Центробанк уличил кредитные организации в автозаполнении о согласии клиентов на дополнительные услуги в онлайн-заявках. Регулятор получил сотни жалоб от заемщиков о том, что банки сами поставили за них галочку, например, в графе страховка. И теперь клиенты вынуждены ее оплачивать, при этом такое навязывание незаконно.
Центробанк уже пообещал наказывать недобросовестных кредиторов. О том, как не попасться на уловки и вернуть деньги за ненужные услуги, – в сюжете РЕН ТВ.
"Сам виноват"
Зима не для поездок на мотоцикле, поэтому Александр Горизонт решил не терять время и подготовиться к сезону: заменить технические жидкости, фильтры и обновить тормозную систему.
"117 тысяч нужно было мне для решения этой проблемы", – говорит мужчина.
Денег занял до зарплаты у микрофинансовой организации. Хотел погасить кредит через неделю, чтобы не капали проценты, но переплатить все равно пришлось.
"Я в структуре платежа увидел уже, что мне туда была включена страховка. Ее нигде не было при согласовании и оформлении заявки", – поделился подробностями Александр.
Четыре тысячи – сумма не большая, но для Александра это был вопрос принципа. Позвонил на горячую линию, там решать проблему отказались. Сказали: сам виноват, нужно было внимательнее читать заявку при оформлении.
Как работает хитрая схема
Кредитные организации часто используют онлайн-анкеты, в которых уже заранее проставлены отметки о согласии заемщика на оформление дополнительных услуг – это могут быть страховки, платные консультации или подписки. И, чтобы клиент этого не заметил, его внимание отвлекают большим количеством рекламных баннеров или ярких и крупных надписей. И когда человек видит среди всего этого кнопку перехода к следующему шагу, то скорее нажимает ее и тем самым соглашается на оплату допуслуг. Если учесть, что на такую удочку попадается практически каждый заемщик, хитрая схема приносит кредиторам немалые деньги. Причем эксперты не спешат называть ее незаконной.
Фото: © Скриншот видео
"Попробуйте понять, кто действительно виноват – то ли банки, которые так формируют анкеты, где вы не всегда способны это увидеть, но вы подтверждаете согласием те или иные услуги", – отметил доктор экономических наук, профессор кафедры финансового менеджмента РЭУ им. Плеханова Константин Ордов.
Рекомендации Центробанка
На эту проблему наконец обратили внимание в Центробанке. Там выпустили рекомендации для тех, кто уже попался на уловку. Регулятор заявил, что отслеживает такие нарушения и штрафует недобросовестных кредиторов.
"Мы рекомендуем заемщикам, которые столкнулись с фактом установления за них согласия на дополнительные платные услуги, обращаться с жалобой в интернет-приемную Банка России. К заявлению следует приложить скрин экрана мобильного приложения или личного кабинета на сайте кредитора с проставленными "галочками", – заявили в ЦБ.
Как отказаться от навязанной услуги
Не стоит переживать и за деньги, ушедшие на навязанную услугу – от нее можно отказаться в течении 14 дней после оформления.
Фото: © Скриншот видео
"В этот же день либо на следующий обратиться, написать заявление об отказе от услуги и вернуть свои денежные средства. Банк или микрофинансовая организация обязаны вернуть денежные средства в соответствии с законом", – пояснил финансовый юрист и аналитик Ибрагим Бадалов.
Если прошло больше двух недель, вернуть деньги будет сложнее. Придется писать заявление в суд и потерять много времени. А чтобы этого избежать, лучше внимательно изучать договор, даже при оформлении заявки через интернет.