В жизни каждой страны есть такие исторические периоды, когда даже бытовые дискуссии приобретают особую остроту. Давайте назовём 4 золотых правила ведения дискуссии, которые позволят:
- сохранить собственное лицо (в прямом и переносном смысле);
- сохранить хорошие отношения с собеседником (если они были, и установить таковые, если их не было);
- сформировать у собеседника уважительное отношение к вашей позиции, даже если он с ней абсолютно не согласен.
Итак, начнём в порядке приоритета.
1. Откажитесь от мысли кого-то переубедить
Пытаться переубеждать людей - это значит, ничего не понимать в вопросах психологии. Если мы вступаем в разговор, пытаясь заставить человека отказаться от своей точки зрения, практически наверняка мы не только не добьёмся успеха, но и испортим с ним отношения.
На что нужно настраиваться перед дискуссией?
На то, чтобы понять позицию собеседника:
- каким он видит мир?
- почему он видит его таким?
- каков ход его рассуждений?
- каковы сильные и слабые стороны его позиции?
Это может дать нам очень многое. Поняв это, мы можем расширить свою картину мира, стать умнее, получить новый опыт. Такой подход - инструмент нашего собственного развития. Наше развитие должно интересовать нас сильнее, чем развитие собеседника.
2. Умейте слушать
Уметь слушать - это значит быть внимательным к словам собеседника и слушать, не перебивая. Это не составит труда, если мы уже реализовали первое правило: настроились на то, чтобы понять позицию собеседника. В противном случае мы не откажем себе в удовольствии, чтобы перебить человека тогда, когда он ещё не закончил свою мысль.
Перебивать человека - это значит портить с ним отношения даже тогда, когда вы придерживаетесь одного взгляда на обсуждаемую проблему.
Вы замечали это часто: слушаете интервью или какую-то программу, и ухо режет от того, что собеседники перебивают друг друга. Перебивать - значит играть в доминирующую обезьяну. О каком уважении тут может идти речь?
3. Умейте говорить
Уметь говорить - это говорить тогда, когда собеседник закончил мысль и готов внимать. Умение говорить базируется на следующих принципах:
- лаконичность. Кто не умеет быть лаконичен, становится болтлив. Трудно слушать того, кто говорит очень много. Важно уметь кратко, но ёмко выражать свои мысли. Иначе можно прослыть болтуном.
- говорить по делу. Это часто проявляется в разговорах с пожилыми людьми: начал за здравие, закончил - за упокой. Если вы говорите не по теме, то у собеседника сложится впечатление о том, что у вас плохо работает мозг и дискуссия с вами бессмысленна.
- никогда не переходите на личности. Важно уметь обсуждать явления и феномены, не касаясь личностей друг друга, а иначе эмоции смоют весь конструктив. Переход на личности - очень дурной тон.
- не используйте матерную брань. Мат уместен только там, где общение идёт в кругу близких людей и ваши близкие готовы принять вашу эмоциональность. В противном случае мат оставит о вас негативное впечатление у вашего собеседника.
4. Умейте сохранять спокойную доброжелательность
Мы помним о том, что слова передают в общении лишь 15-20% всей информации. Остальное - это тембр, акценты голоса, мимика, жесты - всё, что выражает наши эмоции.
- Я даже ничего не сказал(а)! - можно услышать порой.
Но мы же знаем, что можно передать кучу информации, не сказав вообще ничего: выразить презрение, показать равнодушие и пр., не проронив ни слова. И эта эмоциональная сторона общения куда важнее того, что мы говорим.
Если мы совершенно не согласны с позицией собеседника, то умение сохранять спокойствие к тому, что он говорит, и доброжелательное отношение к его персоне (к нему, как к человеку), позволят выдержать уважительный тон беседы и не разругаться.
И это, четвёртое правило, - самое сложное в исполнении. А чтобы облегчить себе её реализацию, давайте будем помнить простую истину: если вы не способны спокойно обсуждать какую-то тему, значит, эта тема является вашим больным местом - многое в ней для вас непонятно и не проработано.
А в одной из последующих публикаций я предлагаю обратиться к проблеме конструктивного диалога в ходе онлайн-дискуссий на форумах и в комментариях.
Рудияр
Общаюсь с подписчиками в своём клубе ВК