С 1 января 2023 года в Социальной защите Башкортостана (она же Социальная поддержка - прим.) произошла очередная смена контактного номера телефона по которому граждане могли получать консультации. Но каково же было удивление граждан, когда выяснилось, что дозвонится по данному номеру невозможно.
Как докатились до этого?
Немного предыстории (если Вам это не интересно - смело пропускайте данный раздел и переходите к следующему).
В своё время на телефонные звонки отвечали сотрудники так называемого "клиентского офиса" (официально - сектор приёма граждан), но с ростом числа мер социальной поддержки (далее - МСП) росло и число обращений получателей этих мер. Изо дня в день росла критическая масса неотвеченных звонков, пока всё это не вылилось в массовые жалобы со стороны получателей МСП. Не последнюю роль в этом сыграло и сокращение числа сотрудников сектора приёма граждан - но это отдельная история, о которой мы расскажем в другой статье (подписывайся на канал, чтобы быть в курсе событий).
Так в 2021 году появился единый республиканский номер горячей линии 8(347) 200-80-80 (и если кто помнит, он тоже толком не работал первые пару месяцев), при этом обслуживание входящих звонков на номера стационарных телефонов филиалов Соц. поддержки было прекращено (ну как прекращено - просто перестали брать трубки! Есть горячая линия - звоните туда).
Со временем вся работа была налажена, граждане начали привыкать к новому номеру. Да перегруз на линию был большой, порой приходилось дого "висеть" на телефоне ожидая своей очереди (причем за счёт позвонившего - у Министерства как всегда денег нет), но тем не менее, можно было получить ответ на свой вопрос.
И вот позвонив на данный номер после 1 января 2023 года мы услышали следующее:
Добрый день. Обращаем ваше внимание, что телефон горячей линии 200-80-80 прекратил свою работу…
Что произошло?
С ноября 2022 года Соц. поддержка населения начала работать в составе Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (далее - ЕКЦ). Изменения связаны с реализацией стратегической инициативы Правительства России - Социальное казначейство. Этой темы мы коснемся ещё не раз - подписывайся на канал, чтобы быть в курсе событий.
Ноябрь - декабрь 2022г. был переходный период, когда дозвониться можно было как по старому республиканскому номеру 8 (347) 200-80-80, так и по новому - федеральному 8-800-600-00-00. С 1 января 2023г. рабочий номер остался только один - федеральный 8-800-600-00-00 (бесплатный - в отличие от республиканского).
Технической базой для работы данного номера стала база Пенсионного фонда. Но как теперь выяснилось, что она проста не была способна выдержать весь тот объем звонков, который на неё обрушился от получателей МСП. Ситуацию с массовыми обращениями усугубила, в том числе, и задержка "детских" выплат (причины раскроем в следующей статье - подписывайся чтобы не пропустить).
Как разъяснил источник, приближённый к официальному:
Если раньше на данный номер звонили лишь пенсионеры да льготники в основном при назначении пенсий, и таких звонков были единицы - то теперь вся эта "армия мамочек" оборвала нам линию.
Первую рабочую неделю с начала нового года на это никто не обращал внимание, со второй недели пошли разговоры в кулуарах ведомства - но должится "наверх" о срыве программы как всегда побоялись. Но шила в мешке не утаить, и под давлением массовых жалоб граждан, спустя 20 дней января, мы получили официально объявление, что проблема действительно есть - получить консультацию в ЕКЦ невозможно.
Куда обращаться сегодня?
На сегодня имеем:
- отключенный республиканский номер 8 (347) 200-80-80.
- нерабочий номер ЕКЦ 8-800-600-00-00 (примечание: по официальной информации вопросы восстановления работоспособности ЕКЦ решаются на федеральном уровне службой технической поддержки).
Так как позвонить в Соцзащиту сегодня?
Соц. поддержка дала номера телефонов приёмных филиалов по Республике Башкортостан, заверив, что по данным номерам вам будут отвечать пока не работает номер ЕКЦ, а также даны ссылки на официальные группы филиалов соц.поддержки в социальной сети Вконтакте, куда также могут написать свои вопросы граждане. Вот этот список:
Филиал ГКУ РЦСПН по Белебеевскому району и г. Белебею РБ
+7 (347 86) 4-05-49
https://vk.com/social_suppor180701996
Филиал ГКУ РЦСПН по Белорецкому району и г. Белорецку РБ
+7 (347 92) 3-26-39
https://vk.com/rcspnbel
Филиал ГКУ РЦСПН по Бирскому району и г. Бирску РБ
+7 (347 84) 3–10–67
https://vk.com/gkubirsk
Филиал ГКУ РЦСПН по Дуванскому району РБ
+7 (347 98) 3-28-41
https://vk.com/rcspnduv
Филиал ГКУ РЦСПН по Дюртюлинскому району и г. Дюртюли РБ
+7 (347 87) 2-22-64
https://vk.com/public180856365
Филиал ГКУ РЦСПН по Мелеузовскому району и г. Мелеузу РБ
+7 (347 64) 3–25–33
https://vk.com/rcspn54
Филиал ГКУ РЦСПН по г. Нефтекамску РБ
+7 (347 83) 4–04–94
https://vk.com/public180999426
Филиал ГКУ РЦСПН по г. Салавату РБ
+7 (347 6) 35-38-29
https://vk.com/public181591395
Филиал ГКУ РЦСПН по г. Сибаю РБ
+7 (347 75) 2–36–79
https://vk.com/frcspn_sibay
Филиал ГКУ РЦСПН по г. Стерлитамаку РБ
+7 (347 3) 25-21-40
https://vk.com/public180846002
Филиал ГКУ РЦСПН по Туймазинскому району и г. Туймазы РБ
+7 (347 82) 5-20-95
https://vk.com/rcspntuimazy
Филиал ГКУ РЦСПН по Уфимскому району РБ
+7 (347) 223–83–77
https://vk.com/rcspnufimskiy
Филиал ГКУ РЦСПН по г. Уфе РБ
+7 (347) 272-04-07
https://vk.com/rcspnufa
Также получить консультацию можно по телефону Ситуационного центра Республики Башкортостан:
- 8 (347) 218-19-19;
- 122 (доп. 3).
Надеемся данная информация была полезна для вас. Увидимся в следующих статьях. Подписывайся на канал, чтобы быть в курсе событий.