Привет! Сегодня хочу подробнее остановиться на Авито доставке и предлагаю вам подробную инструкцию по отправке товара.
Что делать, как понять, что заказ настоящий, как упаковать и куда отнести. А главное, как получить свои денежки и не расстаться с уже имеющимися😉
Не буду останавливаться на скидке на доставку, комиссии авито,кросс-доставке и других мелочах, только сам основной процесс 📦
Итак, первый пункт - как понять, что у вас действительно заказали товар с доставкой.
Предположим, что вы с покупателем обсудили все нюансы, его все устроило и он пошёл оформлять заказ. После того, как он это сделал, в вашем диалоге появляется сообщение от авито. Только после этого вы должны предпринимать какие - то действия по отправке. Смотрите ниже⬇️⬇️⬇️
Видите, никто не присылает никаких ссылок, не просит коды из смс, электронную почту и ключи от шкафа, где деньги лежат. А ещё появились дополнительные кнопки "подробнее о заказе", "продлить", "отменить"
Последней, то есть кнопкой "отменить" можно воспользоваться, чтобы отменить заказ, в этом случае покупателю вернутся деньги за товар и доставку. Всякое бывает, вдруг вы случайно подключили доставку, а человек молча заказал вещь. В таком случае заказ отменяем , покупателю вежливо сообщаем, что ошиблись.
Кнопка "продлить" нужна, если вы не успеваете отправить заказ в указанный срок.
Настоятельно рекомендую пользоваться ей только по согласованию с покупателем. Как говорится, куй железо, пока горячо. Человек может передумать и отменить заказ или найти более расторопного продавца. Наша цель - продать, а значит, нужно быть готовым отправить товар как можно скорее.
Кнопка "подробнее о заказе" перенесёт вас на страницу заказа, где можно увидеть все подробности и следить за посылкой.
Нажмем на эту кнопку и посмотрим страницу заказа
Здесь есть все, что вам нужно знать о заказе и подробная инструкция к действию. Номер отправления можно сохранить в виде скриншота или записать на случай, если телефон сядет в самый неподходящий момент или интернет зависнет, мало ли что.
С собой в пункт отправки берём оригинал паспорта, иначе посылку не примут.
Кнопка "пункты приёма" покажет вам все возможные пункты в вашем городе, в которых примут ваш товар. Можно выбрать любой, какой будет вам удобнее или ближе.
Ниже на той же странице есть инструкция, как подготовить товар к отправке. Её читаем очень внимательно. Не нужно сильно упаковывать товар и запечатывать намертво. Сотрудник службы доставки почти всегда просит показать, что вы там такое отправляете. Это не любопытство и не прихоть, это мера безопасности, так нужно. Знаю, что у некоторых продавцов сотрудники даже не вскрывают посылки. У меня вскрывают и смотрят всегда! Поэтому я просто кладу вещь в пакет, беру с собой пупырку или другую упаковку и иду отправлять.
Подробнее о габаритах, весе и стоимости посылок для разных служб можно прочитать, нажав на кнопку "об авито доставке".
Если что-то пошло не так, есть вопросы и затруднения, пишем в поддержку по кнопке "помощь". Там же есть ответы на частые вопросы.
Итак, берём товар, пупырку, бумагу, пакеты, коробки и любые другие подручные материалы, которые могут пригодиться. Тщательно проверяем, чтобы не было незамеченных косяков, фотографируем или снимаем видео для покупателя, что все работает, если это техника (ну или что именно не работает). Отправляем фото-видео и пакуем товар.
Подготовили товар, что дальше?
Выбираем пункт отправки, встаём с дивана и идём отправлять.
Авито сам даёт нам ещё один важный совет, которым многие пренебрегают . В самом пункте отправки, прежде чем запаковать товар и отдать сотруднику, сфотографируйте его! Технику или дорогие лоты лучше снять на видео, показав ещё раз все недостатки, нюансы и работоспособность (по возможности). Если товар повредят, подменят, сломают или потеряют, у вас будет доказательство того, что вы отправляли именно этот товар именно в этом виде.
Отдаём товар сотруднику пункта отправки, подписываем и получаем на руки экземпляр накладной (храним до вручения посылки покупателю, это важно!), с чистой совестью идём домой ждать.
Как отследить посылку и понять, что она доехала.
Заходим во вкладку "заказы" в приложении или на сайте ⬇️⬇️
Находим нужный заказ.
Можем отследить, на какой стадии заказ и найти трек-номер, по которому на сайте службы доставки подробнее увидеть весь его путь.
Нажав на кнопку "история", увидим все стадии отправки заказа.
Как видите, подробностей не очень много. Если нужно поточнее, копируем трек-номер и идём на сайт службы доставки отслеживать посылку.
Товар привезли в пункт выдачи.
Ждём, пока покупатель его заберёт. Сроки хранения посылок отличаются и зависят от службы доставки. Если прошло несколько дней, а покупатель заказ не забрал, можно ему напомнить о себе. Бывает и такое, что человек передумал покупать товар или не выходит на связь. В таком случае, посылка вернётся обратно к вам, а покупатель получит назад свои деньги. У меня такого ещё не было, но все же.
Когда покупатель придёт в пвз, у него будет 15 минут на проверку посылки. Если что-то не так, то заказ опять же вернётся к вам. Важно понимать, что "не подошёл под цвет глаз" и "пришёл вдребезги разбитый" это разные ситуации. В первом случае вы просто получите товар назад, во втором придётся разбираться с Авито и службой доставки и требовать возмещения ущерба (объявленная ценность в накладной). Если товар повредили при транспортировке, будет отлично получить от покупателя фото или видео товара из пвз. И вы сами, вскрывая любой возврат, должны быть внимательны и снять на видео процесс распаковки в присутствии сотрудника. Случаются подмены и порча заказов недобросовестным покупателями. Для получения компенсации за ущерб вы должны будете предоставить доказательства порчи вашего товара.
Покупатель забрал заказ. Сообщение об этом приходит в чат. Показываю алгоритм получения денег:
После сообщения №2 появится кнопка "указать номер карты", нажимаем и внимательно вводим номер (ТОЛЬКО НОМЕР) банковской карты, на которую хотим получить оплату. Никаких кодов, никаких ссылок не приходит. Карта может быть вашей, а может быть мужа\мамы\соседа, это не важно. После ввода номера приходит сообщение №3. Если все хорошо, то деньги зачисляются мгновенно. Но бывают ситуации, когда на это требуется больше времени.
Когда банк перевёл вам деньги, приходит сообщение №4. Все! Заказ доставлен, деньги получены.
!!! Важный момент: теперь вы с покупателем ничего друг другу не должны. После получения заказа не может быть речи о возвратах и компенсации. Если покупатель сомневается при проверке товара в пвз, он может отправить его обратно. Но когда забрал, такого права больше не имеет. \если конечно продавец не подключил возврат в течение 14 дней, тогда все иначе\
На этом все, и так получилось слишком много текста 😆
Спасибо всем, кто дочитал до конца, поставил лайк и подписался😉
Если после прочтения у вас остались вопросы по авито доставке, пишите их в комментариях, я с удовольствием на них отвечу (а может девочки блогеры помогут разобраться, если я не смогу) 🤗