Вопрос, на который еще пару месяцев назад у нас не было ответа, пока одна из наших клиенток не рассказала свою историю.
Еще в декабре она купила сестре на Новый год массажер для шеи, но после решила его вернуть, так как нашла модель подешевле. Правда, кассовый чек клиентка в суете потеряла. И всю дорогу до торгового центра, а потом и до самого магазина сильно переживала, что без него обратно товар у нее не примут.
Но как ей потом объяснили, отсутствие кассового или товарного чека не является причиной отказа в возврате товара.
“Какие ваши доказательства?”
На кассе нашу клиентку узнали, но для внутренней отчетности и соблюдения закона все равно попросили предоставить другие доказательства, что этот товар она покупала именно здесь. Так как в тот раз она платила картой, клиентка предоставила выписку с банковского счета о совершении транзакции с указанием получателя платежа.
Кстати, если вы, например, платили наличными, то кроме выписки с банковского счета как доказательство покупки вы можете запросить у магазина информацию из кассы о дате и сумме покупки. Если же вы в тот раз пользовались дисконтной картой, то информация с нее тоже подойдет. Сохранившийся на товаре ценник с названием магазина также может послужить гарантией, что вы действительно покупали это именно здесь. В крайнем случае могут помочь даже показания тех людей, которые были рядом с вами во время покупки - они могут выступить свидетелями.
“Товары нон грата”
Конечно, как и при наличии чека, к возврату у вас не примут товары из перечня “невозвратных”, даже если они в надлежащем качестве. Это, например, предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия и т.д.
Еще есть момент, что если вы принесли в магазин товар с браком, а продавцы сомневаются в природе его возникновения, то они все равно должны принять товар, а уже после разобраться с обращением покупателя. И если в результате проверок и проведенных экспертиз покупатель окажется прав, то деньги ему вернут. Если же нет, то процедуру возврата провести не смогут.
И да, если при приеме товара сотрудник магазина заметит следы носки или использования, это также послужит причиной отказа в возврате.
“Все хорошо, что хорошо кончается”
Но у нашей клиентки товар был возвратный, выписка с карты в качестве доказательства совершенной покупки отлично подошла, поэтому на кассе ей довольно быстро оформили возврат массажера и отпустили.
“Ложка дегтя”
Правда, не все продавцы так хорошо знают закон РФ “О защите прав потребителей”, как хотелось бы, поэтому частенько нарушают его, будучи уверенными в своей правоте.
Так вот в случае, если покупателем будет доказано, что ему отказали в возврате именно из-за отсутствия чека, магазину может грозить штраф. Если же подобное разбирательство вышло на судебной уровень, то у потребителя есть все шансы получить еще и компенсацию за причиненные неудобства.
А у вас были случаи, когда вы хотели вернуть вещь в магазин, но у вас не было чека? Если да, то расскажите, успешно или нет?