Все мы уникальны. Кто-то при знакомстве ведет себя аккуратно и деликатно, выбирая тактику делового общения. Кто-то сразу ведет себя как рубаха-парень, сходу завязывая дружеские отношения с заказчиком.
И второй вариант я считаю хуже, чем первый.
Во-первых, клиент может быть сторонником только делового общения. Даже при длительном сотрудничестве. И если он вам платит деньги, а вы делаете качественную работу, то дистанция делового общения в отношениях клиент-заказчик является нормой. А если вы сходу ему говорите «Здарова!», то на этом моменте вы можете потерять заказчика.
Люди работают с тем, с кем им комфортно общаться.
Во-вторых, если начать сразу дружеское общение с клиентом, то вы рискуете бизнесом. Вас попросят снизить цену, делать все в сжатые сроки и идти на прочие уступки. А потом еще и будут задерживать оплату, потому что «ну мы же друзья, друг поймет и подождет»
Нет, я не говорю, что дружеское общение с заказчиком – это зло. Я считаю, что самые крутые проекты и рост бизнеса происходят именно при дружеском общении с заказчиком. Но здесь важно не торопиться, потому что всегда можно нарваться на товарища, который захочет вас поабьюзить.
Деловой стиль общения это универсальный язык. Согласитесь, если вы говорите на русском, а другой человек на испанском, то лучше обоим говорить на английском, пусть и с испанским стыдом)
Но вы друг друга будете понимать. А если вы начнете разговаривать по-русски, а он по-испански, то будет, конечно, весело, но для работы это будет помехой.
Главное помнить: стать друзьями вы успеете всегда, а вот откатиться от дружеских отношений к деловым намного сложнее.
Поэтому лучше начинать всегда с делового общения. И после нескольких минут/встреч/проектов (всегда индивидуально) можно только понять – стоит ли открывать этот ящик Пандоры с дружескими отношениями или нет. Важно также понимать, хочет ли этого другой человек. Многим комфортно общаться на деловом языке.
Если чувствуется внутренний мэтч и ваш визави не против перейти на неформальный язык – это будет отличным решением. Если есть сомнения – оставайтесь на рабочей дистанции.
Важно понимать, что я не утверждаю, что есть плохие заказчики, а есть хорошие. Нет. Просто все мы разные. То, что норма для одного – не норма для другого, и это норма)
Кстати, Максим Батырев в своей книге «45 татуировок...» то ли менеджера, то ли продавана, уже не вспомню, советует держаться делового общения вообще со всеми клиентами и всегда. И пришел он к этому с опытом, когда выстраивание дружеских отношений с клиентами стали мешать бизнесу.
Хочу вскользь затронуть тему про общение с коллегами. Тут я придерживаюсь другого мнения. Коллеги должны быть единомышленниками. Только с единомышленниками можно что-то эффективно строить. Я считаю, что деловые отношения внутри команды, которая тесно работает, ухудшают производительность. Естественно, необязательно сближаться до разговоров о личном, но должно быть как минимум комфортное общение.
Но опять же, мы все разные и у всех разные мнения. Поэтому вы можете быть со мной не согласны и это нормально, для этого у нас с вами есть общий язык: деловой :)