Да, только что с огромным удивлением обнаружила такое!
После моих злоключений с поездами в трех частях (один, два, три), я решила во что бы то ни стало подать на компенсацию. Зная любовь французов к бюрократии, я не ожидала ничего хорошего, и была приятно удивлена!
А именно, если ваш поезд задержан более, чем на 30 минут, вам положена компенсация:
- От 30 мин до 2-ух часов - 25% стоимости билета
- 2-3 часа - 50% стоимости билета
- 3+ часа - 75% стоимости билета
Если в связи с задержкой более 1 часа вам пришлось отменить поездку, также следует компенсация - условия я не уточняла.
При этом процесс подачи на компенсацию крайне простой: онлайн вы вводите номер резервирования билета (по аналогии с самолетом), вводите свои данные и электронную почту, данные своего счета для компенсации и отправляете. Все это занимает менее 5 минут!
Для любителей олд-скула есть возможность отправить заявку и обычным письмом. Ну любят французы почту!
Таким образом, я подала сразу на две компенсации: первый поезд опоздал на 33 минуты (должны вернуть 25%), второй поезд отменили, но, так как мне не пришлось покупать новые билеты, он считается как опоздавший на 200 минут (75% компенсация). С секундомером считать не надо - вся информация по задержкам указана на сайте автоматически при оформлении рекламации.
Получается, мне должны компенсировать более половины стоимости билетов. Почему? Потому что билет Франкфурт-Париж (компенсация 75%) был дороже, чем Париж-Франкфурт.
Небольшая ложка дегтя: при опоздании менее 1 часа компенсация выдается подарочными купонами. Это здесь популярная тема. Более 1 часа - можно выбрать, купон или денежный перевод. Я выбрала второе.
Мне на почту пришло подтверждение, что моя заявка принята. Подождем ее обработки. Обязательно сообщу вам о результатах.
Всем хорошего дня и поездов, которые точно придерживаются расписания!
#франция #германия #поезд #железнаядорога #компенсация #рекламация #опозданиепоезда
