Российских чиновников собираются научить говорить. Речь идет о тонкостях открытого общения с гражданами в рамках этики и с проявлением сочувствия. А этого им не всегда хватает, как считают не только авторы пособия по речи для госслужащих. Сегодня стало известно, как выглядит этот учебник, и какие в нем затронуты темы. Учитывая, что клише вызывают отвращение, а жуткий канцелярский стиль просто уничтожает доверие.
Как разговаривают некоторые чиновники
"Я от вас отворачиваюсь и заканчиваю с вами разговор", - заявляет чиновник.
По нашим меркам – это пример прямо невероятной чиновничьей сдержанности. Всего лишь отказались говорить с людьми: без грубостей и матерных слов. И это в самой горячей стадии конфликта – снос гаражей в саратовских дворах. Вот, в волгоградском комитете образования чиновники гораздо брутальнее.
"Смотрите он толкает меня!"
Сначала вытесняют физически, а потом еще и бьют больно чиновничьим словом.
- Руки распускаете, да? У меня на видео все это есть!
- Да вы что? Ну, будете смотреть вечерами!
Министерство Доверия
Конечно, безобразие. И ведь чиновниками наша земля богата, а приличных по пальцам пересчитать. Вот, в главном управленческом ВУЗе страны - Российской академии народного хозяйства и госслужбы – и придумали для чиновников пособие. Поможет стать добрее, а значит лучше и эффективнее.
"То есть, он максимально упрощен. От уровня некой научной фундаментальной базы до абсолютно простого инструмента, который может изучить человек любого уровня. Даже на позиции стажера", - объясняет исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы госуправления РАНХиГС Юлия Андреева.
В методичке под названием "Министерство доверия" на 244 страницах чиновников учат относится к людям по-человечески, максимально понятно. Вот, например, таблица о том, что слова "министр" и "губернатор" писать надо с маленькой буквы. А вот примеры упрощений – инструкция, как сделать из канцеляризмов "нормальный текст".
Зачем нужны пособия
Задача максимум – сделать так, чтобы чиновники смогли устанавливать доверительные отношения с людьми. Задача минимум – чтобы люди хотя бы понимали, о чем те пишут и говорят.
Потому что самородки среди чиновников встречаются редко. Вот, глава Тимашевска сам лазает по деревьям, спиливает сухие ветки, не забывает, конечно, снимать все это на видео для пиара. Но зато какая обратная связь.
Но тем, кто сидит на должности или в кабинете, пиар не нужен. С гражданами предпочитают не встречаться лично. На официальные запросы шлют отписки. Могут, например, просто скопировать выдержки из закона – формально ответ есть. Таких победить можно только усердием. Ну, или рублем - нанять юриста.
"Конечно, в практике много случаев бывает, когда в прокуратуру, в суд. И наказать данных чиновников", - говорит юрист Александр Бударагин.
Пострадавших от возмездия граждан единицы. В основном, предпочитают не связываться. А новая методичка – дело добровольное. Изучат, только если начальство скажет. И даже тогда к "Министерству доверия" надо будет приучать. В наших условиях ничего лучше метода кнута и пряника не придумали. Так что у чиновников может появится рейтинг и оценка по пятибалльной и десятибалльной шкале, как у служб такси, магазинов или, например, систем бронирования.