А вы знаете, что ежегодно онлайн-торговля теряет 3 триллиона долларов из-за того, что пользователи не завершают покупки в корзине? По исследованиям, рынок электроники теряет на этом 74 % оборота, моды – 72 %, еды – 75,7 %. А сколько покупателей теряете вы? Между тем, улучшить ситуацию очень просто. Вот способы, многие из которых применимы и для ваших онлайн-магазинов.
1. Напоминайте покупателям, что они так и не завершили оформление покупки.
Для этого отправьте электронное письмо с напоминанием. Не бойтесь использовать юмор и персональное обращение. Предложите купон на скидку – это будет дополнительным стимулом вернуться и завершить покупку.
2. Сохраняйте все товары в корзине.
Не заставляйте вернувшихся покупателей вновь искать вещи, которые они уже добавляли в корзину. Кстати, даже крупные интернет-магазины не учитывают это правило.
3. Напомните клиенту о себе с помощью ретаргетинга.
Так вы можете догнать покупателя на других сайтах, показать ему корзину и напомнить, что он не завершил покупку.
4. Укажите стоимость доставки.
Многие клиенты отказываются от покупки, потому что вы не указали стоимость и сроки доставки. Обязательно указывайте их на сайте, никто не любит неожиданных затрат – или когда заказ приходится ждать слишком долго.
5. Покажите наличие товара.
Для пользователя нет ничего ужасней, чем искать товар и обнаружить, что его нет в наличии. Укажите, сколько товаров данного вида осталось на складе.
6. Информирование о наличии.
Если товара сейчас нет на складе, предложите клиентам оставить свой e-mail и получить уведомление о появлении у вас товара.
7. Предложите клиенту похожие товары.
Например, другие цвета выбранной модели одежды. Если ваш ассортимент не так велик, вы можете всегда предложить товар из той же самой категории.
8. Создайте ощущение срочности у покупателя, когда запасы товара подходят к концу.
Этим приёмом часто пользуются известные интернет-магазины, когда показывают под товаром надпись «Осталось только 2 шт.». Это создаёт чувство срочности у покупателей, которые понимают, что могут упустить выгодную покупку. У них нет времени долго раздумывать или сравнивать цены.
9. Упростите процесс оформления покупки.
Спрашивайте у клиента только ту информацию, которая вам действительно необходима – имя, email для подтверждения заказа, адрес доставки, платёжные данные. Вы можете добавить дополнительные поля, не делая их обязательными.
10. Понятные шаги.
С самого начала покажите шаги, которые необходимо пройти для завершения покупки. Всегда проще дойти до конца, когда вы знаете, чего ожидать.
11. Предложите несколько вариантов оплаты.
Для большинства магазинов основные способы включают в себя: VISA, MasterCard и PayPall. Также вы можете провести опрос среди клиентов, чтобы узнать, какие способы оплаты они бы хотели видеть на вашем сайте.
12. Всегда оставайтесь на связи.
На любом этапе оформления покупки посетители могут столкнуться с проблемой. Чем быстрее вы ответите на их вопросы, и поможете решить сложности, тем меньше вероятность, что клиенты от вас уйдут. Добавьте кнопку или окно чата на сайт, куда клиенты могут написать вам, если столкнулись с проблемой. Можно также использовать телефон в случае, если у пользователей возникли вопросы.
13. Оптимизируйте свой интернет-магазин для мобильных устройств.
Мобильные продажи стремительно растут. В 2013 г. они увеличились на 63%. Уже сейчас задумайтесь над созданием мобильной версии сайта (или адаптивным дизайном), чтобы покупатели могли совершать покупки с мобильных устройств.
14. Не забывайте о существующих клиентах.
Существующие клиенты имеют в 14 раз выше вероятность совершить покупку на вашем сайте, а средний чек будет в 2 раза больше, чем у покупателя, который пришёл к вам впервые. Направьте основные усилия маркетинга на ваших постоянных клиентов. Если пользователи уже знают и любят вас, ваши показатели отказа от корзины будут существенно ниже, чем у конкурентов.