Возврат товара по браку Вайлдберриз нужно оформлять через личный кабинет (раздел «Обращения»). Заявка рассматривается в течение 7 дней, если продавец ее одобрит – можно принести вещи в пункт выдачи. Деньги будут зачислены после появления статуса «Возврат».
Что такое «брак»?
В этом обзоре мы расскажем, что делать если пришел брак на Вайлдберриз. На маркетплейсе очень много разных товаров – здесь есть буквально все, от детской одежды до мебели, от ложек и вилок до садовой техники. Большая часть этих вещей соответствует нормальным стандартам качества, однако, можно столкнуться и с неприятной ситуацией.
Бракованными можно считать вещи ненадлежащего качества – иначе говоря, обладающие какими-то производственными недостатками. Например, кружка без ручки или вилка, на которой не хватает одного зубчика. Разумеется, это лишь упрощенные примеры. Просто запомните, что брак – это несоответствие вещи параметрам, заданным производителем.
Процесс оформления заявки
Что же, давайте перейдем к основной части нашего обзора – как вернуть брак на Вайлдберриз после покупки? Начнём с самого главного: если вам привезли вещи ненадлежащего качества, не нужно сразу же сдавать её курьеру или сотруднику пункта выдачи. Если вы так сделаете – заплатите за возврат.
Уверены, вам совершенно не хочется платить за вещь, которую вы не будете выкупать. Поэтому нужно ответственно подойти к вопросу оформления заявки.
Мы расскажем, как сделать возврат бракованного товара на Вайлдберриз – пользоваться будем десктопной версией, но весь нужный функционал есть и в приложении. Если вам удобнее пользоваться мобильной версией – никаких проблем.
- Зайдите в свой личный кабинет и авторизуйтесь;
- Наверху справа найдите иконку профиля – нажмите на неё;
- На открывшейся панели ищите вкладку «Обращения»;
- После этого переключитесь на раздел «Проверка товара»;
- Нажмите на фиолетовую кнопку «Создать заявку».
Вот здесь мы и будем разбираться, как сдать бракованный товар на Вайлдберриз. Нужно будет подробно – и правильно – заполнить форму, чтобы ее не отклонили, а внимательно рассмотрели.
- Как только вы нажмете на кнопку оформления заявки, на экране появится список ваших покупок – вам нужно просто выбрать товар;
- Можете это отыскать вещь вручную, можете воспользоваться поисковой строкой наверху справа;
- Как только нужное изделие будет выбрано, откроется дополнительная форма.
Возврат товара по браку после покупки на Вайлдберриз оформят, если вы подробно опишете найденные дефекты. Для этого нужно сделать следующее:
- Загрузите фотографии, на которых максимально подробно видно, почему товар не соответствует требованиям к качеству;
- Как минимум, нужно загрузить одно фото, как максимум – десять. Отправить заявку вообще без фотографий нельзя;
- Ниже вы также можете прикрепить видеоролик с демонстрацией дефектов (всего один);
- В самом низу формы – текстовое поле. Подробно опишите, в чем, по вашему мнению, заключаются выявленные недостатки;
- Когда закончите заполнение, жмите на кнопку «Отправить».
Вот как оформить заявку – после этого вам остается только ждать.
Скажем несколько слов о требованиях к загружаемым фотографиям. Это важно, потому что проверка будет основываться именно на снимках!
- Фотографии должны быть достаточно яркими и чётким не, не затемненными;
- Предмет должен быть в фокусе, не размытым, должна быть хорошо видна маркировка;
- Сделайте обзорную фотографию товара целиком, а также вшивную бирку крупным планом. Если есть пакет со штрих-кодом, снимите и сам штрих-код;
- Сфотографируйте дефект так, чтобы его можно было хорошо рассмотреть.
Возврат после оплаты по браку на Вайлдберриз занимает определенное время – и ниже мы расскажем, какое.
Установленные сроки
Во-первых, обязательно стоит отметить, что покупатель может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. Как правило, гарантийный срок устанавливается продавцом, если этого не произошло, он равен двум годам с момента покупки.
Сколько рассматривается заявка на возврат по браку на Вайлдберриз после ее оформления? Продавец обязан дать ответ в течение семи рабочих дней – не позже!
Что делать дальше?
После того, как вы составите заявку – а продавец ее рассмотрит, возможны два варианта развития событий.
1. Продавец одобрил вашу заявку
Здесь все просто и понятно. Если изготовитель согласился с тем, что изделия – бракованные, просто берите вещи и отправляйтесь в ближайший пункт выдачи.
Ничего сложного тут нет, просто назовите свою фамилию, код и отдадите товары сотруднику.
2. Продавец вам отказал
Есть второй, более неприятный вариант – что делать, если продавец отклонил заявку? Вы можете смириться с таким решением, но можете этого и не делать.
В случае, когда вы уверены в занимаемой точке зрения, можно и нужно отстаивать свои права. Вот куда обращаться, если Вайлдберриз отказывается принимать бракованный товар – к независимому оценщику!
Изделия ненадлежащего качества должны пройти независимую экспертизу. В случае, если экспертиза признает вашу правоту, вы сможете загрузить результаты в свой личный кабинет и добьетесь справедливости.
Продавец будет обязан выплатить вам сумму, потраченную на товар (если сняли деньги за возврат брака на Вайлдберриз), а также возместить все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы.
Несколько слов о том, куда девают бракованный товар на Вайлдберриз. Если вы оформите заявку по всем правилам, вещи вернут продавцу и снимут с продажи. Если вы этого не сделаете (и просто вернёте испорченные изделия), они отправятся следующему покупателю. На складе брак выявлять никто не будет!
Денежные вопросы
Разумеется, стоит обсудить, платный ли возврат на Вайлдберриз, если пришел брак. Уверены, финансовые вопросы волнуют каждого человека – и это логично, никому не хочется оплачивать некачественные (или вовсе сломанные) вещи.
Если маркетплейс уже списал деньги за доставку – при условии, что вы оформляли заказ с моментальной оплатой – ничего страшного.
- Как только продавец завершает обработку вашей заявки, ее статус меняется на «Возврат»;
- Сразу после этого вы получите свои деньги назад. Они моментально зачисляются на ваш счёт.
Будьте внимательны, иногда Вайлдберриз не возвращает деньги за бракованный товар на ту карту, с которой вы оплачивали покупку. Есть несколько вариантов получения затраченной суммы:
- На баланс в личном кабинете (не переживайте, деньги потом можно будет потратить);
- На любую другую банковскую карту, которая привязана к вашему профилю – даже если вы оплачивали покупку другой карточкой.
Здесь важно отметить, что Вайлдберриз не снимает деньги за возврат бракованного товара – эта услуга оказывается бесплатно. Разумеется, только если наличие дефектов подтвердится!
Если Вайлдберриз по какой-то списывает деньги за возврат брака, нужно обращаться в службу поддержки – это не легитимно. Некачественные вещи возвращают бесплатно, потому что вины покупателя тут нет.
Вот вы и узнали все о правилах оформления возврата: теперь вы с легкостью справитесь с этой задачей, если вдруг получите некачественный товар.
