Друзья, всем привет. Как обычно, попытаюсь коротко, но объёмно донести ключевые моменты, заложенные в важности системы обучения персонала.
Все мы знаем известные сайты по поиску работу. Их страницы изобилуют различными вакансиями и резюме. Обращали ли Вы внимание на то, что тексты этих объявлений схожи? Схожесть в том, что многие работодатели хотят принимать к себе в команду «готовых профессионалов», имеющих уже определённый опыт. Возможно, многие думают, так: зачем мне заморачиваться, сейчас соберу команду из готовых профи и дела пойдут в гору. Кто-то в объявлении делает ставку на большую зарплату, кто-то на карьерный рост, а кто-то на всё сразу и тому подобное, лишь бы «зацепить» классного специалиста. Такой подход в наборе персонала, естественно, имеет место быть, и он рабочий. НО каков результат такого подхода и насколько он экологичен? Давайте, размышлять.
Небольшое отступление. Лично я считаю, что 90% крутых специалистов либо давно имеют свой бизнес, либо занимают высокую должность, либо они пока в процессе становления. Оставшаяся часть просто удовлетворена спокойным течением жизни и никуда не рвётся.
И так, Вы руководитель, собственник своего бизнеса. У Вас есть определенные цели и задачи, к которым Вы идёте. У Вас определенные принципы и понимание того как правильно делать. Соответственно также должны делать и понимать Ваши подчинённые. Поэтому нам и необходима система обучения. Предположим у Вас нет системы обучения и Вы набираете только «профессионалов». При таком подходе, приходит человек с опытом, ему вкратце объясняют, что и как устроено и он приступает к исполнению своих трудовых обязанностей. Минус такого подхода в том, что человек начинает работу в вашей компании уже имея какие-то принципы и представления о том, как правильно делать, в той или иной области и самое ключевое это то, что всё может не сходится с Вашим пониманием. И если Вы такого человека не обучите своим «принципам и правилам», то ваши ожидания не оправдаются. Очень круто, когда взгляды и мнения специалиста полностью сходятся с взглядами собственника или руководителя. Вот здесь уже будет прогресс. Также, скажу про то что везде и во всём есть исключения. Настоящие профи, всегда легко перестраиваются и успешно идут вперед вместе с идеями и целями новой компании. И что же теперь, нам не набирать людей с опытом? Конечно, нет. Просто подойдите к этому очень ответственно. На собеседовании общайтесь с каждым кандидатом индивидуально, без шаблонов. Определитесь каким должен быть Ваш будущий сотрудник. Каким Вы его видите. Организуйте для тех, кто приходит с опытом, тестирование и ввод в должность. Выделите из своего персонала человека, кто будет ответственен за эти вопросы.
Почему еще так важна собственная система обучения. Мы уже с Вами сказали, про то что у вас своя компания, свои идеи и т.д. Так вот почему бы Вам самим не воспитать будущих профессионалов, с нуля? Из своего личного опыта, скажу, что это очень действенный метод. Берём человека с нуля и обучаем. Фишка, в том, что у такого кандидата не «засорён» мозг в той или иной сфере деятельности, он чист как белый лист бумаги. И то как Вы его научите, то что вы в него заложите, то и будет он воспринимать как единственное правильное и работать по вашим наставлениям. Рынок кандидатов, из которых можно воспитать своего будущего профессионала, огромен, осталось только присмотреться. Обращайте внимание на кандидатов из смежных сфер деятельности. Например, у человек есть опыт в продажах электронной техники. От сюда логично, предположить, что кандидат умеет общаться с клиентами, что является основой в продажах. Почему бы нам не переквалифицировать такого человека в своей компании, под свой продукт.
Я уверен в том, что через создание качественной системы обучения и подготовки кандидатов с нуля, можно вообще провести курс «оздоровления» своей компании и начать наконец-то расти.
На что обратить внимание при написании системы обучения. И это в первую очередь практические задания. Не сухая теория, когда всем раздали материал, а потом спросили. А сделать так, чтобы любая теория была подкреплена практической работой и полным разбором, до тех пор, пока кандидат по-настоящему во всём разберётся и поймет. Соблюдайте при этом самообладание. Все люди разные, кто-то понимает с первого раза, а кто-то с 101-го. Это не важно. Наша цель – обучить. Практические задания составляйте из опыта компании и реальных ситуаций, которые проходила ваша организация. Например, мы обучаем сотрудника в части подписания договора. Наберите список, самых сложных и неудобных вопросов от клиентов и дайте эту информацию своему будущему коллеге. Разыгрывайте сценки от знакомства кандидата с клиентом, до подписания договора. Я бы даже попросил кого-то подыграть в качестве «тайного покупателя». Пройдя такое обучение, сотрудник уверенно вольётся в рабочий процесс. Конечно, на первоначальном этапе будут сложности и вопросы. И вы должны будете максимально помогать, а не говорить пресловутое: «Ты же этому обучался, ты забыл что ли?»
Частая и грубая ошибка, когда обучение возлагают на других менеджеров или другой персонал, не имеющий к этому никакого отношения. Если коротко, то это бездарно. Наймите или переквалифицируйте отдельного человека, который будет ответственен за обучение и ввод персонала в должность. Опять же всё зависит от того, что для Вас ваш бизнес и куда вы идете.
За любой системой нужен контроль. И система обучения персонала не исключение. Проводите совещания с Вашим сотрудником, который занимается подготовкой кадров. Какую он даёт обратную связь, насколько он «живой». Хочу добавить, что сотрудник, который занимается обучением это не тот, кто тупо и по шаблону «гонит» всех подряд. А тот, кто умеет думать, анализировать, совершенствовать систему, что-то из неё удалять и вносить. Анализирует работу новых сотрудников, наблюдает, помогает, корректирует.
Друзья, если вы хотите, чтобы ваша компания была стабильной, развилась, расширялась и принесла Вам финансовую независимость, то Вам не обойтись без создания качественной системы обучения персонала.
Мой бесплатный курс по обучению продажам кухонь на заказ на ютубе https://youtube.com/@bp3000
Информация о приобретении моей книги "Бизнес, продажи 3000" в телеграмме https://t.me/business_3000
или в посте на дзене https://dzen.ru/b/Y8WG_4LOKgvbJ_dc?from=channel&
