Продолжение …
начало тут:
Еще, для хороших продаж, я всегда старалась изучить то что продаю. Ну то есть продавая куртку с « мембраной» продавец должен прям понимать как она работает, а не говорить фразы типа «высокотехнологичная технология» или «волшебное» покрытие. Поверьте если вы сами не понимаете про что рассказываете вам не верят потенциальные покупатели и не покупают. Плюс зная как «работает» мембрана и грамотно рассказав об этом покупателю, можно к куртке продать еще и термобелье и термоноски и средство по уходу за «мембраной» и остальное « какао с чаем».
Если вы вдруг подошли к профессии ответственно и каждый день изучаете этикетки товара, информацию в интернете, проходите обучение в магазине, то не стесняйтесь делится знаниями. Например, вам задает вопрос о товаре один покупатель, но рядом есть еще один - два интересующихся этим же товаром, ну те которые « я просто смотрю», так вот, рассказывайте о товаре погромче, чтоб не пересказывать потом каждому индивидуально. Это 100% увеличит ваши продажи и продажи магазина.
Еще у продавца в арсенале есть такой прием « отзеркаливание», ну то есть нужно научится отзеркаливать манеру говорить у покупателя.
Если покупатель говорит быстро, отвечайте тоже быстро, если растягивает слова и говорит медленно, старайтесь тоже не торопится и не перебивать. Вы должны быть « на одной волне».
С хамоватыми покупателями, которые «ты», « принеси/подай» не нужно переходить на их уровень. В таком случае никогда не подводила вежливость. Да, конечно. Одну минуту. Извините. Доброжелательно. Учтиво. Даже если человека не воспитали как нужно, он все равно является покупателем. Не обращайте внимания. Вы то знаете что вы не челядь. И доказывать это не нужно. Помните мы Альфред, а он преисполнен достоинства.
Истрия из жизни. Молодая девочка продавец пыталась консультировать покупателя, который и словами и поведением показывал что он тут «человек» а вы, мы продавцы, так « второй сорт» и « обслуживающий персонал». В общем никто и звать нас никак. Прислуга.
Ну девочка- продавец подошла ко мне, расстроенная, сказала, что больше не подойдёт к « этому» и « пошел он». Поэтому, в следующий раз когда мы услышали « эй, сюда иди» пошла я.
Не скажу что было очень приятно общаться, но, по итогу, этот вредный покупатель купил и одежду и обувь и еще что-то по мелочи, что , конечно, я и предложила. Я его как и полагается «вела» до кассы, поблагодарила, попрощалась. В ответ, конечно, ничего не услышала , да и не ждала честно говоря.
В итоге, покупатель потратил деньги в нашем магазине и моя работа была выполнена.
Возможно кто-то, как и та девочка- продавец, скажет что за « копеечную» зарплату еще и унижаться перед каждым не вариант, но, я считаю, что надев форму магазина, вы становитесь его лицом, и основная ваша задача сделать так, чтобы покупатели оставляли деньги на кассе вашего магазина. Любой ценой. В пределах разумного конечно. Но ваша форма это еще и ваш супергеройский костюм. Что бы не говорили вредные и хамоватые покупатели, они говорят это безликому продавцу, ведь они вас лично не знают, а значит и воспринимать их слова всерьез совершенно не нужно.
Вот что еще пригодится в работе продавца, умение слушать ВЫБОРОЧНО, только то что необходимо для работы или увеличения продаж.
Да, кстати. Помимо продаж, в работу продавца- консультанта обычно еще входит работа по развеске и раскладке товара в торговом зале. Могу сказать, что я никогда не отлынивала от этой работы. Во-первых, товар в зале, а не на складе увеличивает продажи магазина, когда продавцы не успевают обслуживать каждого покупателя, а во-вторых, когда ты лично раскладываешь товар, то и где его найти и весь ассортимент, ты знаешь лучше и имеешь преимущество перед другими продавцами, которые «мышей не ловят».
Еще вспомнила такой прием, не бойтесь говорить покупателю что « товар всегда можно сдать обратно, сохранив этикетки и товарный вид» это помогает решиться на покупку тем покупателям, которым сложно определится с выбором «здесь и сейчас». Да, всегда есть шанс что они вернут товар, но так же есть шанс что не вернут😉. Ну то есть 50/50. А вам это точно сократит время обслуживания нерешительного человека. Только имейте ввиду, что не весь товар подлежит возврату, так что используя эту уловку нужно знать перечень невозвратного товара, чтобы не попасть впросак.
Все то время пока я работала продавцом я воспринимала свою работу как компьютерную игру. Были простые уровни или сложные «боссы» которым сложно , но можно, продать именно то, что я хочу, а не то зачем они пришли. Ну то есть они пришли за дешевым и «временным»товаром, а ушли с дорогим и « на века».
Кстати, веселья в работе продавца тоже хватает. Вот, например, однажды я подошла к покупателям, к папе с сыном, которые что-то выбирали в отделе детской одежды. Поздоровалась. Предложила помощь. Папа сказал что ищут плавки на сына. И что рост у него 164 см. Детская одежда действительно подбирается по росту, но в какой-то момент, подросткам вполне можно подбирать что-то и из взрослой одежды, по размерам, так сказать. Что я и предложила. Выбрать плавки в отделе мужской одежды. И дальше папа довольно громко сказал: « а что, вы правы, ему хоть и двенадцать, но у него ТАМ УЖЕ КАК У КОНЯ». Видели бы вы лицо двенадцатилетнего парня🤦♀️. Мне даже стало его по дружески жалко. Я конечно быстренько сказала : « да-да, пойдемте я вам покажу где в мужском отделе висят плавки» и быстрым шагом пошла вперед. Плавки мы подобрали😉.
Еще была забавная история через месяц после открытия нашего магазина. В магазине есть клубные карты, накопительная бонусная программа и тд и тп, короче, в первую неделю после открытия всем покупателям выдавали клубные карты и рассказывали, что после покупки, через месяц, на них начислятся 3000 бонусных баллов, и что этими бонусами можно оплатить часть товара и что они равны рублям. Ну типа 3000 рублей. Не знаю наши ли продавцы не точно доносили информацию или покупатель услышал то что хотел, но по прошествии месяца, однажды утром, в магазин зашел такой тихий и немного странный покупатель и стал с разных сторон прикладывать клубную карту к терминалу оплаты ( банковскому терминалу у кассы), на вопрос кассира, что, собственно, происходит, покупатель сказал, что он пришел « снять свои рубли» с клубной карты. Когда ему объяснили, что это, своего рода, скидка на следующую покупку и снять их наличными деньгами не получится, покупатель очень расстроился и сказал нам что кругом обман. Нам было забавно. Покупателю думаю нет. Но такова жизнь.
Кстати, еще такой совет. Никогда не обсуждайте покупателей с другими продавцами в торговом зале, или подсобке или лучше вообще нигде. Да и личную жизнь тоже не обсуждайте там где вас могут услышать посторонние люди.
Это всегда отражается на вашем профессиональном статусе.
Каждый раз когда я слышу как продавцы судачат о покупателях, личной жизни, зарплате, плохом директоре, я стараюсь как можно быстрее уйти из этого магазина. Ведь если люди при мне говорят о других, значит без меня будут говорить обо мне, а мне это не приятно и я туда вернусь только в крайнем случае.
В общем и целом, могу сказать, что работать с покупателями мне нравилось, хотя бывало и довольно утомительно. Если вам нужна работа и то, что я описала, не вызывает у вас неприятных чувств, то работа продавца вам возможно и «зайдет» со всеми своими трудностями, а иначе не стоит и начинать, потому как я видела как тяжело переживают некоторые люди такие ситуации, на которые я и внимания бы не обратила…
Жду комментарии)