28 маркетинговых стратегий для повышения узнаваемости и стимулирования бронирования в индустрии гостеприимства
1. Создайте годовой маркетинговый план
Цель без плана - это просто желание. Годовой маркетинговый план - это важный первый шаг к тому, чтобы ваша маркетинговая деятельность была целенаправленной и ориентированной на результат.
Маркетинговый план должен содержать следующие компоненты:
- Обзор рынка и последние тенденции в сфере гостеприимства
- Маркетинговые цели, позиционирование бренда и конкурентный анализ
- Распределение ролей, обязанностей и назначение ответственных
- Цели, стратегии и показатели эффективности по каналам
- Грамотно определенная ЦА
- Разработка пакетных предложений и рекламных акций
- Маркетинговый бюджет
- календарь мероприятий
Маркетинговые каналы продвижения включают правильно сверстанный веб-сайт отеля и SEO продвижение , платные размещения в сети, социальные сети, e mail маркетинг, программы лояльностей, Event маркетинг, MICE, партнерские отношения, PR и управление репутацией в Интернете.
Да, это очень много! Но вам не обязательно делать все это в одиночку. И имейте в виду, что маркетинговый план должен быть гибким документом, с ежемесячными отчетами о результатах и стратегиями, скорректированными по мере необходимости для оптимизации результатов. Помните: быть в курсе последних маркетинговых тенденций- обязательно.
2. Целевая аудитория, сегментация
Вместо того чтобы пытаться угодить всем гостям, гораздо эффективнее определить свою целевую аудиторию и сосредоточить свои силы на ее привлечение.
Чтобы определить свою целевую демографическую группу, ответьте на следующие вопросы:
Кто ваши идеальные гости?
Какова цель их путешествия?
Где они живут?
Какие у них интересы?
Как они узнают о вас?
Где они бронируют?
Конечно, это малая часть вопросов, которые я использую при определении ЦА, но даже ответив только на них, вы уже станете на шаг ближе к достижению результата.
Группируя гостей по сегментам, вы можете адаптировать свой месседж к каждой группе вашей целевой аудитории и найти других гостей, обладающих схожими характеристиками.
3. TOV
Еще одним важным элементом маркетинговой стратегии отеля является четкое, убедительное описание бренда вашего отеля, его позиционирования на рынке и того, что отличает его от конкурентов. Вы бутик отель или городской бизнес отель? Вы должны определить стиль общения бренда с гостем, определить индивидуальность всех ваших маркетинговых материалов, от онлайн-маркетинга до печатного промо и e mail маркетинга. А главное, определив ТOV придерживаться его на всех площадках.
4. Создайте веб-сайт вашего отеля
Веб-сайт - это динамичный ресурс, который следует регулярно обновлять свежим новым контентом. Это может включать сезонные рекламные акции, изменения в политике или информацию о предстоящих мероприятиях.
Современные путешественники ожидают, что веб-сайты отелей будут удобны в навигации и доступны для просмотра с любого девайса, с ценами и с модулем бронирования. Если у вас его нет, то пришло время создать новый веб-сайт или добавить систему on line бронирования.
5. Профессиональное фотоссесия
Благодаря современным технологиям и великолепному качеству снимков на смартфон практически каждый может делать хорошие фотографии. Такие фото подходят только для социальных сетей, да и то не для основных публикаций.
Для создания контента привлекайте профессионального фотографа и видеографа. Найдите кандидатов с большим опытом съемки гостиничного бизнеса, сравните их портфолио, гонорары и выберите стиль в котором будет проходить съемка.
6. SEO продвижение
Если вы его построите отель, то гости сами придут? Возможно, некоторые так и делают, но эта стратегия не приносит ожидаемых результатов.
Чтобы привлечь большое количество посетителей, необходимых вашему отелю, вам необходимо активировать множество маркетинговых каналов. Один из них- сайт отеля.
Для органического трафика на сайт главным приоритетом является поисковая оптимизация (SEO). SEO включает в себя форматирование содержимого веб-сайта с помощью ключевых слов, заголовков, описаний, тегов и ссылок для максимальной видимости и ранжирования в поисковых системах. SEO лучше оставить профессионалам.
7. Яндекс Бизнес
В дополнение к вашему веб-сайту и агрегаторам бронирования, большая часть трафика в Яндекс направляется на бизнес-профили Яндекс. Информация из этих профилей также отображается в результатах поиска Яндекс, картах и списках отелей. Поэтому очень важно оформить свой профиль, добавить фотографии, сделанные профессиональным фотографом и внимательно заполнить карточку объекта, добавив услуги, меню и прочее, а также в личном кабинете есть возможность управлять отзывами на Яндекс картах.
8. SMM
Не смотря на все ограничения и сложности гости продолжают использовать социальные сети, чтобы поделиться впечатлениями от поездки и открыть для себя новые направления. Для владельцев отелей VK, телеграм и запрещенная сеть - это недорогие каналы коммуникации с путешественниками. И конечно это способ привлечения гостей классными снимками, видео-роликами и историями. Создавайте классный контент, и используйте хэштеги, конкурсы, специальные предложения и платную рекламу, чтобы расширить охват. Конечно, СММ- отдельное и довольно мощное направление для развития любого бизнеса и им должен заниматься профессионал.
Узнайте больше об идеях маркетинга в социальных сетях обратившись в HAVET MARKETING
09. influencer marketing
Для операторов размещения в гостиничной индустрии инфлюенсеры могут помочь расширить присутствие в сети и привлечь новых подписчиков, которые в последствии могут стать гостями отеля. В то время как работа с крупными блоггерами может быть дорогостоящей, многие микро инфлюенсеры готовы продвигать ваш объект в обмен на бесплатное размещение и питание. Ищите инфлюенсеров, которые специализируются на путешествиях и имеют очень активных подписчиков.
10. E-mail маркетинг
E-mail маркетинг - это недорогой способ привлечения директ букинга. Создайте свою базу данных, собирайте адреса электронной почты гостей вашего отеля, а также разрешения на отправку рекламных сообщений.
Отправляйте специальные предложения по электронной почте и стимулируйте создание предварительных бронирований с помощью заполнения необходимых дат и убеждения гостей бронировать непосредственно во время их следующего пребывания.
E-mail рассылка может стать отличным способом повысить вашу прибыльность за счет приобретения заранее билетов на мероприятия, бронирования ресторана и других привлекательных возможностей для гостей.
11. Попробуйте свои силы в видеомаркетинге
Более чем 2,3 миллиардами пользователей в месяц по всему миру- вдумайтесь в эти цифры!
YouTube является мощным рекламным каналом, который многие отели упускают из виду или недостаточно используют. Конечно YouTube - это всего лишь один из многих популярных каналов видеомаркетинга, которые включают VK, Instagram и dzen.
Но грамотное его ведение и профессиональная съемка выигрышно выделят ваш отель среди конкурентов.
Не успускайте ни одной возможности для точки касания с гостем и обязательно создайте свой канал на youtube и в других соц сетях.
При создании видеороликов уделяйте особое внимание освещению, перспективе, звуку и эффектам, чтобы ваш видео контент был убедительным, профессиональным и отражал ценности и уникальность отеля. Так же смотрите больше примеров видеорекламы отелей.
12. Увеличьте количество отзывов ваших гостей
Онлайн-отзывы - это секретный соус маркетологов отелей для укрепления доверия путешественников и повышения коэффициента конверсии. Если ваш отель, гостиница или хостел не управляет онлайн-репутацией в Яндекс, Tripadvisor и других туристических сайтах, вы упускаете большой источник пользовательского контента. Действуйте на опережение, отправляя гостям запросы на обратную связь после пребывания, оперативно решая проблемы и назначая членов команды управления вашим отелем для оперативных ответов на отзывы.
13. Превратите своих гостей в амбассадоров бренда
Довольные гости могут быть мощной силой продаж и маркетинга отеля, но иногда им нужен небольшой толчок, чтобы они рассказали миру, насколько прекрасен ваш объект. Это может быть электронное письмо после пребывания с просьбой оставить онлайн-отзыв, селфи-ролик на территории отеля, призывающий гостей размещать фотографии в запрещенной сети с использованием вашего фирменного хэштега, или просьба к молодоженам оставить отзыв на вашем веб-сайте. Чем больше вы удивляете и радуете своих гостей, тем больше амбассадоров вы наберете. Обязательно поблагодарите их за помощь в распространении информации.
14. Налаживайте партнерские отношения с местным бизнесом
Вместе мы сильнее. Налаживая партнерские отношения с единомышленниками, вы можете объединить свои маркетинговые возможности и усилить их. Это может быть коллаборация с местными туроператорами для создания специальных туристических пакетов или переговоры о специальных тарифах и скидках для гостей с близлежащими ресторанами, магазинами, флористами и транспортными компаниями. Поддержите партнеров, например разместив статью на вашем веб-сайте, стойке ресепшен, в рекламной рассылке и попросив сделать их то же самое. Это простые, но в то же время эффективные советы и действия. Главное не лениться и пробовать.
15. Создавайте специальные предложения во время местных праздников.
Местные праздники могут привлечь много новых туристов в ваш город, предоставляя операторам размещения возможности бронирования. Это могут быть местные фестивали, концерты, спортивные мероприятия, конференции и сезонные мероприятия, такие как весенние каникулы и зимние каникулы. Используйте события, отмечая их в своем event календаре, создавая пакеты и рекламные акции, размещая список предстоящих событий на своем веб-сайте, рассказывайте о них в социальных сетях и на площадках партнеров.
16. Запустите программу лояльности для повторных визитов
Программы лояльности разрабатываются и используются не только крупными гостиничными сетями. Постоянные гости часто являются наиболее выгодными для всех типов отелей. Создайте простую и экономически эффективную программу лояльности, чтобы отмечать ваших постоянных гостей специальными услугами, апгрейдами. Хорошая PMS система поможет выявить постоянных гостей, чтобы вы могли разработать специальные акции и предложения по стимулированию повторного бронирования, а так же расставить приоритеты для получения особых привилегий. Электронные письма после пребывания могут стать эффективным способом продвижения вашей программы лояльности и побудить гостей продолжать возвращаться к вам в отель.
17. Таргетируйтесь на корпоративных гостей.
В наши дни грань между деловыми поездками и поездками на отдых становится все более размытой, поскольку все больше удаленных работников, it специалистов и тех, кто приезжает на работу, регистрируются в отелях для длительного проживания и совмещают работу с отдыхом. Чтобы ориентироваться на таких путешественников, рекламируйте важные для них услуги, например высокоскоростной Wi-Fi, просторные рабочие зоны, конференц-залы, специальные предложения при длительном проживании и скидки на еду и напитки.
18. Используйте сторитейлинг
Хорошие маркетологи не просто перечисляют услуги и преимущества, они вплетают их в истории, которые привлекают внимание и вдохновляют на действия. Отели - это невероятный источник историй, а социальные сети создали возможность рассказать их вашей аудитории. Выделяйтесь на фоне конкурентов, используя методы сторитейлинга и визуальные элементы в своих маркетинговых материалах, чтобы создать интригу, вовлечение и предвкушение. Аналогичным образом, поощряйте гостей делиться своими историями о путешествиях на сайтах с отзывами и в социальных сетях.
19. Проверьте свои профили в онлайн сервисах бронирования
Когда вы в последний раз просматривали свои профили? Контент может устаревать со временем и от сезона к сезону, и это может оказать прямое влияние на показатели конверсии. Разумная стратегия по ведению профилей включает в себя нечто большее, чем управление ценами и наличием мест, нужно полностью заполнить профиль с использованием актуальных фотографий, описаний, информации о сервисах и отзывов путешественников. Менеджер каналов поможет упростить процесс, позволяя вам управлять несколькими каналами распространения с одной панели мониторинга. Доступность номеров и цен распределятся автоматически.
20. Создайте цифровой путеводитель для своих гостей.
Помогите своим гостям сориентироваться на вашем объекте и окрестностях. Вы окажете им огромную услугу, создав местный путеводитель с ответами на частые вопросы об их пребывании и окрестностях. Включите рекомендации о том, чем заняться и где поесть, а также информацию о том, где найти основные услуги, такие как аптека, почтовое отделение и супермаркет. Чтобы расширить его функциональность, вы можете разместить гид на своем веб-сайте, отправить его в виде ссылки или pdf-файла по электронной почте перед проживанием и включить в приложение вашего отеля.
21. Создайте PR-план
PR может быть высокоэффективным способом продвижения вашего отеля и бренда. Привлекайте внимание путешественников с помощью статей, блогов, видео и новостей. Создайте PR-план с прописанными целями, информационными поводами которыми вы хотите поделиться, и СМИ к которым следует обратиться. Обязательно включите план то, как будет оцениваться эффективность всех действий. Подумайте над тем, чтобы к этой работе привлечь профессионала. Так как это отдельная должность и маркетолог в отеле не всегда способен качественно справиться с такой задачей.
22. Динамическое ценообразование
Независимо от того, насколько сильно могут измениться вкусы и предпочтения путешественников, цены всегда будут основным фактором при принятии решений о бронировании отелей. Чтобы зафиксировать как можно больше бронирований по максимально возможным тарифам, убедитесь, что ваша стратегия управления доходами отеля включает план динамического ценообразования. Эта практика предполагает поддержание гибкой структуры ставок и корректировку ценовых ограничений и сроков пребывания в ответ на изменения внутреннего спроса, рыночных условий и активности конкурентов. Такая стратегия поможет гарантировать, что вы всегда предлагаете правильный тариф нужным гостям в нужное время.
23. Общайтесь с гостями в мессенджерах
В эпоху общения в мессенджерах путешественники не желают выстраиваться в очередь на стойке или ждать ответа на свои вопросы. Поддерживая активное присутствие в каналах обмена сообщениями, таких как Telegram или WhatsApp, отели могут улучшить качество обслуживания, гарантируя, что гости получат необходимую информацию, когда она им понадобится. Благодаря Чат ботам и функциям оповещения гости получают мгновенный ответ на запрос, даже когда сотрудники заняты. Узнайте больше о чат ботах обратившись к нам в компанию.
24. Создавайте пакетные предложения
Хороший способ продемонстрировать ценность вашего отеля и получить дополнительный доход - это объединить ваши услуги в пакеты, такие как питание, парковка или развлечения. Разработайте широкий выбор пакетных предложения, которые подойдут разным типам путешественников, например романтический пакет, спа-пакет, кулинарный пакет и не забываете про сезонные предложения и праздники, которые проходят у вас в регионе. Покажите свою лояльность, включив дополнительные услуги, такие как бесплатная парковка или поздний выезд, которые не предлагают ваши конкуренты.
25. Мерч и сувениры
Туристы любят брать с собой сувениры о своих путешествиях. Создав фирменный мерч или сувенир, вы будете напоминать своим гостям об их пребывании еще долго после того, как они выедут и побудите их вернуться. Создайте продуманный подарок, который отражает качество вашего отеля и вызывает воспоминания об отдыхе. Это может быть кепка, майка или худи, а может быть простая ручка или магнит, гости будут вспоминать о своей поездке каждый раз, когда они им пользуются. Не упускайте возможность пользоваться таким простым, но эффективным способом возврата гостей.
26. Используйте оффлайн-маркетинг, чтобы расширить возможности продвижения вашего бренда
Хотя в наши дни большая часть действий по планированию и бронированию путешествий происходит онлайн, но не стоит упускать возможности продвигать свой отель с помощью офлайн-маркетинга. Например, размещайте рекламу в печатных изданиях, рекламу на рекламных щитах или спонсорство мероприятий и по возможности используйте в таких случаях бартер. Запомните: если люди не могут кликнуть по этим объявлениям, это не значит, что они не работают!
27. Следите за конкурентами.
Еще одной важной, но часто игнорируемой маркетинговой стратегией является регулярный мониторинг активности конкурентов. Действия включают в себя сравнение информации на веб-сайте, чтение отзывов и сравнительный анализ цен. Поделитесь своими выводами со своей командой и используйте их, чтобы убедиться, в том, что вы всегда находитесь там, где должны быть, и не упускаете никаких возможностей. Используйте бенчмаркинг, например, hoteladvisors, чтобы отслеживать тарифы конкурентов и оптимизировать свои цены для максимизации дохода.
28. Вовлекайте своих сотрудников в работу
И последнее, но не менее важное: не упускайте из виду ваших главных защитников бренда: ваших сотрудников. Они знают ваш отель и ваших клиентов лучше, чем кто-либо другой. Многие из них могут делиться ваши контентом, делать репосты спец предложений и акций. Поощряйте их за внесение маркетинговых идеи и давайте бонусы за оставление положительного отзыва.
В заключении
Как вы видите, существует ряд маркетинговых стратегий, которые вы можете использовать, чтобы добиться большей узнаваемости, продвинуть свой бренд и получить больше бронирований. Посмотрите, с чего вы можете начать самостоятельно, и не бойтесь нанять компанию в помощь, например нас, HAVET MARKETING чтобы поддержать и усилить ваши возможности. Результаты ваших маркетинговых действий в отеле должны со временем только расти. Главное начните делать и все у вас получится!