Всем доброго дня! Так как я работаю в более свободном графике, который выстраиваю сама, иногда беру поздние заказы, если есть на это время и силы.
Приходит мне очередной заказ с одного сервиса (то есть заказ оформлялся в сторонней организации, мне его передали, а я выполнила).
Выкладывать буду переписку с менеджером этого сервиса.
Договорились мы на такой букет (фото для примера):
Итак, пишет мне менеджер в 23.55 ночи
Так как букет был готов, решила, что отдам его
Хм, ну если хотят сейчас, ладно. Упаковала букет для доставки.
Конечно уточняю в курсе ли получатель (диалог с получателем ведёт только менеджер). Говорят, что да. Время уже позднее, конечно, могут и не пустить в квартиру и домофон не открыть, если не ждут.
Ключевая фраза. Запретили звонить получателю, в крайнем случае только. Ладно, букет ведь ждут уже.
Ну и что вы думаете? 1.30 - курьер приехал по адресу и конечно его никто не ждал. Мало того, он мне позвонил и сказал, что в домофон ответил мужчина (заказ был для девушки) и пригрозил ему, что вы вообще рехнулись в такое время приезжать.
На телефон, оставленный менеджером, никто не отвечал.
Она предлагает зайти в подъезд (интересно, в 2 часа ночи кто пустит?) и оставить букет у двери. Но это бред, этот пакет к утру просто исчезнет, а вина будет на мне.
Сообщаю о том, что смысла ждать нет и курьера я возвращаю обратно.
Далее решаем с ней вопрос о том, что вообще делать с букетом. Деньги на доставку затрачены в двойном размере (дорога до клиента и обратно). Заказ на их сайте оплачен.
Оставляем вопрос до утра. Утром менеджер связывается с заказчиком и тот уже требует вернуть деньги назад, ибо заказ уже стал неактуален. Как удобно 🙌
На самом деле, на других сервисах клиент может отменить заказ в любое время и неважно, готов заказ или нет - это твои проблемы
Но здесь менеджер не пошла на поводу у заказчика и не стала деньги возвращать. Он оплатил повторную доставку и заказ уже после обеда был повторно отправлен.
Поэтому, я перестала на данный момент выполнять такие неадекватные заказы. Ни разу от них не было ничего хорошего. То в 3 ночи отправьте доставку, то к 7 утра соберите букет 🧐
Мне просто интересно, люди, которые заказывают доставки в 2ч ночи человеку, который ее не ждёт, вы в себе вообще? Я бы тоже ни за что не открыла дверь в ночное время незнакомым людям. Неужели нельзя заказ по-человечески оформить или поставить в известность человека по поводу ваших планов?!
#заказы #клиенты #фудфлористика