В 19 году купил себе Эскалейд, с того момента каждый год его страховал по КАСКО и до прошлого года эта страховка не пригождалась.
Что произошло?
Оставил машину на парковке у дома, а рядом идет стройка высотки на 50+ этажей, AFI Tower. И вот, в какой-то вечер с этой стройки в наш двор полетели строительный мусор, осколки затвердевшего бетона и бетон в жидком виде. Т.к. сигналка у меня без обратной связи, о случившемся я узнал только через пару дней, т.к. машина не пригождалась. Еду под 90 и у меня в салон проваливается стекло с люка, я в панике, не понимаю, что произошло, что делать... Закрыл люк изнутри, а сам еду и весь на измене и злобе. Ну речь не об этом, потом узнал, что в нашем дворе пострадало 5 машин и застройщик даже оценщика вызвал, чтобы зафиксировать повреждения. Я надеялся, что и мою машину осмотрят, но мне сказали - у вас документ есть из полиции? Нет? Ну вот когда будет, тогда и звоните. Даже было всё равно, что те, у кого машину осматривали говорили, что моя машина там была и полиция, которая приезжала на вызов повреждения видела.
Что было дальше?
Ну ладно, написал заявление, съездил в полицию, сходил к участковому, получил бумажку, звоню застройщику: всё получил, давайте согласуем дату осмотра для фиксации повреждений. Хотел, чтобы сам застрощик выплатил компенсацию, не хотел я сразу по КАСКО обращаться, т.к. потом в базе все расчеты по машине будут видны. Застройщик не особо охотно это все хотел делать, в назначенный день приехал оценщик, зафиксировал все дефекты, через несколько дней получил расчет. Застройщик, увидев сумму 350+ тысяч, сказал обращаться в страховую. И вот тут началось...
У меня страховая начинается на букву Т, ещё банк такой есть. На горячей линии были все очень дружелюбные и заинтересованные, а потом появился мой менеджер Михаил, с которым потом и велось все общение.
Работа со страховой.
Сначала мне нужно было выбрать СТО, куда бы я приехал, потом дождаться от страховой звонка, готовы ли менять принять в данном СТО, потом позвонить в это СТО и назначить дату осмотра. Весь этот процесс занял пару недель. Чтобы просто приехать на СТО, Карл! К СТО особо вопросов не было, там быстро осмотрели машину, я указал на все дефекты, которые отразил в своем отчете оценщик и меня отправили дожидаться расчета от СТО. Т.к. машина американская, то запчастей на неё в принципе нет (хотя на самом деле есть и я не знаю, как они их искали). По итогу через 3 недели я получаю ответ, что СТО не может меня принять из-за отсутствия деталей, 3 недели для очевиднейшего ответа, Карл!
Но компенсацию же мне нужно рассчитать, я говорю, так вот же есть оценка, там все посчитано: и детали и работы. Неа, такой вариант не пойдет - а съезди-ка ты в какой-нибудь сервисный центр, пусть там тебе сделают предварительный заказ-наряд, вот по нему мы готовы выплачивать. съездил в Шеви-Плюс, там все посчитали, сумма получилась примерно такая же, как в оценке. Страховая взяла ещё неделю на проверку тех цифр, которые мне предоставили.
Но страховая никак не хотела соглашаться на компенсацию по поводу устранения загрязнения кузова (мелкие капли бетона по всему кузову, на стеклах и молдингах), на это ушла ещё 1 неделя и вызов эксперта со стороны страховой, чтобы он приехал, ещё раз все зафиксировал и отправил.
Итог.
После получения всех документов страховая ещё около недели подписывала документы по выплате и о чудо - сегодня деньги мне пришли на карту. Следующая часть - получить от застройщику оплату франшизы и мелкие расходы. Мне говорят, что это мне ещё повезло, что повреждений было немного и срок всего-то 2, 5 месяца с момента обращения, некоторые по полгода ждут, а то и более.
Выводы.
КАСКО для дорогой машины вещь необходимая, лучше пользоваться полисом с ежемесячной оплатой, так по крайне у меня получалось дешевле.
Обязательно вызывайте оценщика, т.к. только так он будет на вашей стороне и у него будет задача найти все возможные повреждения.
Постоянно напоминайте о себе в страховой, так процесс пойдет быстрее.
Если не согласны со страховой, то это всегда нужно доказывать, "на слово" они не верят.
Читайте также.