Только 48% приобретут товар с рейтингом меньше 4 звезд. А 87% людей перед покупкой читают отзывы о товаре.
Если с репутацией бренда/товара не все в порядке, компания рискует потерять добрую половину потенциальных покупателей.
Поэтому с негативными отзывами необходимо работать.
Негативные отзывы — не проблема, а данность. Среди клиентов обязательно найдутся те, кого не устроит срок доставки пиццы или недостаточное внимание косметолога. Не стоит забывать о хейтерах, интернет-троллях и конкурентах, которые всегда готовы хоть как-нибудь уколоть.
Путь к идеальной репутации начинается с системной работы.
Шаг 1. Проведите аудит онлайн-репутации вашего бренда/товара. Выделите позитивные и негативные площадки. Выясните проблемы бизнеса: что чаще вызывает негатив.
Шаг 2. Отвечайте на все негативные отзывы. Заведите бизнес-аккаунты на ключевых площадках и постоянно следите за негативом, благодарите клиентов за положительные отзывы.
Шаг 3. Отслеживайте главные поводы негативных отзывов и оперативно устраняйте проблемы. Прислушивайтесь к клиентам.
Шаг 4. Просите клиентов оставлять отзывы о компании всеми доступными способами.
Шаг 5. Работайте с SEO-продвижением ключевых площадок. Заказывайте профессиональные обзоры, статьи, снимайте видеоотзывы, используйте для продвижения ссылочную массу.
