Важно понимать, что работа с трудными людьми порой требует специальных навыков. Если вы не опытны в общении с ними, старайтесь избегать таких посетителей, чтобы не навредить репутации салона и своей психике. В статье разберем, каких категорий клиентов следует сторониться.
Каких клиентов стоит избегать
Ищущий подвох
Такой клиент обычно считает, что его хотят обмануть, навязать лишние услуги. Нередко он акцентирует внимание на том, что разбирается в теме лучше мастеров. Хорошая новость в том, что с посетителем такого вида достаточно просто работать: выделите его знания и согласитесь с экспертностью.
Отменяющий запись
Если посетитель несколько раз внезапно отказывался от услуг салона, то он представляет сложности при обслуживании и не является ценным для бизнеса. Конечно, клиент имеет право отменить запись, но если это повторяется регулярно, то, возможно, стоит перестать его записывать.
Вечно недовольный
Клиент, который постоянно жалуется на оказанную услугу, недоволен или неуважителен к работникам салона, добавляет проблем при выполнении работы. Вывести общение с таким посетителем на новый уровень сложно. Он всегда будет выражать недовольство, пока это возможно. Узнайте, нет ли для этого перманентного недовольства объективных причин.
Высокие требования
Такой посетитель часто имеет специфические пожелания и требования к качеству услуг. Он ожидает, что салон будет их выполнять точно и быстро. Клиент с завышенными запросами может стать ценным, если вы готовы удовлетворить его требования. Если же вы не можете или не готовы это делать, то с ним будет очень сложно.
Сомневающийся
Неопределившийся клиент не знает, что он хочет. В процессе выполнения работы сомневающийся клиент может передумать, изменить требования или пожелания. Все зависит от вас: готовы ли вы работать с этим человеком, подстраиваться под его внезапные решения и тратить лишнее время.
Неуважительный
Такой тип клиента не только груб с сотрудниками. Он может опоздать на прием, спорить или упрекать работников. Чтобы предотвратить конфликт и сохранить хорошую репутацию, потребуется немало выдержки и особого подхода.
Нескорые люди ведут себя высокомерно, демонстрируют свой статус и важность из-за неуверенности в себе. Дайте им то, что они хотят – подтвердите их значимость, используйте комплименты, чтобы избежать эскалации конфликта.
Вы сталкивались со сложными клиентами? Ответ пишите в комментариях.