IRecommend - сайт-отзовик, к которому сфрормирована высокая степень доверия в сети Интернет. Если нужно почитать мнение других людей о товаре или услуге, с большой вероятностью человек отправится на IRecommend. Соответственно, негативный отзыв о товаре, услуге или компании не лучшим образом отражается на репутации фирмы.
Расскажем, как удалить нежелательный отзыв с IRecommend.
Обращение к автору
При обнаружении негативного отзыва о товаре, услуге или компании следует попробовать пообщаться с автором и уладить ситуацию. Но здесь есть подводные камни.
На IRecommend пишут отзывы реальные люди - клиенты компаний и потребители услуг, также на сайте размещаются заказные рецензии. Отличить их можно не всегда. Эффект от общения с автором будет в том случае, если он - реальный клиент, недовольный товаром или услугой. Если негативный отзыв заказной, предложение решения проблемы ему не подойдет. В зависимости от мотивов автора нужно выбирать тактику общения.
Чтобы пообщаться с автором, свяжитесь с ним:
- зарегистрируйтесь на сайте IRecommend и подтвердите статус официального представителя бренда, заполнив анкету;
- свяжитесь с автором в комментарии к отзыву, предложив урегулировать вопрос.
Сложность в общении с автором заключается в определении тона диалога в переписке. Нередко пользователи пишут отзывы на эмоциях, поэтому найти к ним подход бывает затруднительно, есть риск случайно обидеть собеседника неаккуратным словом или смайликом.
С реальным клиентом или покупателем найти общий язык зачастую удается. Если конфликт улажен, можно поступить следующим образом:
- Автор редактирует отзыв, убрав острые моменты.
- Автор обращается в администрацию IRecommend с заявкой на удаление отзыва целиком. Отметим, что одобрение происходит не всегда, даже изменение мнения автора не всегда берется в расчет.
В случае, когда с автором договориться не удалось, или отзыв оказался заказным, переходите к другому варианту решения - обратитесь в администрацию IRecommend.
Обращение в службу поддержки
Чтобы удалить отзыв с IRecommend через администрацию, нужна веская причина. На сайте есть строгие правила для написания, оформления и размещения рецензий, они перечислены в Правилах пользования сайтом. Так, не допускается написание отзывов с указанием персональных данных частных поставщиков товаров и услуг, нельзя делиться заведомо ложным опытом пользования услугой или товаром и далее по списку. Поищите в перечне подходящую причину - если вы сможете привести весомые аргументы, отзыв удалят.
Обратиться в службу поддержки можно через кнопку “Сообщить о нарушении”. В открывшемся окне опишите, в чем автор допустил нарушение, приведите аргументы, приложите фотографии при наличии.
В случае, если у вас есть судебная претензия, отправьте ее в PDF-формате на официальную почту info@irecommend.ru.
Средний срок ответа от службы поддержки - 2-3 дня, по регламенту - до 30 дней.
Обращение за профессиональной помощью
Диалоги с автором и техподдержкой IRecommend нужно вести аккуратно, быть убедительными и иметь в кармане железные аргументы, потому что даже в случае, если автор изменил мнение и попросил администрацию удалить публикацию, не факт, что его просьба будет удовлетворена.
Общение с авторами и администрацией IRecommend - дело довольно трудозатратное и требует времени, важно искать подход и веские причины для корректировки или удаления отзыва. Далеко не всегда усилия оказываются оправданы. Чтобы наверняка избавиться от негативного упоминания компании, товара или услуги на сайте IRecommend, обратитесь в EpicCenter. Мы сделаем все возможное, чтобы удалить отзыв без проблем, забот и предоплаты со стороны заказчика.