Сотрудники Государственного бюджетного учреждения Московской области «Центр мемориальных услуг» в течение 2022 года ежедневно консультировали жителей Подмосковья по вопросам погребения и похоронного дела по телефону круглосуточной горячей линии, а также во время выездных мероприятий в МФЦ и на кладбищах региона.
Основная задача ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» – помощь тем, кто оказался в тяжелой жизненной ситуации, связанной с потерей близкого человека. Специалисты учреждения работают для того, чтобы полная и достоверная информация обо всех аспектах ритуальной сферы стала доступна большему числу граждан. Для этой цели в учреждении существуют удобные форматы обращения жителей Московской области за бесплатными консультациями в режиме 24/7 по телефону и способы взаимодействия с заявителями на выездах в городские округа Московской области.
Так, сотрудники ГБУ МО «ЦМУ» по номеру +7 (498) 568 99 99 в течение года приняли более 46 тысяч звонков жителей Подмосковья. Диспетчеры отвечали на вопросы по последовательности действий в случае утраты близких, как получить медицинское и гербовое свидетельство о смерти, какие документы нужны для организации похорон.
Важной частью каждодневной работы диспетчеров являются инструкции о том, как избежать мошенничества, ведь стрессовая ситуация делает человека уязвимым, что дает нечистым на руку людям возможность для обмана.
Проводимые с 2019 года выездные консультации также способствуют поддержанию открытости и доступности информации о похоронной сфере для граждан Московской области. Именно поэтому сотрудники консультационного отдела ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» вот уже четыре года еженедельно работают в МФЦ Подмосковья.
В 2022 году специалисты учреждения посетили 56 городских округов Московской области, где провели более 4 тысяч консультаций в 97 территориальных отделениях МФЦ.
В связи большим количеством запросов со стороны граждан специалисты ГБУ МО «ЦМУ» совершили 35 дополнительных выездов в МФЦ городских округов: Балашиха, Подольск, Одинцово, Павловский Посад, Ленинский, а в весенне-летний период консультанты учреждения дополнительно выезжали на погосты. В это время было проведено более 1 тысячи консультаций на 27 кладбищах Московской области.
Такой формат работы с гражданами позволяет всем обратившимся бесплатно и на месте получить подробное разъяснение законодательства Московской области в сфере погребения и похоронного дела.
В 2022 году от жителей региона чаще всего поступал запрос на предоставление контактной информации и сведений о режиме работы организаций в сфере погребения и похоронного дела. Кроме того, заявители интересовались особенностями транспортировки умершего в морг, оформлением муниципальных услуг ритуальной сферы, а также социальными выплатами на погребение.
В наступившем 2023 году у жителей региона сохранится возможность получения информации об устройстве и функционировании сферы погребения и похоронного дела в Московской области.
Для этого просто нужно позвонить по телефону горячей линии ГБУ МО «ЦМУ» +7 (498) 568 99 99 или прийти на один из организованных выездов специалистов. Дата и время выездных консультаций в городские округа Подмосковья заранее анонсируется в социальных сетях учреждения и на официальном сайте www.memorialmo.ru.
Источник: ГУРБ Московской области gurb.mosreg.ru