"Такова наша политика".
Когда клиент задает вопрос или делает запрос, продавцу важно показать, что он заботится об их потребностях и готов с ними работать. Если продавец просто скажет: "такова наша политика", это может заставить клиента почувствовать, что его не ценят и что его потребности не имеют значения.
"Это не по моей части".
Когда клиенту нужна помощь с товаром или услугой, он ожидает, что продавец будет знающим и услужливым. Если продавец просто говорит: "это не по моей части", это может расстроить покупателя и заставить его почувствовать, что продавец не готов сделать все возможное, чтобы помочь ему.
"Я не знаю".
Клиенты ожидают, что продавец будет хорошо осведомлен о продуктах и услугах, которые они продают. Если продавец говорит: "Я не знаю", это может заставить покупателя почувствовать, что он не получает адекватной информации о продукте и что продавец не является надежным источником информации.
"Просто так оно и есть".
Эта фраза подразумевает, что опасения или запросы клиента не важны и что продавец не желает искать решение. Это может обескуражить клиента и заставить его почувствовать, что его потребности не удовлетворяются.
"Я не могу тебе с этим помочь".
Эта фраза заставляет клиента чувствовать, что продавец не желает ему каким-либо образом помогать. Если клиент ищет помощи, он ожидает, что продавец будет ресурсом и поможет ему найти решение.
В заключение, для продавцов важно общаться со своими клиентами в дружественной и услужливой манере. Использование формулировок, которые отбивают у клиента желание совершать покупки, может оказать негативное влияние на продажи и удовлетворенность клиентов. Вместо этого продавцы должны сосредоточиться на использовании языка, который является чутким, информативным и ориентированным на решение.