ЭТИКЕТ

Этикет - это правила поведения, соответствующие представлеениям общества о подобающем.

Правила эти не просто можно, нужно использовать не только в общении с коллегами и деловыми партнёрами, но и с любыми другими людьми, общение с которыми имеет формальный характер.

Так как правила этикета отличаются, в зависимости от принятых в том или ином обществе норм морали, социальных, культурных и религиозных аспектов, некоторой универсальностью обладает так называемый деловой этикет.

Важно понимать, что знание и использование установок, представленных далее, не будет противоречить ни одной экологичной системе отношений, возможной между самыми разными людьми.

1. Приветствие.

Приходя на работу, необходимо попривествовать коллег. Не каждорого в отдельности, фразы "Всем доброго утра!" будет достаточно, однако, если этого не сделать, кто-то вполне может расстроиться и воспринять на своё счёт.

1. Соблюдение дресс-кода, одежда всегда чистая и опрятная. Не злоупотреблять парфюмом.
2. Рабочее место.

Аккуратность и чистота рабочего места важны не менее, чем во внешнем виде.

1. Исполнение должностных обязанностей.

Никакие качества личности, в конечном счёте, не будут иметь значения, есть работник плохо выполняет свою работу, что может быть верным и в обратном. Хорошему специалисту и коллеги, и начальство могут "простить" многое.

1. Есть - в специально отведённых местах.
2. Болеть - дома.

И это важнее, чем может показаться, и на то есть целый ряд причин.

Люди едва ли не инстинктивно сторонятся членов коллектива, от которых можно, пусть и гепотетически, подцепить заразу. Не столько из логических принин, которые будут приведены далее. Это именно что инстинкт самосохранения, неосознаваемый, но действенный.

Очень неприятно думать, что тебя кто-то заразил, пускай даже, по факту, это был не коллега, а безымянный пассажир в транспорте, на кого, в отличии от первого, внимание обращено не было. И это не может не повлиять не отношение.

Болеть дорого, и очень. Не говоря о лекарствах, на рабочем месте, так или иначе, денег получится заработать больше, чем получить от выплаты по больничному листу. И это ещё один повод хуже относитьсся к тому, кто, потенциально, заразил.

У всех разный иммунитет, разный список хронических болезней и разный перечень возможных отсложнений. Что для одного не более чем простуда, для другого может закончится больницей или и вовсе смертью. Последнее может казаться радикальным, однако, пусть и не часто, но это случается. И ответственность за жизнь и здоровье окружающих проявить очень просто: при первых признаках болезни обратииться к врачу.

1. Дистанция в общении.

Как бы банальна ни была фраза о том, что на работу люди приходят работать, многие об этом забывают. И, в данном конкретном случае, попытка совместить приятное с полезным может очень дорого обойтись.

1. Не флиртовать на работе.

Если идея подружиться с коллегами, начальником или подченённым ещё имеет хоть какое-то право на существование, то попытка строить отношения на работе почти наверняка приведёт к тому, что одиному придётся уволиться.

1. Социальные сети.

Пускай принято считать, что социальные сети - это личное пространство каждого, однако, всё зависит от одного фактора - приватности.

1. Корпоративы.

Поведение на корпоративе, казалось бы, тоже не влияет на рабочий процесс непосредственно, однако, редкие люди могут разделить отношение к человеку как к личности и как к профессионалу в той или иной сфере. Не важно, насколько работник хорош. Если он или она позволил себе напиться до поросячьего визга, а, затем, пристовать ко всем представителям противоположного пола, воспринимать серьёзно такого профессионала уже никто не будет. Как и относиться с уважением.

1. Избегать сплетен.

Сплетни - это то, что характеризует не тольно того, о ком говорят, но и кто говорит.

Людям приятнее общаться с тем, кто не раскроет другим их большие тайны и мательние секретики. А лучшим способом понять, будет ли человек это делать, посмотреть на его отношение к другим. Если он или она позволяет себе обсуждать кого-то, то будут обсуждать и меня. Это если не понимает, по чувствует каждый. И, опять таки, сознательно или нет, будет держаться на расстоянии, да и относиться не самым лучшим образом.

1. Следить за лексикой.

Сейчас мало кто изольётся волнами негодования, услышав случайно вырвавшееся бранное слово от счастливчика, которому повезло удариться или пролить на себя чашку кофе.

Однако, всё зависит от традиций общения в каждом конкретном коллективе. Где-то бранные слова буквально запрещены, где-то негласно допустимы. Однако, одно можно констатировать как факт: никому не будет приятно общаться с человеком, в речи которого мат идёт через слово.

1. Не брать чужое.

Никогда и ни при каких обстоятельствах, если нет возможности попросить напрямую.

Вещи - это, по сути своей, продолжение личностных границ. К нарушению их каждый отдельно взятый человек отнесётся по-разному, однако, позитивных эмоций точно испытано не будет, а эмоции порождают отношение.

1. Не обманывать.

Ложь не любит никто. Особенно ложь в мелочах.

Людям не то что нравится, проще иметь дело с человеком, который открыт в своих действиях и мыслях. Открытость эта, само собой, имеет пределы. Однако, в случае опоздания, например, на работу, не стоит врать, придумывая невероятную историю, которая должна перевесить факт нарушения трудового распорядка. Куда лучше извиниться, признать ошибку и сделать всё, чтобы этого больше не повторилось.

Каким бы искустным лжецом человек ни был, а таких меньшенство, правда всё равно рано или поздно откроется. И, чаще всего, раньше, чем этого можно было бы ожидать, ведь в большинстве своём, очень легко понять, говорит человек правду, или же нет.

Помимо общих, можно даже сказать, негласных правил, озвученных выше, существуют и другие, созданные и прописанные авторами.

Так Джеффри Лич вывел принцип вежливости, способствующий успеху в процессе коммуникации, своего рода эталон отношений между собеседниками.

Теория принципа вежливости состоит из шести составляющих, так называемых максим:

1. Максима такта - личностные границы, дистанция в общении. Не стоит затрагивать такие аспекты, как, например, частная жизнь собеседника, его личные предпочтения, политические и религиозные взгляды.
2. Максима великодушия - отсутствие дискомфорта в общении. Не следует заставлять собеседника чувствовать себя обязанным, в том числе путём навязывания обещаний.
3. Максима одобрения - позитивность в своих оценках. Не судить, не осуждать и не критиковать.
4. Максима скромности - реалистичная, объективная самооценка. Предполагается, что в случае завышенной или, наоборот, заниженной самооценки установить контакт с собеседником будет сложнее.
5. Максима согласия - неоппозиционность. Цель - сохранить предмет коммуникации.
6. Максима симпатии - благожелательность. Проявление искренней заинтересованности, доброжелательности по обношению к собсеседнику.

Все эти правила просты, и, если каждый будет их соблюдать, лучше станет не только собственный день, но и, пусть и не большая, часть жизни, но и окружающих.

Люди часто подводят разного рода теориии к процессу общения. Где-то это карма, где-то религиозные заповеди, однако, суть их всех заключается в одном - не навреди. Верить можно в самые разные вещи, однако, факт остаётся фактом: уважение к другим людям, пусть и проявленное в мелочах, ещё никому не навредило и не сделало хуже в глазах других людей, да и своих собственных. А для кого-то маленький знак внимания и вовсе может стать важнее, чем кому-то могло бы показаться.