Все хотя бы раз пользовались услугами ПФ (Пенсионного фонда), ИФНС (Налоговой службы) или МФЦ. Беседа с консультантом, который решает наш вопрос не всегда удовлетворяет посетителя. Порой возникают спорные моменты, а иногда имеют место и конфликты и жалобы на сотрудников данных служб.
В помощь руководителям данных ведомств, мы подготовили решение, которое повысит контроль за качеством обслуживания клиентов и решит возникающие спорные моменты.
Предлагаем Вашему вниманию готовое решение для МФЦ , Пенсионного фонда, Налоговой службы и им подобных, по аудио и видеоконтролю за приемом граждан.
Задачи данного решения:
- повысить качество аудиоконтроля со стороны руководителей данных организаций за качеством обслуживания граждан
- сократить по возможности расходы на систему видеонаблюдения, либо сделать ее еще более эффективной
- иметь возможность детального разбора каждой конкретной ситуации с последующими выводами.
- применять полученные наработки для обучения стажеров и аттестации консультантов.
- сократить время для разбора конфликтных ситуаций и повысить эффективность данного разбирательства.
Состав решения:
Вариант, когда система видеонаблюдения уже установлена.
В данном варианте мы предлагаем разместить на каждом столе сотрудника центра IP микрофон ОСА P1DL, подключив его в локальную сеть для ведения записи на аудио, либо видеосервер.
Данный IP микрофон был специально разработан для записи разговоров двух собеседников, сидящих напротив друг друга. Имея диаграмму направленности в виде восьмерки, IP микрофон ОСА P1DL устанавливается таким образом, чтобы лепестки восьмерки были направлены строго на говорящих собеседников. Боковые разговоры и помехи будут ослаблены и приглушены.
Режимы работы IP микрофонов ОСА P1DL
Выбор режима работы производится в веб-интерфейсе IP микрофона.
IP микрофоны ОСА P1DL могут работать как самостоятельная система записи разговоров. Запись при этом будет выполняться по локальной сети на аудиосервер (ПК) с установленным ПО Регистратор из комплекта поставки. Питание IP микрофонов осуществляется по РоЕ от адаптера из комплекта поставк, либо от РоЕ коммутатора. Это полностью готовое решение, больше ничего докупать не нужно.
IP микрофоны могут быть подключены в существующую систему видеонаблюдения и привязаны к определенным камерам. В данном случае, запись будет выполняться синхронно с видео на видеосервер системы IP видеонаблюдения. Питание IP микрофонов осуществляется аналогично первому варианты, по РоЕ от адаптера, либо от РоЕ коммутатора. (Необходимо уточнить интегрированы ли IP микрофоны в Вашу систему видеонаблюдения).
Стоимость данного варианта.
* Выбор режима работы производится в веб-интерфейсе IP микрофона
Вариант, если система видеонаблюдения меняется или планируется только к установке.
Если на объекте вновь создается система видеонаблюдения или меняется старая на новую, мы предлагаем решение, позволяющее сэкономить на установке видеокамер. Объеденив систему видеонаблюдения с системой аудиоконтроля за переговорами, можно получить эффективный и рационально построенный механизм по контроля за ситуацией в зале ожидания своей очереди и в местах работы консультантов.
Совместная работа специалистов двух компаний (ООО "ЮНСО" и ООО "Новые Технологии"), выпустила продукт, позволяющий привязать к одной IP видеокамере несколько IP микрофонов. Как правило, рабочие места консультантов расположены рядами по 5-7 столов. Каждый такой ряд можно контролировать одной IP камерой, а IP микрофоны размещаются на каждом рабочем месте консультанта.
Архитектура системы IP видеонаблюдения CVS-IP позволяет к одной IP камере подключить все IP микрофоны, установленные в данном ряду. При просмотре архива, выбирается не камера, а рабочее место нужного консультанта. При прослушивании разговоров с разных рабочих мест, изображение с камеры будет одно и то же.
Все микрофоны подключаются к системе IP видеонаблюдения по RTSP протоколу. Режим работы IP микрофона выбирается "Внешняя система (RTSP)".
Стоимость данного варианта.
* Выбор режима работы производится в веб-интерфейсе IP микрофона.