Поставка проведена, товар передан Вайлдберриз, но проходит время, а товар в личном кабинете не появляется. Случился страшный сон поставщика: товар потеряли. Компенсацию получить реально. Делимся секретами как этого добиться.
Изначально надо понять, действительно ли товар потерян.
Проверяем:
📍Прошло как минимум 10 рабочих дней, в идеале дать ещё 2 недели на случай форс-мажора.
📍Товара нет в «Обезличке», не появились «виртуальные» поставки на Подольск (по опыту, так иногда определяются потерянные товары).
Приступаем к активным действиям
Важно:
❗️Фиксировать все действия, переписки скриншотами.
❗️Сохранять все скрины в пдф с понятным названием файла и количеством листов.
Фиксируем факт потери товара
Со дня создания карточки товара делаем всё скриншоты поставок из раздела «Еженедельная динамика и анализ продаж». Нам важны поставки, продажи и остатки. В итоге нужно из всех поставок вычесть все продажи. Так как остатки по документам не будут сходиться с остатками, просчитанными математически, факт утери будет доказан.
Обращение в техподдержку
Следующий шаг — отправка досудебной претензии с подписью и печатью + все скриншоты. Досудебная претензия — обоснование почему и сколько вам должен маркетплейс. Отправляем претензию заказным письмом с простым уведомлением о вручении и описью вложения + электронно в поддержку.
Ждём два месяца
В конце срока надо обязательно проверить, вдруг товар нашелся. Если нет, действуем дальше -
Подаем иск в арбитражный суд
Подать иск можно удаленно на сайте Арбитражного суда РФ. Список документов смотрите ниже отдельным постом
Если все сделали по плану, иск удовлетворят. Спустя 15 дней, отведенных на опротестование, проверяем счёт: денег нет - идем на сайт арбитражного суда и подаем заявление о выдаче Исполнительного листа. Полученный Лист отправляем в банк ответчика с уведомлением о вручении.
🥂Получаем деньги и празднуем победу.
Если вам нужна консультация адвоката, то можете обращаться к нашим специалистам 👉 https://t.me/Bssfera_bot
Список документов:
📍Исковое заявление.
📍Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика (найти по ИНН на nalog.ru).
📍Выписка ЕГРИП в отношении Истца (найти по ИНН на nalog.ru).
📍Квитанция об уплате госпошлины.
📍Документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка, один или оба:
🔸Скан почтовой квитанции, описи вложения, уведомление с отметкой «вручено».
🔸Скриншот обращения в поддержку маркетплейса.
📍Свидетельство о регистрации истца в качестве ИП или ООО.
📍Документы, обосновывающие доводы истца (скриншоты из ЛК поставщика):
1️⃣Электронная товарная накладная, в которой видно сколько товара принято и общая сумма
2️⃣Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Остаток
3️⃣Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Продажи
4️⃣Еженедельные отчеты WILDBERRIES
5️⃣Оферта о реализации товара на сайте WILDBERRIES. Особенно п. 4.4 Оферты: «Истец и Ответчик согласились, что Ответчик предоставляет Истцу Отчет о продажах путем размещения на сайте Ответчика. Согласно п.4.5 Оферты Ответчик был обязан оплатить реализованный товар путем перечисления стоимости товара на расчетный счет Истца в течение 14 календарных дней момента размещения Отчета о продажах».
Если у вас остались вопросы или нужна консультация - обратитесь к нам по телефонам:
8 (800) 300-60-13; 8 (495) 320-02-13
Еще больше полезной информации в нашем Телеграмм канале
Наш сайт: https://bssfera.ru
Не забудьте подписаться на нас: Zen, VK, TenChat, Instagram