Недавно на одной площадке для профессионального нетворкинга со мной связалась леди, которая нашла мою старую статью по UX написанную бог знает когда на английском языке.
В свое время я активно пыталась показать, что я что-то знаю и даже что-то могу написать, и теперь эти хвосты из странных статей тянутся ко мне до сих пор. Сатья была написана в 2018-2019 годах и затрагивала использование персон для дизайна приложений.
Предыстория - если очень кратко
Я работаю на пересечении UX и маркетинговых исследований достаточно давно, поэтому, честно могу сказать, что статью я написала действительно полезную. Я там активно рассуждала о том, что делать с персонами и как сделать так, чтобы они не выглядели придуманными - а не так как у меня тут в приложении для чтения книг.
Из забавного - леди, которая со мной сконнектилась сейчас находится в США и очень ориентирована найти работу в большой компании, которая понимает ценность UX и готова платить человеку, который им занимается.
UX - это притяжение заряженных частиц магнитным полем.
Надо сказать, что я мало работала с отечественными компаниями в разработке софта - хотя начала я как раз оттуда - но знаю хорошую байку. Байка следующая: самые лакомые UX и продакт дизайн вакансии - они зарубежом. Там все понимают ценность этого уникального направления, и вы с легкостью сможете делать то, что любите.
Это неправда.
Надо сказать, что это не первая леди, которая обращается ко мне с таким вопросом - что делать, чтобы компании понимали, что я хочу делать UX дизайн, а не что-то еще?
Как оказывается, не многие понимают. То есть, есть большие и умные компании, типа Гугла - можно даже получить сертификат на Coursera и добавить +10 к резюме, - Nielsen-Norman Group и прочие имена, без которых тебя дальше двери не пустят. И есть теория - которая существует сама по себе или активно проповедуется - и наверное, имплементируется? - в больших компаниях. А есть суровая реальность. Несчастные люди, которые хотят "делать UX" попадают как раз туда.
В суровую реальность.
Куда пойти, куда податься?
Основная проблема всех, кто хочет делать UX в суровой реальности это то, что пропускают мимо две важные вещи:
- Почему вы хотите "делать UX"? Чем это хуже - или лучше? - того, чем делать продажи, делать лиды и - даже - делать деньги?
- Для кого бы конкретно вы хотели делать UX?
Казалось бы, ерунда какая, правда?
Я просто хочу делать UX! Во-первых, это красиво...
Я согласна. UX - это как магия. Все это хотят, но никто не знает, как делать и для чего. В каких пропорциях использовать, с чем смешивать, где водится. А также есть старые волшебники, которые, как известно, и открыли эту магию и используют ее. А другим рассказывают через тайные писания и легенды.
В общем, UX - это как бабайка. Все в него верят и знаю, что ублажать его надо, чтобы не пакостил. Но никто никогда не видел.
Здесь все очень просто. Либо ты признаешь суровую реальность и пытаешься адаптироваться в условиях и возможностях, которые у тебя а данном этапе есть.
Либо ты пытаешься верить в сказки, продолжать слушать группу "Краски", ну и пытаться изменить мир под себя. Поверьте мне, Стив Джобс говорил не о вас. Вам не надо быть crazy enough to change the world. Лучше, оставайся мальчик с нами, будешь нашим королем.
Все вы врети!..
Возможно.
Но возможно, что и нет. Тогда в этом случае столкновние с реальностью неизбежно как столкновение Титаника с Айсбергом. Что же делать простым, добрым людям, которые хотят "делать UX" любой ценой?
Следовать за белым кроликом.
Нет, я серьезно! Вам действительно придется мыслить как преступник, ничего не могу с этим поделать.
Есть несколько уровней сложности, которые можно выбрать для достижения цели. Я бы хотела рассказать о трех. Каждый имеет свои бонусы и негативные моменты, но выбирать все равно придется из того, что есть. А уж как вы повернете свое мышление, чтобы оказаться в конечном итоге где хотите - тут мои полномочия все.
Зададим персону для данного дела. Все-таки мы тут про UX разговариваем.
Персона
Имя: Даша
Возвраст: от 25 до 42
Мечта: делать UX. И не просто, чтобы там делать, а чтобы еще любили, ценили, деньги за это платили.
Текущее место работы: менеджер по работе с клиентами в онлайн школе.
Идеальное место работы: компания, которая понимает UX и готова платить деньги людям за то, что они рисуют черно-белые квадратики весь день и говорят "ну, это надо проверить".
Методы поиска работы: искать вакансии везде, где упоминается UX и активно туда подаваться.
Страхи: найти компанию, которая не понимает UX и будет заставлять делать другую, "ненужную" работу. Или не найти вообще подходящей вакансии.
Фрустрации: при столкновении с теми, кто не понимают всей ценности UX надо активно их убедить в том, что они не правы.
Поехали.
Попадаем в UX. Уровень сложности "Запредельный"
Надо сказать, что он запредельный, если вы изначально не на правильном пути. "Правильный путь" будет приблизительно таким, если бы вы последние 10 лет изучали антропологию, поведение масс, отдельных людей, озадачивались вопросами этнографии, может даже этногенеза, проводили качественные и количественные исследования в специально оборудованных для этого заведениях и помещениях.
Если у вас все это есть за плечами - то вы автоматически даунгредитесь до уровня "Средний", потому что там все равно придется это учиться продавать.
Итак, Даша у нас решает, что бросает в топку весь ее предыдущий опыт и бросается делать то, что так ждала. Однако, делать это так сходу не получится, поэтому придется обучаться с нуля.
Типичный путь Даши: записаться на всевозможные курсы по UI/UX, которых полно в онлайне и начать изучать важные вещи. Например, autolayout в Фигме. Те, кто хоть немного понимают в UX знают, что это вообще ни при чем.
Но бог с ним.
Даша записывается на 9-12 месячный (иногда и 1,5 годовой) курс, делает себе портфолио, как предписывает эта школа и старается мелькать с типовыми лендингами и выдуманными экранам на Dribble и Behance, где и так этого хватает уже с лихвой.
Самый сложный момент здесь заключается в том, что Даше приходится конкурировать с дизайнерами, у которых в пять раз лучше прокачен навык визуального дизайна. Кто пришел из графического дизайна, кто из иллюстрации - да мало ли творческих людей тут?
И заполнить эту пропась практически невозможно.
Проблема в том, что в школах обучают основам. Основам графического дизайна - для создания интерфейса - сетки вот эти все, правила внутреннего и внешнего. И основам изучения пользовательского опыта - персоны, пути клиента, то самое заветное, что хочется.
Ну а теперь барабанная дробь: есть компания, которой нужно сделать с нуля интерфейс новой фичи в уже текущем приложении.
И есть Даша, которая имеет знания по основам в дизайне и в пользовательском опыте.
А также есть Света, которая последние 15 лет верстала дизайны для печати и совсем недавно решила сменить свою специализацию графического дизайнера (давайте будем честными, платят там не очень) на более привлекательную - продуктового дизайнера.
И сравним портфолио обоих кандидатов.
Разумеется, Света будет на голову превосходит бедную Дашу в вопросе визуала.
Вы, возможно, скажете, что визуал - это не главное и главное - уметь разбираться в сложных концептах. Но поверьте мне, реальность такова, что визуал - главное. А все потому, что концпет может придумать кто угодно. А вот воплотить его в жизнь - не каждый. Отсюда, высокая ценность данного навыка.
Конкурировать со Светами Даше просто нет смысла. Поиски работы займут месяцы, если не годы. В конечном итоге, придется отчаяться и бросить эту затею, или долго и плодотворно пытаться нарастить навык графического дизайна. Но придется работать там, где желаемый UX вообще не доходил.
Попадаем в UX. Уровень сложности "Средний"
Итак, Даша решает, что не будет она становиться "дизайнером" и бороться с Голиафом, которого ей и так не победить. Что же ей остается?
Как вариант - применить уже текущие навыки, которые она приобрела на своей работе (или даже всех предыдущих работах и проектах) и упаковать их не в визуальное - лендинги и экраны - а концептуальное портфолио.
В чем разница?
Концептуальное портфолио описывает решение бизнес кейсов, вместо демонстрации красивого визуала. Там обычно больше текста, каких-то почеркушек, каких-то исследований, цифр, итераций. В общем, там много всего, что нужно читать.
Также Даша может найти некоммерческие организации, которым нужна помощь в вопросе улучшения пользовательского опыта, но они не могут позволить себе дорогостоящего дизайнера.
В этом случае идет достаточно хороший упор именно на исследовательскую часть. А работа с реальными кейсами и организациями будет цениться куда больше, чем придуманный из головы лендинг. В реальной жизни мы не придумываем лендинги, чтобы они были красивыми. Мы придумываем их, чтобы продавать и получать деньги.
Здесь у Даши чуть больше шансов получить работу мечты и делать то, о чем она так мечтала. Здесь не нужно бороться с коллегами, которые на две, а то и три головы выше тебя в навыке, который ты открыл для себя вчера.
Основная проблема здесь: подобных вакансий не очень много. В связи с тем, что нужен обычно в первую голову визуал - что хотите со мной делаете, но он важнее. Такова жизнь, придется смирится. Количество вакансий лимитировано и поиски тоже могут затянуться значительно.
Но здесь есть возможность в конечном итоге попасть туда, куда так хочется. Так как вакансий меньше, тут меньше и Свет, это однозначно.
Попадаем в UX. Уровень сложности "Простой"
Неужели есть простой способ, особено после того, что ты тут понаписала?! Мог бы кто-то воскликнуть, но тут никого нет. Поэтому воскликну за него я.
Да, вы не поверите, но он есть. Я бы даже не мудрствуя лукаво назвала эту часть без какого-либо уровня сложности (или "суперпростой"), но для поддержания консистентности статьи оставлю как есть.
Итак, что же нужно делать Даше, чтобы просто попасть в UX?
Ничего. Вы - в танцах.
И я серьезно.
Многие люди - по какой-то странной причине - даже не подозревают, что ту работу которую они выполняют в близлежащих сферах, касающихся дизайна имеет куда больший эффект на опыт клиента или пользователя, чем любой дизайнер, который рисует интерфейс.
Да-да, вы не ослышались. При этом, я совершенно не хочу умалять работу дизайнера. Конечно, львиная доля в его руках. Но есть еще и другие аспекты клиентского и пользовательского опыта, которые лежат далеко за пределами небольшого квадратика, который мы зовем экраном.
Будучи менеджером по работе с клиентами, Даша знает всю подноготную компании. Куда больше, чем дизайнеры. Она знает намного лучше, какие проблемы есть у бизнеса - почему мы не продаем больше? - и какие страхи есть у клиентов - а вы точно нас не обманите?
Обладая данными знаниями и неоспоримой экспертизой, Даша может спокойно влиять на людей, которые делают UX и таким образом, быть причастной к нему. Куда больше, чем если бы она пыталась бороться со Светами. И даже больше, если бы она собирала себе концпетуальное портфолио.
Здесь все упирается в том, как Даша видит "делать UX" в своем случае. Если это именно какая-то конкретная работа с набором задач, которые нужно выполнить - ну что ж, оба сложных варианта в руки.
Если же Даша вместо "делать UX" хочет быть причастной к чему-то большему, что позитивно влияет на жизни большого количества людей, то это не так сложно.
Даже в текущем положении и с текущего места она может внести свой посильный - и очень важный, даже уникальный - вклад. Возможно, ее вклад раствориться в доработках и помощи со стороны других людей. Но разве тщеславие является одним из необходимых навыков для создания полноценного пользовательского или клиентского опыта?
Решать, в конце концов, только Даше.