🙈Как нормально расстаться с клиентом?

Здесь важно понимать в каких вы с ним отношениях: хороших или плохих? Потому что принцип прощания в обоих случаях будет разным.

Разберем оба!

1️⃣Если вы с клиентом в хороших отношениях, то:

1. предупредите заранее (лучше за месяц), чтобы он мог морально подготовиться и начать искать замену;
2. поблагодарите за приятное сотрудничество;
3. не забудьте передать все материалы, явки/пароли, которые понадобятся ему в будущем;
4. можете порекомендовать кого-то из коллег на замену, помочь найти нового сотрудника. Я летом расставалась с клиентом и закинула объявление в чат копирайтеров с курса, который проходила 2,5 года назад. В итоге нашла себе замену! И мне приятно, что не совсем чужой человек, и клиент не сильно напрягался.

2️⃣Если клиент вам не очень приятен или у вас какие-то недопонимания с ним, которые не можете преодолеть, то:

1. не обязательно вдаваться в детали и объяснять что именно не так (тем более, если он до этого так и не понял). Просто сообщите, что такой формат работы вам не подходит, и лучше ему найти другого специалиста;
2. если не хочется вообще ничего писать, можно немного приврать))) Скажите, что у вас большой объем работы и не хватает времени (как пример).

❌НЕ НУЖНО в таких случаях:

– скрываться и блокировать его без причины;
– делать вид, что вы умерли;
– пытаться что-то доказать или вступать в споры;
– делать что-то, что может отразиться на вашей репутации в будущем.

Относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились к вам!

Да, понимаю, сложно молчать, особенно, когда ты вообще не виноват. Но подумайте вот о чем: вы не можете влиять на действия и мысли другого человека. Если он не понимает, что именно не так, значит просто не хочет. Эмоции вам не помогут. Наоборот, только навредят.

2 года назад у меня была история с токсичной клиенткой. Вроде бы ничего, но она постоянно нарушала сроки предоставления материалов, писала вне рабочее время, меняла план на ходу. В какой-то момент я купила билеты в Сочи и предварительно ее предупредила: с такого-то по такое число буду отдыхать. Давайте заранее подготовим материалы.

Конечно, она не успела и во время отпуска написала мне сообщение с какими-то задачами. Я молчу, потому что я в отпуске, о котором заранее предупреждала! Спустя 3 часа мне написали гневное сообщение о том, что так работать невозможно (как так, я не поняла) и что со мной больше не хотят сотрудничать.

Первой моей реакцией было: «Вы там че, е*нулись?». Но мне так не хотелось портить себе настроение: я лежу на пляже, в руках бокал пива. Зачем мне это? Да и не докажешь ничего такому сложному человеку. Я спокойно написала, что нахожусь в отпуске, о котором заранее предупреждала, поэтому не на связи. Спасибо за сотрудничество, всего хорошего. ВСЕ!

Прикол в том, что через месяц она вдруг скинула мне 5тр, думала, что недоплатила. Но я вернула ей деньги обратно со словами «у нас нет долгов». На что она мило написала, ой, спасибо и все такое)))

Это я к чему. Нет смысла спорить с токсичными людьми. Вы в этой битве всегда проиграете. Потому что это игра без правил, чисто высосать из вас все силы. А так оно и будет.

Еще больше о работе с клиентами, о том, как выстраивать с ними здоровые отношения на равных, не бояться правок и отстаивать свои границы, я рассказываю в своей аптечке копирайтера.