Без малого 200 лет прошло, как Александр Сергеевич написал свою «Сказку о попе и о работнике его Балде», а мораль, вложенная в уста главного героя и вынесенная в заголовок, слишком часто не доходит до своего конечного потребителя. То есть ходит-ходит где-то рядом, но не доходит. Слова «конечный потребитель», совсем не свойственные сказочному эпосу, упомянуты здесь не случайно. Именно о них – «конечных потребителях», а фактически о нас – обычных людях, приобретающих товары и нежелающих за это переплачивать, пойдёт речь.
Универсальных маркетплейсов, пользующихся у россиян повышенной популярностью немного. Пальцев на одной руке хватит, чтобы пересчитать: Яндекс.Маркет, Озон, AliExpress, Wildberries, Amazon. Современную жизнь без их услуг уже не представишь. Хотя некоторые услуги такого отвратительного качества, что могут жизнь и подпортить. Как мелкими неприятностями, так и немалыми денежными потерями.
К сожалению, понятие «дистанционная торговля» ассоциируется у продавцов с таким же дистанционным решением спорных вопросов. Но почему-то на расстоянии с помощью ботов проблемы решаться не хотят. Продавцы просто-напросто отмахиваются от назойливых клиентов: «говорите громче, мы вас не слышим». А орать-то некуда. Ни адреса, ни телефона. В Советское время, демонстрируя отечественную техническую отсталость, гуляла такая шутка. Иностранная делегация приехала в контору на Дальний Восток. А там мужик в соседней комнате орёт в трубку, что за версту слышно. Директор извиняется: «Простите, он с Японией говорит». «А почему он не хочет позвонить по телефону?». Сейчас у нас с прогрессом дела обстоят более-менее, но иногда хочется узнать у бота, который тебя откровенно динамит: «А нельзя позвонить человеку по телефону?».
В портфеле у «ЖБ» немало жалоб на работу агрегаторов, например, на тот же Озон. Посмотрите, какую рыбью мелочь получила читательница вместо заявленной отборной воблы, размером не менее 20 см с икрой. Естественно, мелочь не была пузатой, то есть никакой икры и в помине не было.
Помните, Василий Алибабаевич говорил: «Кушать подано, садитесь жрать, пожалуйста». Примерно с такой же степенью «галантности» могли бы ответить в Озоне нашей читательнице на её письменную претензию по поводу воблиных «мальков». Но решили вообще не отвечать, что по сути одно и то же. Мы ничуть не оправдываем Озон, но ему далеко до цинизма продавцов AliExpress вкупе с наплевательским отношением к покупателям владельцев сайта.
Число ежедневных сделок на AliExpress, зашкаливает за двести тысяч, а постоянно растущий оборот по результатам 2021 г. превысил 300 млрд руб. Это позволяет ему позиционировать свой маркетплейс как «Самый популярный в России». Известно, что слово «самый» может употребляться не только в положительном смысле, но и в обратном. Именно его второе, негативное значение нас интересует.
Если посмотреть статистику отзывов, то порядка 85% пользователей AliExpress отзываются о нём с формулировками «плохо» и «ужасно».
Новичкам, впервые пришедшим на AliExpress, стоило бы ознакомиться с отзывами, прежде чем совершать покупки и тем самым увеличивать статистику роста продаж. Но куда там, вместо того, чтобы учиться на чужом опыте, они всё проверяют на собственной шкуре. И одураченные смешными ценами забывают прописную истину: «смеётся тот, кто смеётся последним». Последствия провалившегося эксперимента по экономии денег проявляются очень скоро и фонтанируют отзывами новых пользователей под грифами «ужасно», «мошенники», «разводилово», «лохотрон» и тому подобными. А в это время где-то за много тысяч километров, последними смеются, знамо, китайцы, сузив до щелочек свои хитрющие глазки.
Основная проблема сайта AliExpress – невозврат денег или, что не намного лучше – возврат только части. Купив дорогую вещь по фотографии, вы через два месяца разворачиваете посылку в предвкушении получить желаемое. И неожиданно оказываетесь в положении Иван-царевича, мечтающего о прекрасной царевне, но вынужденного довольствоваться лягушкой. Правда лягушка тоже в положении, но это не служит утешением.
Если сказка заканчивается хэппи-эндом, то у вас всё может быть совсем по-другому. Даже пометка на сайте, что в случае возврата товара, продавец вернёт за него деньги, не спасёт от махинаций. Могут вернуть половину, а могут и ничего. Есть возможность открыть спор с ним, но это билет в один конец. Некий бот с томным именем Диана будет вам долго и красиво улыбаться, гарантируя, что обязательно поможет, однако через какое-то время исчезнет, как обычная проститутка, которая получив от вас деньги, считает, что расплатилась сполна. Ведёт она себя так бесцеремонно, зная, что у неё есть сутенёр, которым, очевидно, выступает непосредственно AliExpress. Вы ещё продолжаете мечтать о какой-то справедливости на сайте?
Сомневаюсь, чтобы AliExpress подобное беспардонное отношение к покупателям демонстрировал на американском или европейском рынках. Но в России он чувствует полную безнаказанность, поэтому может и деньги воровать, и подсовывать туфту вместо обещанного. Какие-то вещи можно купить на AliExpress, мало чем рискуя. Например, детскую погремушку, подставку для телефона или подстилку для собаки. Но десять раз подумайте, стоит ли там покупать технически сложные или дорогие товары? Не гонялись бы вы за дешевизной. Пытаясь сэкономить, потеряете больше. И ещё намучаетесь! На маркетплейсах с российской юрисдикцией, вы защищены «Законом о защите прав потребителей». У них тоже бывают косяки, но ключевое здесь слово «бывают». А на AliExpress они вошли в систему.