Произошла со мой вчера неприятная история. Ну для меня она была неприятной, а вот коллеги долго смеялись. Поэтому решила написать об этом – что может быть интереснее забавных и нелепых историй, особенно реальных?)
В общем, в нашем Бизнес-центре с недавнего времени появилась кофе-точка с баристой. Кофе там был хороший, после автомата просто нереально вкусный. В общем, стали иногда заходить. И вот как-то коллега говорит, что девушка на кассе просто очень неприветливая, обслуживание на «отвали» - не хочется больше у нее покупать. А я до этого брала кофе один раз и девушка была довольно милой, в общем решили, что они работают посменно.
И вот пошла я вновь за кофе. И была мягко говоря удивлена. Не было вежливого сервиса. На вопрос по объему напитка мне просто ткнули пальцем в листок с ценами. Когда кофе был готов, я спросила про сахар, на что сквозь зубы был ответ: «Вы же просили без ничего». Ну это как бы так, но я имела ввиду сиропы, не думала что нужно сразу и с сахаром определиться. Далее - пауза. Я уже хотела спросить, сколько доплатить, чтобы получить сахар, когда мне также молча было указано на стойку, где оставалось два одиноких стика сахара.
Я ушла просто под впечатлением. Мы привыкли, что сфера обслуживания это синоним вежливости, я сама работаю в продажах - что там говорить, клиенты бывают разные, но мы вежливы абсолютно со всеми. Даже когда нет настроения, золотое правило - клиент должен видеть улыбку или чувствовать ее на том конце провода. В общем, сказала коллеге, что она права, покупать больше там действительно нет желания.
Однако, прошло какое-то время и я решила сходить на разведку, вдруг попаду на ее адекватную и милую коллегу. И к моему счастью, девушка за кассой была той самой, которая обслуживала меня в первый раз. Милая улыбка, комфортное обслуживание. Все было так хорошо, что я решила уточнить ее дни работы, чтобы покупать кофе только в ее смены. Все-таки решающим фактором для совершения покупки при примерно одинаковых условиях является человек - любой вернется к тому продавцу, с кем было комфортно.
И тут произошло просто неожиданное. Кроме вопроса о графике, я еще и добавила, что у ее коллеги просто нет никакого желания ничего покупать. На что она, глядя мне в глаза, сказала: "Я ОДНА ЗДЕСЬ РАБОТАЮ". И тут знаете, как показывают в фильмах, когда у героя шок и стены будто отъезжают назад - я ощутила нечто подобное.
Первая мысль о том, что не может этого быть, сменилась тем, что да, я сомневалась и только манера обслуживания склонила в пользу двух сотрудников. На лица у меня плохая память, тем более в ожидании кофе я занималась своими делами - два раза мельком для меня недостаточно, чтобы кого-то запомнить. В тот визит, который был неудачным, девушка была в толстовке с капюшоном, из-под которого выбивалось пару кудрявых светлых прядей. В этот же раз - белая блузка, прямые волосы, собранные в хвост... Выглядела действительно по-другому.
В общем, я не нашла ничего лучше, чем сказать: "Это было давно" и ретироваться. Сказать, что было неловко - ничего не сказать. Отсюда вывод - не надо говорить, если не знаешь наверняка. Представляю, какой шок был у нее, получается я ее оскорбила.
Коллеги смеялись минут пять, сказав, что фактически я сделала ей сегодня комплимент. А я вот теперь долго не пойду в эту кофейню. Остается надеяться, что у нее тоже плохая память на лица.
- Друзья, если у Вас были курьезные истории в сфере обслуживания - делитесь в комментариях!