В предыдущем материале была приведена ситуация из жизни, которая началась с конфликта.
В этой статье я завершу повествование о стадиях превращения конфликта в развитие, приведу окончание описанной истории, а также - выводы и осознания нашего героя.
Итак!
4 стадия - Работа над улучшением и внедрение
Непосредственно работа над изменением/улучшением услуг
Сначала - понимание того, каким образом можно улучшить услуги, сделать их более эффективными и качественными для пользователей. Как сделать алгоритм предоставления услуг более совершенным и адаптированным под клиентов (а не только — под себя).
Далее - конкретные действия по изменению и улучшению.
Внедрение обновленных услуг
Возможные варианты действий:
- ведение бесконфликтного диалога с пользователями о преимуществах измененной методики, просьба о высказывании мнений об удобстве ее применения. Также просьба - вносить предложения/пожелания о развитии и повышении эффективности;
- внимание к таким просьбам/предложениям, постоянная работа над совершенствованием услуг.
5 стадия - Развитие, рост
Подведение итогов работы по улучшению качества и внедрению обновленных услуг. Выводы. Осознание своего роста.
Возможные варианты размышлений и итогов:
- расширение моего кругозора - познание нового и интересного - методов, способов и пр.;
- повышение спроса на предоставляемые услуги;
- мое развитие как эксперта в предоставлении услуг и как коммуникатора с пользователями.
Есть ли окончание у этой истории
Новый исполнитель усовершенствовал свои услуги, согласно пожеланиям клиентов, адаптировал методику под их нужды. Клиенты стали доброжелательны и к самому исполнителю, и — к его продукту.
Но история на этом не заканчивается. Ведь совершенствование - процесс непрерывный и постоянно изменяющийся.
P.S.
Готовность к дальнейшему развитию
Пришло осознание и принятие того, что в данной, на первый взгляд, конфликтной ситуации, мои навыки, действия и коммуникации усовершенствовались.
Я получил интересный опыт и готов идти дальше, совершенствуя свое мастерство и предоставляемые услуги.
Либо, при необходимости, я готов развиваться в другом обществе, сфере, направлении.
В конечном итоге, эта конфликтная ситуация дана мне не для того, чтобы обижаться, обвинять и бороться с ветряными мельницами, или вообще - бороться.
Она дана, чтобы узнать/понять - у меня есть внутренние ресурсы, я могу их развивать и делиться этим с другими.
Тем самым, я могу принести людям пользу, и, возможно, улучшить свое благосостояние.
Оперевшись на этот «конфликт» (который казался таковым вначале) как на фундамент, обогатившись опытом и ресурсами, можно идти вперед.
«Конфликт» превратился в развитие - обретение новых знаний, навыков, качеств, повышение профессионализма.
То есть, лимон (в контексте данного канала) превратился в лимонад (в том же контексте).
5 стадий прохождения - от конфликта до развития - актуальны не только для конкретной ситуации, но применимы и в общем - для других жизненных сценариев.
Бывали ли у вас ситуации, когда развитие — личности, бизнеса, отношений - проходило через конфликт?
Поделитесь в комментариях!
И, конечно, буду рада лайкам и подписке на канал "Из лимона - лимонад! 🍋➡️🍋💦! "