Лоджию Сергея Курбанова отремонтировали так, что без слез не взглянешь. Центр защиты прав граждан помог отстоять права потребителя в суде.
В сентябре 2022 года житель Архангельска Сергей Курбанов нанял работника для ремонта лоджии. За 7 000 рублей ему должны были выровнять и покрасить стены. Все необходимые для ремонта материалы мужчина купил за свой счет.
Подрядчик выполнил работы, но некачественно. Стены были неровными, краска легла разводами, а местами потрескалась. Курбанов попросил исполнителя переделать ремонт. Тот согласился, но как итог – снова брак. Возвращать деньги или все же сделать работу качественно подрядчик отказался. Хотя по договору, который они заключили, исполнитель должен устранять брак за свой счет.
Тогда заказчик пожаловался в Центр защиты прав граждан. Правозащитники рассказали, что делать в таких ситуациях.
– При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, либо возмещения понесенных им расходов при устранении недостатков. Об этом говорится в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также потребитель может вообще отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги. Это право гарантирует ст. 32 Закона. Чтобы это сделать, нужно написать претензию исполнителю. Если исполнитель отказывается исполнять требования, то нужно обращаться с исковым заявлением в суд, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.
Юристы Центра составили претензию в адрес исполнителя с требованием вернуть деньги и выплатить компенсацию морального вреда. Тот сначала согласился исполнить требования, а потом перестал отвечать.
В такой ситуации следующий шаг – суд. Правозащитники помогли Сергею Курбанову подготовить исковое заявление. Но прежде мужчина провел независимую экспертизу. Результаты подтвердили – подрядчик нарушил технологию производства работ. Проще говоря, нанес шпаклевку на невысохший слой грунтовки. Согласно оценке, стоимость восстановительных работ составит 20 026 рублей. Результаты экспертизы приложили к исковому заявлению.
Суд согласился с доводами Центра защиты прав граждан и взыскал с исполнителя 61 085 рублей. Куда вошли деньги за ремонт, возмещение убытков, возмещение расходов на проведение экспертизы, компенсация морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворять требования истца.
На фото: ремонт с дефектами в квартире Сергея Курбанова.
Решили отказаться от услуги – требуйте свои деньги обратно!
Заказали какую-либо услугу: ремонт квартиры, обучение в автошколе, юридическую помощь, курсы по английскому языку, но передумали. Или вам так и не оказали услугу или оказали некачественную услугу. Требуйте свои деньги!
Потребитель имеет право потребовать расторгнуть договор в любое время, не указывая при этом причину. Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
НО! Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Поэтому если все-таки какую-то часть услуг вам оказали, то вернут не всю сумму.
Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.
Сроки обращения
1. Отказаться от услуг без какой-либо причины можно в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг.
2. Отказаться от услуг, если исполнитель пропустил срок выполнения своих обязательств, можно сразу, как только нарушен заранее оговоренный срок или промежуточные сроки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Чтобы вернуть деньги, нужно:
1. Обратиться в компанию, с которой заключили договор. Претензию составляют в двух экземплярах. Передать ее можно лично. При этом представитель компании должен поставить на одном экземпляре подпись. Или через почту заказным письмом.
2. К претензии приложить чеки или квитанции, подтверждающие оплату заказа, а также сам договор об указании услуг. Если оказали некачественные медицинские услуги, то понадобится медицинская справка от лечащего врача, подтверждающая ухудшение здоровья после лечения в клинике.
3. Если компания отказалась возвращать деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. В Росздравнадзор или Минздрав, если речь идет о медицинских услугах.
4. Если обращения в надзорные органы не помогли – придется обращаться в суд. В суде можно потребовать компенсации за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителя»).
Если исполнителем услуги – физическое лицо, то рекомендуем сначала направить претензию, а в случае отказа удовлетворять ваши требования, обращаться сразу в суд.
Важно! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Такой срок указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в этот срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.