Ковидная отсрочка закончилась, но ясности больше не стало.
Возвращать деньги за поездки, которые не состоялись по каким бы то ни было причинам до конца прошлого года, турфирмы могли не спеша — действовала «ковидная отсрочка» до 31 декабря 2022 года. Компании старались по возможности возвращать деньги раньше, но потребовать этого от них было нельзя. А как дело обстоит теперь?
«По какой бы причине поездка ни отменилась, порядок действий один: сначала надо отправить письменную претензию туда, где путевка была куплена, — объясняет юрист, руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова. — Скорее всего, это будет турагентство. Закон дает ему на подготовку ответа две недели. Там могут предложить забронировать другую поездку, еще какие-то варианты.
Если несостоявшиеся туристы решили забрать деньги, им надо договориться с турфирмой о сроке возврата. Никакого норматива на этот счет не существует. По сложившейся практике обычно речь идет о месяце. Если прийти к согласию не получилось, клиентам надо обращаться в суд. Правда, это тоже процедура совсем не быстрая: пока примут заявление, пока слушания назначат...»