По тарифу Доставка курьеры обычно перевозят документы, небольшие вещи (одежду, мелкую бытовую технику и пр.) и еду. Но что, если клиент просит перевезти домашнее животное? Есть ли правила на этот счет?
Можно ли брать собаку или кошку в салон без хозяина?
Правила для курьеров одинаковые: домашнее животное нельзя брать по данному тарифу. Это нарушает стандарты сервиса. В том числе, когда водитель или курьер проходит тестирование на тариф, система предлагает похожий вопрос. Поэтому такое точно стоит знать.
Можно ли отказаться от заказа по тарифу Доставка, если предлагают отвезти животное?
Да, водитель может, и даже должен отказаться от такого заказа. Клиенту стоит объяснить, что перевозка животных без сопровождающего запрещена. Чтобы не потерять баллы активности из-за невыполненного заказа, водитель должен сфотографировать животное, которое предлагают отправить в качестве посылки. С этим фото и объяснением ситуации необходимо обратиться в техподдержку сервиса.
Как перевозить домашнее животное в машине?
Доставка домашнего питомца может происходить только в присутствии хозяина. Поэтому можно объяснить клиенту, что ему необходимо вызвать обычный тариф и поставить дополнительный статус «перевозка животного». Не так давно Роспотребнадзор подтвердил, что клиент должен предупреждать водителя о том, что собирается перевозить животное в салоне авто. Как доставка животных происходит на самом деле — большой вопрос
Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться→