В 6-ой статье этой серии продолжим говорить об условиях результативности экспресс тренинга. Рассмотрим вопросы, связанные с измерением рентабельности, полезности работы психолога для участников или заказчика тренинга. Поговорим об измерении КПД психолога, той отдачи, которую он получает, работая в режиме короткого тренинга.
Рынок психологических услуг сейчас гораздо больше спроса на эти услуги. И если психолог НЕ научиться, точно обозначать результат своей работы, он останется без неё. Нужны видимые показатели рентабельности его работы.
С другой стороны, это особый вид интеллектуальной деятельности, особый вид профессионального общения. Если клиент сообщает мне, что мои слова, разъяснения, «техники» - абракадабра. Это может означать, что он понял, сделал, оценил меня (мои слова) по-своему. Ошибок межличностного восприятия, коммуникативных барьеров, ментальных ловушек интерпретации услышанного миллион. Однако, я психолог слышу, что работала зря, мой Коэффициент Полезного Действия равен 0.
Как я уже писала ранее, в условиях экспресс тренинга опыт психолога помогает довольно редко. Разнообразие психологической организации личности и поведения людей настолько многообразно, что опираться на свой, даже богатый опыт, психологу вряд ли стоит. Есть смысл сформулировать более объективные критерии оценки процессов происходящих во время тренинга, критериев оценки результата своей работы.
Уже на этапе создания программы можно предусмотреть показатели, по которым будут отслеживаться психологические явления, указывающие на то, что чувствуют, думают, хотят участники группы в той или иной части тренинга. Заранее продумать - какие факты из высказываний, действий участников, наблюдаемых эпизодов их взаимодействия между собой, предполагаемых последствий, будут указывать на получение заданного результата.
Отслеживать динамику изменения состояний, мыслей, намерений участников группы, содержание присвоенного ими, информационного контента. Сформулировать маркеры, которые покажут, как развивается взаимодействие в группе. Как присваивается информация, появляется мотивация использования, предлагаемых на тренинге, мер изменения представлений, состояний, привычных скриптов поведения. Как появляются новообразования в опыте каждого участника группы.
Или по-другому, как контролировать динамику развития межличностного взаимодействия, микроклимат отношений, личное продвижение каждого от начала работы к её результату.
Такими маркерами могут быть факты, которые можно услышать – участник группы говорит, предлагает, спрашивает. Это проявление его состояний – он говорит о чувствах, ощущениях, эмоциях показывает их не вербально, они присутствуют в контексте его слов.
Виден его интерес или равнодушие, активность/пассивность, инициативность или зависимость, готовность, что-то поменять после тренинга или все сразу забыть. Это внешне опознаваемое отношение человека к тому, что он видит, слышит, делает. Содержание его оценок, объяснений, мнений, критических высказываний, рассуждений.
Включение в программу тренинга списка, перечня разнообразных маркеров, которые в тот или иной момент работы должен отмечать для себя психолог, позволит создать специальную программу наблюдения для ко-тренера. Или это запись занятия на диктофон, создание видеозаписей для последующего их анализа.
Например, в 1 части тренинга можно отслеживать, все ли участники обнаружили в своем опыте эпизоды проявления, обсуждаемой проблемы, какой вид она имеет у каждого, кто считает это важным, готовы ли участники группы искать варианты её устранения, коррекции, преобразования.
Во 2-ой части, это появление новообразований, присвоенных участниками группы или их отношение к важности, происходящего на тренинге, готовности размышлять по этому поводу, искать приемлемые для себя способы нового поведения в привычных ситуациях жизнедеятельности.
В 3-ей части, это искреннее, заинтересованное, открытое включение в проективную общую или индивидуальную работу.
Если речь идет о группе до 10 человек, все названное вполне реально увидеть. Если на тренинге до 20 человек, можно увидеть есть ли полное внимание присутствующих, кто активно вовлечен в процесс взаимодействия, кто нет.
Я помню свои ощущения от работы с потоком студентов (около 100 чел), в большой аудитории, когда видела направление взглядов, поворот голов, выражение лица тех, кто был в аудитории. Могла изменять общее настроение общим или персональным вопросом, шуткой, заданием. Было ощущение единого организма, одного человека, с которым я говорю.
Т.е. видеть, чувствовать, осознавать то, что происходит с людьми, работающими с тобой, вполне возможно, прежде всего потому, что психолог заранее создает схему таких показателей, понимает, что именно, когда, у кого он может эти факты увидеть.
Рассмотрим это на примере. Обращаю внимание читателей. В примерах всё сокращаю. Например, задачи 3-и, я привожу в пример только одну и т.д. Иначе, в статье будет 20 страниц.
Сначала обсудим, как и что именно стоит выделять для участников группы, на что обращать их внимание, о чем докладывать заказчику, если он не работает в группе тренинга. Как сделать результат работы психолога на тренинге видимым.
Главным здесь является взаимосвязанная цепочка: практическая проблема, рассматриваемая на тренинге, практические задачи, цели формы совместных действий. Или по-другому, что нужно сделать на тренинге, каким образом, в каких условиях окажутся участники группы, что они могут говорить, чувствовать, делать именно в этих условиях взаимодействия.
Тема тренинга. "Жизнестойкость. В чем состоит моя внутренняя сила ". Проблема. "Как молодому врачу адаптироваться к изменениям в его жизни, связанные с началом профессиональной деятельности". Участники тренинга молодые врачи коммерческой медицинской клиники.
Практическая задача. Показать стрессовые факторы начала профессиональной деятельности, наличие разных условий работы у врачей опытных и начинающих.
Цель психологической виньетки. Провести анализ - обсуждение результатов ассоциативного мышления каждого участника при демонстрации им кодовых понятий. Помочь каждому увидеть собственные внутренне и внешние факторы стресса, снижения жизнестойкости в начале рабочей карьеры.
Маркеры. Назвал условия, которые есть лично у него в клинике. Спросил, как это приводит к появлению чувства "безнадёги" при оценке личных перспектив. Нашел свои ошибки, пристрастные объяснения, причины негативных ощущений, назвал свои привычки, которые увеличивали личное ощущение стресса.
Проявил заинтересованность, готовность менять свои привычки, оценки. Знает, что ему мешает, что стоит делать по-другому. Готов искать свои новые возможности самостоятельно и инициативно. В отчете заказчику все это описывается конкретно с указанием имен участников.
Увидеть всё перечисленное психолог может далеко не всегда. Если он увлекается монологами, если уверен, что все знает лучше тех, кто пришёл в группу, если он предпочитает влиять, помогать, направлять, у него ничего НЕ получиться. Участники группы потерпят и уйдут с тем же, с чем пришли.
Видимыми результаты работы становятся лишь тогда, когда каждый участник группы действует во время тренинга самостоятельно, инициативно, увлеченно. Если есть личная важность у каждого, и в том, что происходит, и в том, что психолог объявляет целью совместных действий. Будь то игра или обсуждение вариантов поиска личных ресурсов «здесь и сейчас».
А это, в свою очередь возможно лишь при организации на тренинге интерактивного взаимодействия. О нём мы уже писали в предыдущей статье.
Это деятельность сотрудничества, самостоятельного обнаружения, формулирования, решения задач индивидуальной и совместной деятельности. Как известно, в этом случае, человек присваивает 80-90%, звучащей на тренинге информации, в то время, как на слух и визуально, это возможно только в 40% случаев.
Чтобы умело действовать, проводя интерактивные игры, обсуждения, кейсы, психолог – тренер должен в совершенстве владеть технологиями модерации и фасилитации. Использовать в своей работе визуализацию, вербализацию, позиционирование, тайм-менеджмент, обратную связь и другие методы стимулирования самостоятельной активной деятельности участника группы.
По опыту знаю, как это трудно. Иногда после тренинга меня спрашивают более молодые коллеги, почему Вы сказали это, сделали, то и так. А я не могу сказать ничего в ответ. Просто в тот момент, что то оказалось важным, бросилось в глаза, появилось какое-то шестое чувство.
Методики, о которых я говорю, описаны во всемирной паутине достаточно полноценно, остановимся только на некоторых наиболее важных моментах, которые нужно учитывать при подготовке и проведении Экспресс тренинга.
- Модерация, является способом раскрытия внутреннего потенциала каждого человека в группе тренинга. Она помогает сделать актуальным внутренний опыт каждого человека, позволяет превратить явление, обсуждаемое в группе, в личностно значимое для каждого. Достаточно часто, при этом, участник тренинга начинает принимать общие выводы, решения, факты наблюдения за свои собственные, говорить о них от своего имени.
- Модерация делает групповую работу более целенаправленной и структурированной. Это стратегия сотрудничества, в которой присутствуют совместные и последовательные действия, противодействие, компромисс, уступчивость, избегание каких-то действий у всех или большинства участников взаимодействия.
- В основе модерации лежит процесс свободной коммуникации, то есть обмена мнениями, суждениями, размышлениями всех участников тренинга. Это метод, который способствует оптимизации идей, мнений, взглядов, видения проблемы участниками группы. С её помощью тренер, как-бы управляет процессом групповой дискуссии. Удерживает внимание присутствующих на обсуждаемом вопросе, не позволяет "зависать" на обсуждении деталей, ограничивает слишком "болтливых и эмоциональных" людей в группе, поддерживает и стимулирует её молчаливых участников.
- Модерация в купе с фасилитацией создаёт благоприятный микроклимат свободного доверительного, содержательного общения. Фасилитация призвана помогать, облегчать, делать комфортным любое взаимодействие за счёт поддержки, равного внимания и одобрения всех участников группы, сопереживания любому, и самому задиристому, и самому осторожному. Это создание совместного размышления, открытого сочувствия, поддержки и содействия любому участнику, как бы не вёл он себя в процессе групповой работы.
- За счёт фасилитации тренер реализует психотерапевтическую и коррекционную функции своей работы на тренинге, делая возможность изменения личности участника группы необратимой.
И если к ним добавляется визуализация любой информации, вербализация, возникающих на тренинге психологических явлений, позиционирование психолога, как равноправного, искренне заинтересованного в каждом участнике группы, открыто дающего обратную связь человека, результативность работы, проводимого тренинга, многократно увеличивается.
Теперь посмотрим, как выделять маркеры позволяющие регистрировать КПД психолога, регистрировать отдачу, обратную связь во время работы, контролируя её эффективность.
Здесь такая же цепочка установочных моментов организации взаимодействия на тренинге: замысел тренинга, информационный контент, цели контроля (модерации) отношений участников тренинга к тому, что с ними происходит во время занятия. Именно они позволяют определить какие маркеры нужно использовать психологу во время тренинга.
В качестве примера приведу лишь маркеры, которые можно выделить по теме тренинга "Потенциалы благополучия. Само маркетинг". Участники тренинга молодые врачи коммерческой медицинской клиники.
Маркеры обратной связи. Называет личные трудности, мешающие в работе с пациентами, коллегами, начальством. Запрашивает информацию о путях их преодоления. Выясняет возможность индивидуальной работы после тренинга.
Во время работы над алгоритмом само мотивации участник тренинга обнаружил свои личные потенциалы, которые не замечал и не использовал.
В блоке создание смысла, значимости постановки и достижения цели указал: чаще делает всё привычно, не умеет осознавать свои потребности в данную минуту; нет четких желаний, мечта уводит от реальности; мечты создают аморфный образ желаемого, который не связан с реальностью; воображаемые атрибуты комфорта, успеха, счастья присваиваются путем переживаний (мыслительные действия).
В блоке пополнение энергетического запаса, указал: нет интересов, импульсивные намерения подменяют осознанные решения; преобладает гедонизм устремлений и т.д.
В блоке целенаправленность сознательных действий в сочетании с коррекцией планов/программ поведения в реальной ситуации: говорил о недостатке волевых усилий и умений коррекции планов, связывая это с нерешительностью. Боится инициативы, часто зависит от, взаимодействующих с ним, людей и т. д.
Создал для себя алгоритм само мотивации, переработав тот, который сделали вместе. Личные правила, пожелания себе. Выразил готовность использовать его в жизни.
Тренинг — это одновременно обучающий, развивающий, психотерапевтический способ воздействия на личность участника группы. Во время тренинга каждый должен не только услышать, но и присвоить звучащую информацию, научиться чему-то новому. Каждый получает возможность пополнения, преобразования, изменения опыта. На тренинге достаточно часто обозначаются ограничивающие взгляды, блокирующие триггерные образования, деструктивные модели поведения.
Если психолог выделяет их заранее, планируя работу, он способен все это увидеть и сообщить о этом участникам. Как правило, такое внимательное понимающее профессиональное поведение психолога на тренинге приносит свои плоды. Участники группы возвращают свои мысли, состояния намерения непосредственно во время проведения тренинга.
Здесь опять же нужно указать, чтобы все названное стало реальностью, психолог – тренер должен владеть перцептивными, коммуникативными, интерактивными умениями в совершенстве.
Что же он делает во время своей работы с группой:
- Мгновенно воспринимает и достаточно точно понимает каждого участника группы, использует, при этом, как эмоциональную эмпатию, идентификацию, аттракцию, так и когнитивную эмпатию, рефлексию и сознательный раппорт. Сопереживает, не оценивает ситуацию, себя, партнёра, открыто говорит о своих ощущениях намерениях, называет чувства которые испытывает. В его словах и действиях отсутствует подозрительность, пренебрежение, стремление принизить собеседника.
- Его перцептивные образы близки тому, как сам собеседник позиционируют себя в общении. Он умеет адекватно интерпретировать информационные сигналы вербального и невербального поведения другого человека. Выделяет его индивидуальное своеобразие отличия от других людей, демонстрирует уважение, доброжелательность, принятие. Он соотносит внешне наблюдаемые действия и внутренние установки, сиюминутное состояния, привычное отношение данного человека к миру, людям, к самому себе.
- Владеет развитыми перцептивно-рефлективными способностями, т. е. умеет, не только увидеть, выделить, осознать наблюдаемые факты действительности, но и объяснить их. Причем, понимание собеседника возникает в искреннем открытом диалоге с каждым, постоянно создается, возобновляется, поддерживается контакт со всеми или большинством.
- Разнородные мнения участников группы структурируются в целостную картину, за счёт совместного анализа этих мнений. Тренер удерживает внимание группы на цели обсуждения вопроса, избегает высказывать собственные представления о правильном, закономерным, важном, становится посредником между людьми с противоположной точкой зрения. Он умеет вовремя задать уточняющие или провокационный вопрос, разделяет, обобщает, выделяет разные направления коллективной мысли, организуя исследования этих направлений.
- Высказывания такого психолога объёмны, точны, многовариантны по использованию слов, эмоционально окрашены, комфортны по-своему невербальному выражению, имеют точную адресную направленность к группе в целом или отдельному её участнику. Он выясняет, уточняет, переспрашивает, постоянно задаёт вопросы, повторяет слова собеседника. Он "как бы" сообщает, что услышал, понял, не пытаюсь, при этом, исправить или изменить слова партнёра.
- Слушает всем телом, нет отключения внимания на обдумывание своего ответа. Принимает любое высказывание другого человека, лишь уточняя правильность своего понимания. Взаимодействуя с партнёром, анализирует вопрос вместе с ним. Обсуждается суть вопроса, интересы людей, их цели, представления, текущие состояния. Мысли собеседника продолжаются, создаётся единство образов и представлений.
- В каждый данный момент времени тренер удерживает в поле своего зрения одновременно всю группу и каждого конкретного человека. Он внимателен к любому проявлению конкретного участника группы, способен увидеть и быстро изменить состояние другого человека. Неосознанно повторяет жесты, интонацию, мимику собеседника, со настраиваясь, таким образом, с каждым.
- Тренер не использует оценочные конструкции, комментируя происходящее или высказывания участника группы. Передаёт активность собеседнику, помогает найти выход при возникновении острого спора, конфликта, ссоры, создаёт комфортные условия для открытого, искреннего, спонтанного поведения каждого.
- Использует возможности группы, мотивацию эмоционального или интеллектуального лидерства участников группы, любую возможность объединиться с партнёром для своих интервенций. Следит за тем, как развивается общение. Критикуя, говорит, что именно в словах участника группы вызывает сомнение, шутит. Если слышит критику, выясняет для себя суть требований собеседника. Не руководит поведением, мыслями, чувствами участников группы, не перебивает, не успокаивает, не говорит, что нужно делать.
- Предпочитает вопросную форму ответов на вопросы участников группы, обсуждает то, что видит и слышит, нет ожиданий от ситуации общения, отдельных участников группы. Ему интересно мнение собеседника, его взгляды, предложения. Процесс взаимодействия развивается спонтанно.
- Тренер внимателен к тому, что говорит партнер. Ведет себя по-разному, реагируя на данный момент, избегает обобщений, стереотипных рассуждений. Обсуждается не только то, что выгодно, что является общепринятым, но и то, что является исключением, но это важно для кого – то из членов группы. Обмен эмоциями, отношением, настроением возникает спонтанно, за счет искренней, открытой обратной связи.
Возможно, всё перечисленное покажется понятным, набившим оскомину требованием к психологу, ведущему группу. Однако, поверьте мне, как тренеру с 40-летним стажем ведения групп, все это очень трудно. Такому мастерству ведения групповой работы нужно учится.
Эта статья последняя в данной серии является дополнительно информацией к мастер- классу. На нём в течении 3-х часов онлайн каждый создает 1-ну программу тренинга и получает 1-ну в подарок. Пишите Ватсап 8 910 929 12 65
Автор: Нина Гаврилова
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru