум упаковки. Но кажется, в отношении своих сотрудников у бренда другая идеология. Например, в 2020 году Lush недоплатил австралийскому персоналу 4,4 млн долларов, а бывшие сотрудники Lush из разных стран стали выкладывать ролики в TikTok, где рассказывали, что им недоплачивали за смены.
Кроме того, часто схема работы была довольно некомфортной. «Lush сосредоточен на продажах, поэтому, когда в магазин заходил клиент, мы, консультанты, были обязаны задать ему не менее трех вопросов. А когда отходили от людей, супервайзеры заставляли подходить снова и задавать больше вопросов. Хотя очевидно, что потенциальные клиенты хотели, чтобы мы оставили их в покое», — говорит один из бывших сотрудников в ролике.
Заключительная причина, которая добила репутацию бренда, — обсуждения в Reddit изменившихся формул бренда: люди замечают, что у бомбочек стали «более дешевые» ароматы и качество продукции в целом сильно изменилось. Подтвердить информацию не можем, ведь Lush ушел из России. Но наблюдать за ситуацией будем из интереса.
Фото обложки: Shutterstock.