Доброго дня друзья! Первая зима, моего сока Jac J7 началась не радужна. (👇Если не хотите читать, видео внизу👇)
Новогодние праздники! Выпал снег, Мы с моей девушкой отправились в небольшое путешествие до родных. По пути заехали на озеро, что б держа в руках горячий кофе любоваться на снежную сказку! Как на деревьях лежит пушистый снег, а озеро покрылось льдом, не тронутая природа.
Эх... какое начало...
Сев обратно в машину, мы продолжили путешествие. За это время на машину нападал снег, растаял и превратился в лёд. Включив обогрев заднего стекла, мне показалось, что как то странно он грел:
Приехав домой, позвонил дилеру «СТАРК-АВТО» для записи на осмотр. По телефону мне объяснили, что ремонтировать там нечего и стекло просто меняют, при условии брака или повреждённого контакта. Отмечу, что по телефону я сказал, что стекло было тонированно дерьмодилером дилером ООО "Авто для Вас" ещё при его покупки.
Забегая на перёд, причиной не работающего обогрева стекла, была отвратительно выполненная работа мастеров из ООО "Авто для Вас". Во время тонирования автомобиля, они повредили контакт, так что часть секции перестала работать. «Советую 100 раз подумать», стоит ли вообще приезжать к такому дилеру?
По приезду в «СТАРК-АВТО» мне пришлось ожидать Мастера-Приемщика (далее МП) порядка 20 минут, он был занят другим клиентом, ну я не гордый) подожду😌. Настала моя очередь, я объяснил МП, что часть секции обогрева заднего стекла не работает, видимо контакт бракованный или повреждён.
МП обратил внимание, что моё заднее стекло затонировано, что в свою очередь снимает его с гарантии. Я объяснил, что при покупки автомобиля, дилер доп. услугами навязав мне тонировку автомобиля, МП не знал, что мне ответить на это и позвал гарантийщика.
Прождав его порядка часа... я услышал просто потрясающую речь: - «Тонировка есть? Есть. Она не заводская? Не заводская. А значит вы с гарантии снят. Можем лишь заменить вам ваше стекло на новое, будет стоить порядка 30.000 рублей. Менять будем?».
Я ответил отказом. - «Представительство ... сказало», на этих словах меня бесцеремонно перебили. - «Вам бесплатно поменяют только там, где делали. В других местах за деньги. Поэтому не тратьте моё время, либо записываемся на ремонт, либо до свиданья».
Взбешённый, я попросил предоставить мне письменный отказ, на что получил издевательский ответ в купе с ехидной улыбкой: - «На письменный отказ - нужен письменный запрос!».
Попросив листок и ручку, мне ответили ещё более нагло: - «Надо иметь свои принадлежности или приезжать с уже готовым запросом».
На этом моя пятая точка начала пылать, но сделать я ничего не мог... Осознав, что миром это не кончиться, нужно «подготовиться» дабы получить ремонт, а также испортить настроение этому ублюдку....
Приехав домой и остыв, начал составлять документы, которые как мне показалось, смогут мне помочь с ремонтом и насолить дилеру с его сотрудниками.
Документа я составил 3:
- Претензия к ООО «СТАРК-АВТО»;
- Жалоба в Роспотребнадзор (Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека); - Жалоба для ООО «ДЖАК АВТОМОБИЛЬ».
Ссылка на документы
01.03.2022 года отправил их адресатам, как можно догадаться, представительству ООО «ДЖАК АВТОМОБИЛЬ», Дилеру ООО «СТАРК-АВТО» и в Роспотребнадзор.
Забегая наперёд вот ответ от Роспотребнадзора:
Как я и ожидал, ждать долго не пришлось. Роспотребнадзор получил письмо 04.03.2022 и уже на следующий день мне позвонили с ООО «СТАРК-АВТО», предложив пройти осмотр, направить результаты представительству и ожидать их решения. А вот какого ... это нельзя было сделать сразу!? Тупые вы куски дерьма не квалифицированные специалисты.
Приехав 07.03.2022 года к ООО «СТАРК-АВТО», ждать МП мне уже не пришлось. Меня сразу приняли, взяли все документы и решили загнать машину на осмотр, я конечно согласился с этим, попросив разрешить мне присутствовать в ремзоне, так как я любопытный человек и всё это мне интересно. На что МП возразил, что я не имею на это право. Тут я был в шоке… сказав лишь «Получается вы нарушаете закон РФ. Ведь в Федеральном законе №290, 4-я глава пункт 31. чётко сказано, что я имею полное право находиться там.»
Вот кстате он (Постановление Правительства РФ №290, глава 4, пункт 31):
"Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии."
На что МП замялся, секунд 5-10 думал и выдал новую гениальную фразу: - «А у вас QR-код имеется о вакцинации?»; - «Он у меня имеется» ответил я. Не найдя что сказать, он куда-то ушёл (походу за советом). Минут через 5 он возвращается и говорит: - «В связи с ковид ограничениями вышло внутреннее распоряжение и вам запрещается присутствовать в ремзоне».
Вот тут-то он меня застал врасплох... Что я могу, а что нет при этих ограничениях, я то и не знаю🤷... Попросив это распоряжение, я продолжил сидеть на стуле и ждать. МП снова замялся, видимо он не ожидал этого и опять ушёл, но спустя 2-3 минуты вернулся и сказал: - «А у нас его нет»; На что я просто начал откровенно смеяться: - «Так распечатайте, Вы говорите, что это внутренние распоряжение, которое противоречит ФЗ 290, вы понимаете что говорите? Он обязан у вас быть с подписями и печатью, я ожидаю его. Без моего присутствия я вам свой автомобиль не отдам». МП позвонил кому-то и попросил распечатать данное распоряжение.
Прошло 20 минут, а ничего не произошло, МП откровенно начал упрашивать меня, чтоб я согласился и отдал автомобиль на осмотр: - «Там ничего делать то не будут, просто пару фоток сделают и всё, ну что вы будете своё время терять».
И так мы просидели ещё час... По итогу я согласился... Мне, действительно, было жалко своё время. Попросил в следующий раз предоставить мне данное распоряжение, на что получил безусловное подтверждение.
Отдал ключи и пошёл в комнату отдыха, ждать правда долго не пришлось, буквально через 5-10 минут, меня позвал МП. - «Всё сфотографировали, передадим на рассмотрение представительству и будем ждать ответ, вас более не задерживаем». После этих слов я поехал домой. Заметку для себя сделал... Надо срочно узнать у Роспотребнадзора, могут меня они пускать или нет.
Прошло 3 недели... тишина... никто мне не звонил. Решил набрать ООО «СТАРК-АВТО», но МП и Гарантийщик были заняты, мне обещали, что перезвонят. Не перезвонили 🤣....
На следующий день я позвонил в ООО «ДЖАК АВТОМОБИЛЬ», где мне сообщили: - «Ваша заявка одобрена, стекло уже находиться у дилера, вас должны были набрать ещё неделю назад. Ваш дилер разве ещё не сделал это?»;
Я ответил: - «Мне они даже не отвечают😃 я хотел бы провести ремонт в другом месте, можно перенаправить стекло другому дилеру?»; - «Давайте мы со своей стороны поможем Вам с этим вопросом, если они в течении завтрашнего дня не наберут вас, то тогда вы будите ремонтироваться у другого дилера, вас устраивает такое?»; - «Да, конечно», ответил я.
«ДЖАК АВТОМОБИЛЬ» видимо вмешался в данный вопрос, так как на следующий день меня набрали с ООО «СТАРК-АВТО» и предложили записаться на замену заднего стекла. Спросив про внутренние распоряжение и возможность присутствовать в зоне ремонта, мне ответили отказом. На что я ответил своим отказом, ремонтироваться у них.
Сам же я пошёл писать в Роспотребнадзор (это было уже 16.05.2022г.) по поводу моего присутствия в ремзоне при ремонте автомобиля во время пандемии коронавирусной инфекции.
Вот их ответ:
Честно говоря, я не понял😅 можно мне или нет... Обратился к знакомым юристам, чтоб объяснили мне это. Они в свою очередь, подтвердили, что я могу находиться в ремзоне, на основе ответа Роспотребнадзора
Грубо говоря пандемия на ПП №290 не влияет, то есть потребителя это никак не косается, а организация должна снабдить всем необходимым для обеспечения безопасности потребителя у себя на площадке.
Но сразу скажу, прям вот на 100% я не уверен в этом. Если б дело дошло да суда, тогда бы я наверняка вам сказал 😉.
Далее мне пришлось уехать, ориентировочно, на 2 месяца (долгая командировка так сказать). По приезду 23.08.2022 я набрал ООО «СТАРК-АВТО», Гарантийщик был снова занят, но через 2-3 часа мне перезвонили. Снова началась та же история: - «Вам нельзя»; - «У меня есть ответ Роспотребнадзора, где сказано, что можно»; - «А... да? ну приезжайте... с 10:00 до 17:00. Вам, когда удобно?»; - «Давайте на выходных, в субботу 26.008.2022, на 15:00 свободно?»; - «Да, будем ждать Вас».
Думаю, ну вот и закончилась моя война (о... запрещённочка пошла) перепалка с ними😌)) Ага... как бы не так... Приехав в субботу, МП поздоровался со мной и передал меня гарантийщику «Баумасову Вадиму», который посмотрел на меня, как на идиота😆 так как «стекольщик» (как-то так его назвали) работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00: - «Зачем вы приехали?»
Тут я знатно опешил... - «Вы записали меня на гарантийный ремонт, вот я и тут»; - «Я вас не записывал, это сделал мой коллега/сменьщик, ему все претензии и высказывайте, я то причём?!»; - «Я понял, прошу предоставить книгу отзывов и предложений»; - «Вон там, идите берите»; - «Нет, вы обязаны мне её предоставить!». После этих слов он ахнул и отправился за ней, ну а я пошёл в зону отдыха чтоб написать туда всё...
После 20 минут моей писанины 😆😆😆 я отдал её. Гарантийщик уже немного приуныл, начал говорить гораздо спокойней и сдержанней, но я уже был зол и сам хамил им, говоря, что он бесполезный сотрудник, который не знает своих обязанностей и полномочий. Припомнил всю историю с начала, где они меня послали, а по итогу будут ремонтировать. Также сообщил ему, что я требую его увольнения и компенсацию ГСМ, в противном случае буду вынужден обращаться в суд. Он же просто молчал... по итогу я всё высказал и уехал.
В понедельник меня набрали с ООО «СТАРК-АВТО» и предложили записаться с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00, на что я ответил: - «Нет, вы не исполняете мои требования, ведёте себя хамски, новую жалобу в Роспотребнадзор я уже написал, а в пятницу пойду в суд с юристом дабы подать на вас и восстановить свои права» (я правда напиздел солгал, никуда идти не собирался). На что мне ничего не ответили, я попрощался и отключился.
Через неделю в среду меня снова набрали с ООО «СТАРК-АВТО», и другой человек меня снова попытался записать на ремонт, на что я ответил, что физически не приеду с понедельника по пятницу в указанное время… к тому же вы нарушаете мои права и т.д. Вообщем опять завёл старую шарманку. На что, мне сообщили: - «Вы сможете приехать в любое время в любой день, сообщите за 2-4 дня и мы вас примем!»
Вон оно как... забавно 😌подумал я. Но отказался, так как хотел максимально портить им настроение, ссылаясь, на то что я хочу восстановить свои права.
В этот самый момент я поменял место работы, ну и реально не было время на это всё... Так прошло ещё 2 недели... И тут подкралась могилизация мобилизация, началась определённая суматоха. Уже сам позвонил в ООО «СТАРК-АВТО» и записался на 24.09.2022 на 18:00.
По приезду, пока я стоял у ресепшена, МП и Гарантийщик начали переглядываться. А затем я услышал: - «Это он?»; - «Да, это он». После услышанного в голове у меня промелькнула мысль, что сейчас всё будет по другому.
Я оказался прав👌. Со мной так вежливо все обращались, предложили кофе, помыли машину, убрались в салоне… Убрались кстате реально хорошо. Хватило одного взгляда на их лица, чтобы понять, как они нервничают. Я был жутко доволен и ругаться уже не стал. Находиться 2-3 часа в ремзоне и смотреть как феном греют стекло, и меняют его мне уже не хотелось. (Автомобилем пользоваться нельзя, пока герметик не высохнет, а сделает он это только к утру). Поэтому машину отдал, от кофе отказался и на такси уехал домой. Гарантейщик явно вздохнул с облегчением. 25.09.2022 утром, я забрал автомобиль и уехал прочь с этого проклятого места.
На лице гарантийщика прям читалась радость, когда я согласился подписать все документы. Так как во время осмотра автомобиля, ему позвонил кто-то, в разговоре явно речь шла обо мне. Также после того, как мне отдали заказ наряд на подпись, гарантийщик отошёл на пару шагов и набрал кого-то по телефону, я услышал: - «Всё хорошо, он принял работу, претензий нет».
Свою цель я, думаю, выполнил. 100% подпортил им жизнь да и заставил понервничать) Надеюсь в следующий раз (никогда больше), когда к ним кто-то обратятся (зачем?!) , они будут качественно исполнять свои обязанности (хахах они? Нет).
Вот так и закончился мой первый гарантийный ремонт)
Суммарные траты на топлива и такси составили порядка 2000 рублей.
Поставя лайк 👍 и подпишись 😉
Яндекс Дзен - видео : https://dzen.ru/video/watch/63dccb7bf3767a6edabd9b6e