Продажи - основа любого успешного бизнеса, это касается и посуточной аренды. Именно продажи помогут зарабатывать больше и повысить загрузку до 100%! В "Апартаменты Веста" нет отдела по бронированию, есть отдел продаж.
Менеджер по продажам - это НЕ бронист, НЕ диспетчер, НЕ оператор. Найти хорошего менеджера по продажам крайне сложно. Мне понадобилось много времени, чтобы выстроить систему обучения и адаптации, которая работает сейчас. Всех наших менеджеров мы обучаем по стандартам и скриптам продаж, они сдают зачеты и экзамены, а также независимо от срока работы в компании постоянно проходят тренинги и обучения. В своей статье "Нужна ли команда в посуточной аренде" я рассказываю о том, что всех сотрудников надо обучать и для нас обучить не проблема. Практически все наши руководители, начинали с должности менеджеров, ассистентов и администраторов.
Анастасия - наш руководитель отдела продаж, пришла несколько лет назад на должность менеджера, через года стала руководителем и в течении 15 месяцев подряд отдел продаж выполнял финансовый план
Наш идеальный портрет менеджера по продажам
- Девушка 24-35 лет. До 35 лет человека обучить гораздо легче и проще и именно девушки лучше справляются с многозадачностью. Но всегда бывают исключения.
- С опытом работы с людьми и грамотной речью. Важно, чтобы человек не боялся людей и умел с ними разговаривать и договариваться.
- Со знанием города, достопримечательностей, районов.
- Если есть дети, то обязательно наличие мужа\родителей\бабушек, дедушек.
На что обратить внимание:
⏩ Как часто кандидат менял работу;
⏩ Какую должность ищет кандидат (кандидаты рассматривающие должность специалиста по документообороту, для продаж не подойдут)
⏩ Рекомендации с предыдущих мест работы. Это очень важно!
Мы долгое время искали тех самых - уже всё умеющих, на которых не нужно тратить время на обучение. Тех самых, кто уже работал в сфере продаж, умеет работать с сайтами, общаться с гостями и продавать. Но нет идеальных, на 100% и готовых сотрудников. Каждого человека нужно обучать.
Мы серьезно подходим к обучению сотрудников.
🔹 После успешного прохождения собеседования мы приглашаем стажера на тестовую неделю. После тестовой недели (она длится 5 дней) - мы проводим экзамен. Смотрим, как человек усвоил информацию, где есть пробелы по знаниям, что нужно доизучить. И после этого стажер уже заходит в сменный график 3/2, 3/3.
Варианты мотивации для менеджера по продажам
Менеджер по продажам должен быть заинтересован в повышении количества продаж и видеть связь между хорошей работой и величиной заработной платы. Здесь возможны два варианта мотивации ⏬
- Безокладная система - 5-7% от общей суммы бронирований
- Оклад 500-100 руб за смену+3-4% от общей суммы бронирований
Итог: каким бы прекрасным сотрудником не был, его нужно как минимум направлять, а лучше контролировать. Нужно постоянно тестировать знания и делать контрольные закупки. А еще какая бы ни была мотивация, очень важно общаться с сотрудником и относиться по-человечески ко всей команде.
Есть ли у вас идеальный портрет менеджера по продажам, каким соискателям отдаёте предпочтение, делитесь опытом👇
Полезный контент и новости в посуточной аренде в моём Телеграм-канале ⏪ Подписывайся!