Иногда наблюдаем неполезную мутацию от вполне понятного желания со стороны пользователей и разработчиков общаться между собой. У некоторых, людей с появлением такого канала рождается идея, что установив бесплатную программу, он получает людей разрабатывающих её себе в подчиненные. А разработчик по началу считает что нужно детально отвечать на любой запрос.
Пересекается ватерлиния, когда начинают требовать отчета по внутреннему устройству программы, механизмам, продвижению и т.д. Чем подробнее разработчик отвечает, тем больше его спрашивают, поскольку у непрофессионала, от объяснений непонимание только разрастается с каждым письмом. Разработчики, могут начать детально отвечать на все вопросы пользователей, однако это может привести к тому, что люди будут задавать еще больше вопросов, не понимая до конца ответов. Кто-то понимает бесперспективность этого и сам прекращает этим заниматься. Контакт прерывается, и кто-то обижается и уходит. Как ни странно, это очень полезно для поддержания здоровой атмосферы вокруг продукта потому что человек вместе с собой уносит недовольство:)