Основные причины, почему на Wildberries не работает поиск – плохое соединение с интернетом (или его полное отсутствие), неверно сформулированный запрос, проблемы с обновлением приложения. Также причина может крыться в переполненном кэше или устаревшем браузере.
Неверный запрос
Не работает поиск товаров на Вайлдберриз, а вы ищете что-то конкретное? Давайте начнём с самого простого – проверьте, верно ли вы сформулировали запрос.
Какого рода проблемы могут подстерегать вас здесь?
- Вы не переключили раскладку и набрали запрос на латинице – это хаотичный набор букв, разумеется, система ничего не сможет найти;
- Вы набираете название с ошибкой – да-да, с обычной грамматической ошибкой. Так система ничего не увидит – если сомневаетесь, просто проверьте правильность написания в интернете;
- Вы ищете товар по запросу на русском языке, но в карточке название указано на латинице (без дублирования на русский) или наоборот.
Конечно же, нельзя исключать и следующий фактор – искомого товара на платформе попросту нет. Такое бывает очень редко, но всё-таки бывает.
Здесь можно дать небольшой полезный совет. Если у вас не получается отыскать вещи через поисковую строку, попробуйте ручной метод – откройте нужную категорию через каталог и, пользуясь фильтрами, пролистайте доступные товары. Возможно, это сработает!
Плохой интернет
Еще одна причина, почему не работает поиск на Вайлдберриз – недостаточно хорошая скорость интернета или полное отсутствие подключения к сети. Если вы заметили, что интернет действительно подтормаживает или отключился, стоит сделать следующее:
- Перезагрузите ваше устройство (телефон можно ввести в авиарежим);
- Перезапустите роутер или маршрутизатор;
- Проверьте, не закончился ли трафик по вашему тарифу – если у вас не безлимит;
- Убедитесь, что на счету достаточно средств;
- Попробуйте переключиться с мобильной сети на беспроводную или наоборот.
Не смогли справиться самостоятельно? Обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера или мобильного оператора.
Старая версия
Если поисковик в приложении Вайлдберриз не работает, это повод задуматься о том, как давно вы обновляли мобильную версию! Не забывайте о важности своевременной загрузки обновлений – они не просто улучшают работоспособность программы, но и позволяют избежать таких вот неприятных ошибок.
Поставить новую доступную версию очень легко:
- Откройте магазин программ App Store или Google Play;
- Выберите название маркетплейса в поисковую строку;
- Также можно поискать его вручную через раздел с установленными приложениями;
- Если напротив названия есть иконка обновления – нажмите на неё.
Загрузка завершится автоматически буквально через пару секунд. После этого вы можете сразу зайти в приложение и пользоваться им.
Если поиск не работает и на сайте Вайлдберриз, стоит проверить, не пора ли обновить ещё и браузер. Какой-то единой инструкции не существует, всё зависит от особенностей интерфейса веб-обозревателя, которым вы пользуетесь. Приводим примерный алгоритм:
- Откройте настройки браузера;
- Найдите раздел «О браузере» или подобный;
- Перейдите к вкладке с названием текущей версии;
- Кликните по значку «Проверить обновления».
Если новая версия доступна, просто кликните по кнопке установки. Помните, что браузер перезагрузится автоматически.
Переполненный кэш
Ещё немного поговорим о том, почему поисковик Вайлдберриз не работает в десктопной версии. Проблема может крыться в том, что хранилище кэша переполнено.
Вообще, кэш используется для быстрой загрузки страниц. Система «запоминает» изображения и какие-то данные, которые уже открывались ранее, чтобы не загружать их повторно при следующем входе на тот же сайт.
Ну иногда именно из-за этого возникают и сбои – если в хранилище слишком много данных. Хорошо, что кэш можно очистить за пару минут:
- Откройте настройки браузера;
- Найдите вкладку «История»;
- Отметьте галочкой опцию «Очистить кэш»;
- Выберите временной диапазон;
- Кликните по значку «Очистить».
Возможно, придётся немного подождать. Это зависит от того, насколько большой объем занимают данные хранилища.
Сумели разобраться, почему не работает поисковик на Вайлдберриз? Надеемся, что наши советы помогут вам восстановить нормальную работу сайта или приложения – и вы снова сможете искать нужные товары!