Роспотребнадзор получает обращения, в которых граждане жалуются на недобросовестность сервисных центров, занимающихся ремонтом бытовой и компьютерной техники. Как правило, мастера обещают бесплатную диагностику, не заключают договор, а через несколько дней предлагают забрать якобы приведенный в порядок телефон или ноутбук и заплатить за работу до 80% стоимости такого же нового товара. Если заказчик отказывается выложить названную сумму, то ему угрожают не вернуть «отремонтированную» технику.
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области напомнило, что, помимо Закона «О защите прав потребителей», действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила). Это значит, что заключение договора о выполнении работ обязательно и оформляется он в письменной форме: квитанция или иной документ должны содержать сведения о видах работ и их стоимости, а также точное наименование, описание и указание цены материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя. Кроме того, исполнитель должен поставить отметку об оплате потребителем полной стоимости работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена.
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю с выдачей кассового чека, билета или квитанции.
- Статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи, - добавляют специалисты ведомства.
Сотрудники Роспотреюнадзора предупреждают, что диагностика оборудования тоже является возмездной работой и сопровождается заключением договора в письменной форме.
- Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену, то исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания, - пояснили в ведомстве.
Роспотребнадзор также дал несколько рекомендаций:
1. Читать отзывы в интернете.
2. Изучайте вывеску, где добросовестный предприниматель обязательно укажет юридически значимую информацию о себе.
3. Найдите в месте приемки товаров сведения об оказываемых выполняемых работах, формах и (или) условиях их предоставления, указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы, сроки выполнения работ, данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу; требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ, образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Потребитель обязан оплатить выполненную в полном объеме работу. У сервисного центра остается техника, если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
Стоит также спросить кассовый аппарат: центр обязан выдавать кассовые чеки в бумажном или электронном виде. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. В ведомстве предупредили, что расчеты на банковскую карту мастера недопустимы: доказать факт предоплаты, если потребуется, не получится.
Ни при каких условиях не стоит соглашаться подписать акт приемки неисправной вещи. А при заключении договора в документе должны быть представлены фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид работы; цена работы; точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Также при выдаче отремонтированной техники мастер обязан продемонстрировать ее работу (пункт 17 Правил).
- При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил, - советуют специалисты.
После окончания работ необходимо подписать двусторонний акт о приемке работ или проставить соответствующую отметку в договоре.