Кажется, что у некоторых таксистов хорошие оценки сыплются просто так. Но мы знаем, что дело не в удаче и не в обаянии самого водителя. Высокий рейтинг зависит от целого комплекса действий, которые водитель должен производить на каждом заказе. Рассказываем, чего ждут клиенты.
Пару слов о безопасности
Один из самых главных параметров, по которым клиенты оценивают поездку, - безопасность. Это понятие включает в себя много - аккуратный стиль вождения, доступность ремня безопасности, отсутствие резких поворотов и торможений. Даже если вам очень хочется обогнать некоторые автомобили или не дожидаться следующего зеленого сигнала светофора и проехать на желтый - пассажир это не оценит. Вернее, оценит - в 1 звезду.
Бывают ситуации, когда пассажиры просят водителя превысить скорость или нарушить правила дорожного движения, потому что они опаздывают. Мы рекомендуем вам не делать этого. Проблема в том, что за последствия нарушения ПДД будете отвечать персонально вы, а не пассажир. Если он решает поставить вам плохую оценку за отказ нарушить правила - обращайтесь к оператору из центра поддержки, описывайте ему ситуацию. Тогда эта оценка не пойдет в ваш рейтинг.
Не выходите на линию после алкогольного вечера или если вы нездоровы.
Пару слов о комфорте
В каком бы классе обслуживания вы ни были, нужно создавать максимально комфортные условия для клиента. Для этого нужно:
- следить за чистотой сидений и ковриков. Никому не будет приятно садиться на запачканные места или стоять ногами в луже от растаявшего снега;
- регулярно проветривать машину. В идеале, стоит делать это после каждого клиента. Например, у вас в салоне ехал курильщик, у которого табаком пахнет даже одежда, а после него сядет пассажир с астмой. Или пятница - вечер, и вы отвозили до дома посетителя бара, пахнущего всеми возможными видами алкоголя, а после него заказ делает женщина с маленьким ребенком;
- не курить в машине самому и не допускать курение пассажиров. Запах табака впитывается в обивку сидений авто. Избавиться от него практически невозможно. Такой навязчивый запах обязательно станет поводом снижения оценок от пассажиров;
- убрать ароматизаторы. Да, несмотря на то, что они призваны бороться с неприятными запахами в авто, они сами могут стать весьма раздражающими для ваших пассажиров. Лучше вешать ароматизатор в то время, когда в вашем салоне никто не едет или оставлять его на нерабочее время;
- уточнять, нужно ли открыть или закрыть окно, включить кондиционер, убавить музыку и тд. Когда на улице очень жарко, пассажир не должен задыхаться на заднем сиденье, пока у вас открыто окно. Если за окном минусовая температура - включите отопление, чтобы пассажир не мерз. Всегда спрашивайте клиента, как сделать его пребывание в машине комфортнее. Если он не может ответить прямо - предложите ему варианты самостоятельно, так ему будет легче определиться;
- музыка в машине должна быть нейтральной. Вы можете включить радио с поп-музыкой или предложить пассажиру подключить свой телефон, чтобы выбрать плейлист самостоятельно. Для этого вам нужно возить в машине кабели на различные разъемы - microUSB, Type-C, Lightning. Они также могут пригодиться, если пассажиру необходимо зарядить свой телефон;
- если вы хотите оставить особенно хорошее впечатление от ваших услуг - возите с собой воду или небольшие конфеты. Предложив пассажиру воды или подарив небольшую конфетку, вы сразу получите несколько дополнительных баллов к своей репутации.
Представьте, какой могла бы быть ваша самая комфортная поездка на машине в качестве пассажира и постарайтесь действовать, исходя из своих собственных представлений.
Пару слов о вежливости
Вежливость - отличительная черта водителя с высоким рейтингом. Она помогает создать приятное первое впечатление и оставить только хорошие эмоции от поездки. О чем нужно помнить:
- приветствие и прощание. Когда клиент садится в машину - поздоровайтесь, когда покидает ее - попрощайтесь или пожелайте хорошего дня. Если пассажир поприветствовал и попрощался с вами первым - обязательно ответьте ему;
- обращение на “Вы”. Не стоит обращаться на “ты” к незнакомому человеку. Это воспринимается негативно;
- помимо приветствия, не начинайте диалог первым. Даже если вам очень хочется обсудить погоду, дорожную ситуацию, политику или медицину - не стоит этого делать. Вы можете показаться навязчивым для клиента. Если пассажир захочет с вами поговорить - постарайтесь поддерживать диалог;
- не оскорбляйте пассажира. Не делайте ему сомнительные комплименты. Не надо негативно комментировать внешность клиента. Если вам очень хочется отметить, что пассажир выглядит красиво - постарайтесь подобрать нейтральные слова. Например, “Вам очень идет эта прическа” или “Вы сегодня хорошо выглядите”;
- не пытайтесь заводить знакомство с клиентом, если он не хочет этого. Не стоит уделять повышенное внимание пассажиркам такси - они могут почувствовать себя в опасности, даже если вам не кажется, что вы делаете что-то предосудительное;
- если вы видите, что человек расстроен, например, девушка плачет на заднем сиденье, предложите платок. Для этого возите с собой бумажные одноразовые платочки или влажные салфетки. Можете ненавязчиво поинтересоваться, что случилось, но если клиент не хочет отвечать - не продолжайте диалог.
Пара добрых слов и пожеланий, искренний интерес и участие приятны всем людям. Поэтому, проявив немного доброты к ближнему, вы получите ответную хорошую оценку.