Вы брали заем, вернули долг и забыли о нем. Неожиданно звонят из микрофинансовой организации (МФО) и говорят о просроченной задолженности, которую нужно срочно погасить. Иначе начислят пени, штрафы или обратятся в суд. Почему висит долг и что теперь делать — разбираемся в статье.
Проверьте наличие долга
Сначала убедитесь, что это не мошенничество. Были случаи, когда звонившие представлялись сотрудниками МФО и сообщали о долге, которого нет. Запугивали, чтобы человек нервничал и не мог объективно оценить ситуацию. Затем говорили реквизиты, куда перевести деньги. В итоге деньги уходили мошенникам.
У некоторых мошенников есть доступ к базам данных, поэтому они могут назвать МФО, в которое вы обращались, и полную сумму долга. Чтобы убедиться, не хотят ли вас обмануть, свяжитесь с компанией и уточните про долг. Или проверьте в личном кабинете.
Он действительно висит. Почему так?
Разберем частые причины:
- Ошибка системы. Долг погашен, но до сих отображается из-за сбоев системы.
- Деньги еще не поступили МФО. Иногда деньги приходят на счет мгновенно, иногда с опозданием. Например, когда переводите по реквизитам, деньги зачисляют до трех-пяти дней. Возникает техническая просрочка. По факту вы оплатили, но компания средства еще не получила.
- Оплатили не всю сумму задолженности. Например, внесли деньги раньше срока и с учетом процентов за фактические дни пользования. А кредитор получил деньги через три дня и пересчитал проценты. В итоге вы остались должны. Если пошла просрочка, сверх задолженности начислят пени и штрафы.
- Ошиблись в реквизитах и деньги ушли не туда. Такое тоже бывает, поэтому будьте внимательны.
- Данные о долге не актуальны. Например, при просрочке МФО передала информацию о должнике в отдел взыскания. После вы погасили заем, но информация еще не обновилась. Поскольку у сотрудников нет актуальных данных, они продолжают звонить.
Что делать?
Погасили долг полностью с учетом процентов, а задолженность возникла не по вашей вине.
Позвоните в МФО и предупредите, что вышлете квитанцию об уплате займа по электронной почте. Убедитесь, что ее приняли: вам должны ответить. Если ответа нет, повторно свяжитесь с оператором и уточните, получили ли от вас квитанцию.
Если у кредитора есть офисы в городе, сходите туда. Составьте объяснительную в двух экземплярах и опишите в ней ситуацию. Один экземпляр с прикрепленным чеком передайте сотруднику. На втором попросите поставить отметку о принятии, подпись и дату.
Если документы не принимают, отправьте их заказным письмом с описью вложения.
Микрофинансовая организация может не спешить с решением вопроса. Не стесняйтесь звонить каждый день и уточнять, что с долгом и какие меры приняла МФО.
Если продолжают звонить из отдела взыскания, не бросайте трубку и не отвечайте агрессивно. Спокойно объясните, что оплатили заем и передали чеки в микрофинансовую организацию.
Записывайте разговоры. Если дело дойдет до суда, они пригодятся. Еще можете писать в чат клиентской поддержки и делать скрины диалога.
Главное — не паникуйте. Даже если дело дойдет до суда, и к тому времени долг вырастет в разы из-за пени и штрафов. Фактически вы не должны — есть подтверждения, поэтому суд встанет на вашу сторону.
Если не доплатили. Погасите долг и отправьте чеки МФО.
Как быстро закрыть непогашенные займы и избежать проблем?
Если займов много, боитесь просрочек и больших переплат из-за процентов и пени, рефинансируйте долги. Рефинансирование в банке выдается по ставкам ниже, чем займы в МФО, где процент в среднем составляет 365% годовых.
Чтобы объединить займы в один кредит, обратитесь в МБК. Подберем банк, который одобрит рефинансирование займов и дополнительно выдаст до 14 млн руб. Кредитная история значения не имеет.
*ООО «МБК» содействие в подборе финансовых услуг / организаций