Почему я больше не буду покупать на Сбермегамаркет? Да потому, что он не продает товары!
Начну по порядку. Решил я, значит, порадовать близкого человека и купить в подарок подвесное кресло - кокон. Подарок был нужен, как водится, к определенной дате. Прошерстив все маркетплейсы, промониторив цены и сроки доставки, заказал кресло на Сбермегамаркет. Замечу, что основным критерием был именно срок доставки - 2 дня. Заказ был сделан вечером, а утром следующего дня в личном кабинете появилась информация, что продавец подтвердил заказ.
И на этом все. Дальнейших движений не наблюдалось, ни в этот день, ни на следующий ( напомню, это был день доставки, а также день, когда мне нужен был подарок). Вечером пропущенного дня доставки я решил отменить заказ, т.к. "Дорого яичко к Христову Дню". Интересная деталь : кнопки "отменить заказ" не было в интерфейсе. Пришлось звонить по телефону. Вежливая барышня на проводе приняла заявку на отмену и сообщила, что через несколько часов ( запомните это!) отмена отразится в личном кабинете, а еще через 1-2 дня деньги вернутся на карту. Я слегка удивился, т.к. при покупке все происходит молниеносно, я сейчас говорю о действиях Сбермегамаркета, именно об отмене заказа, а не о зачислении денег, 1-2 дня для банковского возврата это нормальный срок, без вопросов. Ну а дальше началось самое интересное.
Ни через несколько часов, ни утром ничего не изменилось. Также мой заказ висел в личном кабинете со сроком доставки "вчерашний день", разве что пришло смс с извинениями, что доставка задерживается, и мне сообщат о новом сроке в течение ЧЕТЫРЕХ дней.
Пришлось опять связываться с поддержкой, теперь я решил действовать через чат и фиксировать происходящее.
Помните, по телефону мне говорил об обработке отмены заказа за несколько часов? Теперь другой человек говорит мне о сроке 6 ( ШЕСТЬ) дней - и это не срок возврата денег, а лишь срок обработки заявки на отмену.
Естественно, такой ответ меня не устроил.
И вот он, фееричный ответ консультанта! Автоматическая обработка заявок - плод гениального творения специалистов Сбермегамаркета, обрабатывает заявки за 6 дней! ШЕСТЬ ДНЕЙ, КАРЛ!
Ну а фраза, после которой мне все стало ясно с этой конторой :
"Сбермегамаркет не продает товары". Все. Приехали.
Через сутки написал им снова. В итоге, ровно через 48 после первого обращения по телефону, заявка на возврат была обработана, деньги вернулись спустя 5 дней после обращения.
Буду ли я покупать что-то на Сбермегамаркет? Я бы, может и дал им еще один шанс, но ( цитата)
"Сбермегамаркет не продает товары".