Всем привет!
В одной из статей я нахваливала магазин Хофф, как удобно с ними работать - никуда ходить и ездить не надо. Все делается дистанционно. Мы заказали шкаф-купе, и мужа в нем не устроили царапины на двери, небольшое замятие внизу и шумные ролики на одной из дверей. Т.к. муж перфекционист, то он настоял на обмене одной двери вместе с роликами.
Меня лично все устраивало. Я считаю, эта проблема и яйца выеденного не стоит. И тем более на нее очень жалко тратить свои и без того потрепанные нервы.
К сожалению, заказ я оформляла на себя, из своего личного кабинета на сайте магазина, и заниматься обменом тоже пришлось мне. Сначала я думала, в этом нет ничего сложного. Составил претензию и жди, что решат. Сначала, как я уже писала, мне согласовали обмен двери и осмотр роликов, а на второй заход доставку роликов в случае подтверждения мастером их неисправности.
Звонит сегодня сотрудник службы доставки и говорит, что дверь привезут послезавтра. Хорошо, что я уточнила, посмотрит ли мастер сразу ролики. Ответ меня очень удивил. Оказывается, привезут только дверь. Мастер не приедет. Дверь должна стоять нетронутой и ждать, когда назначат мастера на установку и осмотр. Где должна стоять эта дверь в объемной упаковке в хрущевке непонятно.
Но дальше сотрудник удивил меня еще больше. Может и мастер в наш город не ездит, надо смотреть. Они не во все города ездят. А это значит не видать нам замены роликов, и муж и дальше будет давить на меня, чтобы я ругалась и разбиралась. Я отказалась от отдельной доставки двери, сказала, что буду ждать ее с мастером в один день.
Так что будем ждать дальше ответа магазина. Кстати, решила посмотреть, сколько эти несчастные, раздражающие мужа ролики стоят, чтобы понять, за что что воюем. И тут у меня просто одни матерные слова! Комплект от 100 до 400 рублей! И вот из-за этого я уже раза 4 поговорила с менеджером, составила претензию, делала фото, снимала видео? Когда можно просто купить, какие хочешь ролики, и поставить?
Эти аргументы я вывалила мужу. На что он мне ответил: "А магазины кто будет воспитывать? Ты сдашься, и они тебе и дальше ерунду будут всякую присылать. Надо бороться за свои права!"
Я согласна бороться, когда вот уже совсем нечем заняться. Но сейчас и в принципе мне дороже мой покой, а не эти телодвижения ради каких-то роликов и пары царапин, которые вообще не видны. Иногда перфекционизм очень осложняет жизнь близким такого человека. Хотя пофигисты не лучше. Надо быть где-то посередине.
Как вы решаете проблемы с некачественными товарами или услугами?