Неудачи в маркетинге происходят — часто их можно проследить, потому что всё началось с плохой идеи на чертежной доске. Иногда неудача может быть причинена ботами.
9 ноября KFC отправило клиентам в Германии телефонное уведомление, приглашая их «поужинать» к хрустальной ночи. Однако мероприятие, известное как «Ночь разбитых стекол», привело к массовым антисемитским демонстрациям.
" Приглашаем вас посвятить хрустальную ночь себе и своей компании! Закажите сырную курицу в KFCheese и получите удовольствие от нежной и ароматной пищи." Так сообщает «Джерузалем пост», в push-уведомлении.
Как произошло уведомление мошеннического бота KFC
KFC Германия извинилась за посланное автоматическое уведомление пользователям приложения и сообщила журналу Newsweek, что высланное сообщение было производным случайности.
Компания использует автоматизированный метод создания контента, который основан на национальных праздниках. Однако без прохождения предварительной проверки информация была неправильно распространена.
KFC приостановила использование мобильного приложения для своих клиентов, в то время как они проводят дальнейшую проверку операционных процессов. Это пример подчеркивает необходимость людей в эпоху развития автоматизации.