Невербалика! Мне сказали «ДА», но я не верю. Почему?

Чем сильнее стресс — тем слабее фокус внимания!

Странно, но в жизни мы часто не замечаем очевидных вещей. Мы смотрим на собеседника и не обращаем внимания на то, что в момент согласия он делает жест, свидетельствующий о совершенно противоположном.

Это кивок, означающий «ДА» или «НЕТ».

Прямо сейчас отложите книгу в сторону и попробуйте сказать «ДА», а головой сделайте движения влево и вправо, означающие «НЕТ», как мы это всегда делаем.

Попробовали? Получилось?

Теперь сделайте наоборот: скажите «НЕТ» и головой кивайте «ДА».

Как быстро у вас получилось это сделать? Практически у всех будет неестественная жестикуляция с задержкой во времени. Это происходит из-за диссонанса. Организм знает, что «ДА» — это кивок сверху вниз, «НЕТ» — вправо-влево. Для выполнения этого упражнения необходима высокая концентрация, и человек перестает контролировать другие мышцы своего тела. Приведу реальный пример из практики. Я веду разговор о жестах-кивках с участником тренинга Алексеем. Ему дана задача отвечать на все вопросы только словом «ДА». Также я попросил еще одного участника тренинга помочь мне: в момент, когда я перейду ко второй пятерке вопросов, встать, проследовать через весь зал, пройти рядом с Алексеем, затем вернуться и сесть на свое место.

На первые пять вопросов Алексей отвечал без проблем. Вот эти вопросы:

- Сейчас день?

- Вас зовут Алексей?

- Вы находитесь на обучении?

- Вы готовы сказать «ДА»?

- Вы меня хорошо слышите?

На обычные вопросы, подразумевающие ответ «ДА», Алексей без проблем отвечал утвердительно и при этом кивал головой сверху вниз.

Далее я задал вопросы, на которые невозможно ответить утвердительно:

- На улице солнечно, но, по-моему, идет дождь, это так?

- Вас зовут Алексей, но иногда вас называют Владимиром?

- Сейчас с вами разговариваю не я?

- Вы не умеете пользоваться мобильным телефоном?

- Вам пять лет?

Вот тут проявился диссонанс. В ответах Алексея появились паузы, кивок изменился, превратившись в какое-то круговое движение. Заметьте, что Алексей не собирался намеренно лгать мне, он просто выполнял задание.

Подобное поведение можно наблюдать, когда ваш собеседник не согласен с вами, но ему по каким-то причинам проще согласиться, чем высказать свою точку зрения. Иначе дело обстоит, когда собеседник намеренно хочет вас запутать и ввести в заблуждение, заранее подготовив ответы. В этой ситуации его выдаст жест кивка, только, в отличие от Алексея, не будет задержки по времени и кивок «ДА» заменяется кивком «НЕТ». Это будет настолько синхронно — ответ «ДА» и сразу кивок «НЕТ» - что будет казаться, будто человек так делал всегда.

Как вы помните, я попросил моего помощника, встать и пройти во время упражнения рядом с Алексеем. Так вот, выяснился интересный факт. Я спросил у Алексея, помнит ли он, кто передвигался по аудитории во время упражнения? Алексей сказал, что не помнит. Если бы мой помощник вышел на первой пятерке вопросов, то Алексей его непременно бы заметил. Но когда я задавал сложные вопросы, у Алексея появился диссонанс, в результате мой помощник так и остался незамеченным.